Συμβουλές για να ενισχύσετε την απόδοση της επένδυσης (ROI) της εμπειρίας των χρηστών σας
Η εμπειρία των χρηστών είναι το νέο πεδίο μάχης. Για να κερδίσετε την πίστη τους, πρέπει να δημιουργήσετε πρόσθετα έσοδα, να διατηρήσετε το ταλέντο και να διασφαλίσετε την αύξηση του μεριδίου αγοράς σας. Είναι αναμφισβήτητο ότι υπάρχει μια θετική απόδοση της επένδυσης στην εμπειρία του χρήστη.
Εάν βελτιώσετε την εμπειρία των χρηστών στην επιχείρησής σας, τότε μπορείτε να περιμένετε να διπλασιαστούν τα έσοδά σας εντός 36 μηνών. Αυτό μπορείτε να το πετύχετε αν έχετε στο μυαλό σας τα εξής:
Η εμπειρία του χρήστη είναι το κλειδί.
Η εμπειρία των χρηστών είναι η συνολική αντίληψη που έχουν για την εταιρεία σας με βάση τις πολλές αλληλεπιδράσεις. Στον σημερινό κόσμο του «πρώτου χρήστη», το Omnichannel Marketing είναι βασικός παράγοντας της επιρροής σε μια καλή εμπειρία χρήστη.
Οι καταναλωτές θέλουν να αγοράζουν αβίαστα και απρόσκοπτα σε κάθε πλατφόρμα. Θέλουν να επιλέξουν πού θα ψωνίσουν, πώς θα ψωνίσουν και πώς θέλουν να παραδοθεί. Και το πιο σημαντικό, περιμένουν αριστεία σε όλα τα σημεία επαφής.
Σχεδιάζοντας μια απρόσκοπτη εμπειρία χρήστη για να αυξήσετε τις πωλήσεις.
Υπάρχει συχνά ένας πόλεμος λέξεων για το ποιο είναι πιο σημαντικό: Η δημιουργία μιας εμπειρίας χωρίς τριβές ή μιας αξέχαστης εμπειρίας;
Μία έρευνα αποκάλυψε ότι οι εταιρείες που επικεντρώνονται σε πολλές εμπειρίες χωρίς τριβές έναντι αξέχαστων εμπειριών είχαν υψηλότερο μερίδιο αγοράς.
Η εμπειρία του χρήστη πρέπει να αποτελεί πρωτοβουλία για όλη την εταιρεία
Για πολλές εταιρείες, η εμπειρία των χρηστών εμπίπτει στην αρμοδιότητα του Chief Marketing Officer. Οι εταιρείες που επενδύουν σε ισχυρή ψηφιακή ανάπτυξη έχουν δημιουργήσει νέες θέσεις, όπως ο CIO of Marketing, αφιερωμένη στη βελτίωση της εμπειρίας των χρηστών, υπερβαίνοντας τις προσδοκίες τους.
Ευτυχισμένοι εργαζόμενοι = ευχαριστημένοι χρήστες
Όταν πρόκειται για την εμπειρία του χρήστη, συχνά παραβλέπεται ο ρόλος που διαδραματίζει η εμπειρία των εργαζομένων. Υπάρχει μια άμεση συσχέτιση μεταξύ της διατήρησης χρηστών και της διατήρησης των εργαζομένων. Οι ευχαριστημένοι υπάλληλοι αισθάνονται περισσότερο αφοσιωμένοι, μένουν περισσότερο και αποτελούν την εξυπηρέτηση χρηστών.
Η εξατομίκευση είναι πρωταρχικής σημασίας για την αύξηση των πωλήσεων
Ο ανταγωνισμός απαιτεί επένδυση σε ψηφιακά εργαλεία για την κατανόηση του customer journey. Η χρήση αυτών των δεδομένων για εξατομίκευση είναι το κλειδί. Πρόσφατη έρευνα αποκάλυψε ότι το περισσότερο ποσοστό των κορυφαίων επαγγελματιών που εμπλέκονται στην εμπειρία χρηστών προσπαθούν να βελτιώσουν την εξατομίκευση της επικοινωνίας με τους χρηστές.
