Διαμορφώνοντας τη video στρατηγική σας

VMΤο video είναι ένας από τους πιο δημοφιλείς και αποτελεσματικούς τρόπους επικοινωνιακής στρατηγικής σήμερα. Παρά το γεγονός όμως ότι το video μπορεί να γίνει ένα πολύ ισχυρό εργαλείο στο οπλοστάσιό σας, είναι πολύ σημαντικό να αντιληφθείτε πώς να εκμεταλλευτείτε στο έπακρο τις δυνατότητες αυτού του μέσου.

Ένα κοινό λάθος που διαπράττουν συνήθως οι επιχειρήσεις είναι ότι επενδύουν σε ένα brand video και στη συνέχεια το προωθούν σε όλα τα marketing κανάλια τους. Αυτή η μέθοδος μπορεί να βοηθήσει έως ένα βαθμό στην αναγνωρισιμότητα του brand, παρ’ όλα αυτά όμως, προκειμένου να προχωρήσουν οι χρήστες σε κάποια αγορά, χρειάζεται μια πιο συστηματική μέθοδος.

Μια ολοκληρωμένη στρατηγική video marketing περιλαμβάνει την στόχευση των πιθανών καταναλωτών σας ανάλογα με το στάδιο που βρίσκονται στο ταξίδι του αγοραστή (buyer’s journey). Στην πιο απλή του μορφή, αυτό σημαίνει ότι επικοινωνείτε με τους πιθανούς πελάτες σας με διαφορετικές μορφές video που στόχο έχουν να τους πείθουν κάθε φορά να αγοράσουν το προϊόν ή την υπηρεσία σας.

Brand Awareness

Το πρώτο στάδιο στο ταξίδι του αγοραστή περιλαμβάνει τη γνωριμία με το brand σας. Δηλαδή, χρήστες που δεν σας έχουν ξανακούσει, να ξεκινούν να σας μαθαίνουν. Σε μια ολοκληρωμένη video marketing στρατηγική, λοιπόν, θα πρέπει να έχετε διαμορφώσει ένα video αποκλειστικά για το στάδιο του brand awareness.

Ο στόχος αυτού του video είναι να εκπαιδεύσετε τους πελάτες σας και να τους τονίσετε τους λόγους για τους οποίους χρειάζονται το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Ο στόχος αυτού του video δεν είναι οι πωλήσεις, αλλά η δημιουργία εντυπώσεων σε σχέση με το brand σας που μένει στο μυαλό του χρήστη.

Consideration

Σε αυτό το στάδιο, ξαναστοχεύουμε χρήστες που έχουν έρθει ήδη σε επαφή με το brand σας σε προηγούμενο στάδιο και τώρα αναζητούν διαφορετικούς τρόπους για να δώσουν λύση στο πρόβλημά τους.

Το video σε αυτό το στάδιο του funnel των πωλήσεων θα πρέπει να «συστήνει» το brand σας και να εξηγεί τους λόγους για τους οποίους είστε η κατάλληλη επιλογή για τους πιθανούς πελάτες σας.

Ένα τέτοιο video συνήθως λέγεται επεξηγηματικό video. Μια καλή επεξήγηση θα πρέπει να φέρνει στην επιφάνεια το πρόβλημα που μπορεί να αντιμετωπίζει  ο πελάτης και μετά να παρουσιάζει το προϊόν ή την υπηρεσία ως την κατάλληλη λύση, εξηγώντας τα πλεονεκτήματά του – ιδανικά σε λιγότερο από δύο λεπτά.

Απόφαση

Το στάδιο αυτό περιλαμβάνει χρήστες που είναι έτοιμοι να προχωρήσουν σε κάποια αγορά. Οι περισσότεροι άνθρωποι όταν αγοράζουν ένα προϊόν ή υπηρεσία, αναζητούν πωλητές που έχουν καλή φήμη.

Ένας αποτελεσματικός τρόπος να χτίσετε εμπιστοσύνη με τους πιθανούς πελάτες σας είναι να μοιραστείτε μελέτες περιπτώσεων, καθώς και μαρτυρίες από προηγούμενους πελάτες σας.

Είναι σημαντικό να αναφέρουμε ότι video με τις ιστορίες πραγματικών σας πελατών είναι πιο αυθεντικές σε σχέση με γραπτές αναφορές. Αυτό το είδος περιεχομένου αποτελεί την χειροπιαστή απόδειξη που χρειάζονται οι άνθρωποι κατά τη διάρκεια λήψης αποφάσεων.

Ικανοποίηση

Το ταξίδι του αγοραστή δεν τελειώνει με την αγορά. Έρευνες έχουν δείξει ότι η απόκτηση ενός νέου πελάτη μπορεί να αποβεί έως 25 φορές πιο ακριβή σε σχέση με τη διατήρησή του.

Είναι πολύ σημαντικό λοιπόν να επενδύσετε στη διατήρηση ικανοποιημένων πελατών. Αν καταφέρετε να το κάνετε σωστά, οι πελάτες σας θα μετατραπούν στους καλύτερους υποστηρικτές του brand σας.

Demo ή tutorial videos είναι τα ιδανικά για αυτό το στάδιο. Ο σκοπός αυτών των video είναι να αποτελέσουν μια παρουσίαση του τρόπου με τον οποίο το προϊόν ή υπηρεσία σας λειτουργεί και πώς μπορούν να εκμεταλλευτούν στο έπακρο τα οφέλη του. Αυτό βοηθάει στο να εξαλείψετε οποιεσδήποτε απορίες μπορεί να έχουν οι πελάτες σας και να τους διατηρήσετε ικανοποιημένους ακόμη και μετά την αγορά.

Μια στρατηγική για video που την έχετε σκεφτεί και οργανώσει καλά είναι το κλειδί για να αποκτήσετε περισσότερους πελάτες και να τους κάνετε να ερωτευτούν το brand σας.