6 Αλήθειες για το UX Design
WDΣίγουρα έχετε ακούσει τη φράση “Ο πελάτης έχει πάντα δίκιο.” Οι επιχειρήσεις, φυσικά, περιστρέφονται γύρω από τους πελάτες. Χωρίς αυτούς δεν θα υπήρχαν, γι’ αυτό είναι σημαντικό να τους δώσετε ό, τι χρειάζονται για να έχουν μια θετική εμπειρία. Ο σχεδιασμός της εμπειρίας χρήστη, ή UX design, όπως συχνά ονομάζεται, παίρνει αυτή τη βασική ιδέα και την εφαρμόζει στον ψηφιακό κόσμο.
Τι είναι το UX Design;
Το UX είναι ο τρόπος που κάποιος αισθάνεται να αλληλεπιδρά με ένα website, ένα mobile app, ένα πρόγραμμα λογισμικού ή άλλο σύστημα. Οι UX designers επιδιώκουν την κατανόηση του τρόπου με τον οποίο οι χρήστες αλληλεπιδρούν με ένα σύστημα και επικεντρώνονται σε πράγματα όπως η χρηστικότητα, η αποδοτικότητα και οι απόψεις των χρηστών σχετικά με την αξία που παρέχει το σύστημα.
Η εμπειρία του χρήστη (UX) συγχέεται συχνά με τη διεπαφή χρήστη ή με το UI, μια παρόμοια αλλά διαφορετική πτυχή του σχεδιασμού. Η κύρια διαφορά είναι ότι το UI ασχολείται περισσότερο με την αισθητική εμφάνιση και την παρουσίαση ενός συστήματος, ενώ το UX ασχολείται περισσότερο με το πώς λειτουργεί το σύστημα.
Το πετυχημένο UX απαιτεί περισσότερα τμήματα από το τμήμα σχεδιασμού
Ενώ η ομάδα σχεδιασμού αποτελεί σίγουρα καθοριστικό ρόλο στο UX design, όλα τα τμήματα που συμμετέχουν στην επίτευξη των πωλήσεων ενός προϊόντος θα πρέπει να σκεφτούν το UX.
Η συνεργασία με το τμήμα UX μπορεί να αποφέρει οφέλη για όλους τους εμπλεκόμενους. Για παράδειγμα, η εκμάθηση για το UX θα βοηθήσει τους marketers να κατανοήσουν καλύτερα τους πελάτες τους. Αυτό, με τη σειρά του, θα διευκολύνει τη δουλειά των designer, διότι δεν θα χρειαστεί να επανασχεδιάσουν προϊόντα που δεν είναι σχετίζονται με τις προτιμήσεις των καταναλωτών.
Όταν οι marketers συλλέγουν δεδομένα σχετικά με τις καμπάνιες τους, μπορούν, επίσης, να μοιράζονται αυτές τις πληροφορίες με τους σχεδιαστές του UX, ειδικά εάν το UX αποτελεί τον βασικό παράγοντα στην αποτελεσματικότητα μιας καμπάνιας.
Ευχρηστία το ατού της πολυπλοκότητας
Όταν μια νέα τεχνολογία είναι διαθέσιμη, αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα πρέπει να την χρησιμοποιήσετε. Είναι δελεαστικό να δοκιμάσετε να ενσωματώσετε εντυπωσιακά νέα χαρακτηριστικά, αλλά αν δεν είναι εύκολο στη χρήση, τα περισσότερα άτομα δεν θα ασχοληθούν.
Το Google Glass είναι ένα παράδειγμα αυτού. Ενώ η ιδέα είναι απίστευτα συναρπαστική, ήταν πολύ περίπλοκη για τους περισσότερους ανθρώπους να τα χρησιμοποιούν, οπότε δεν ήταν χρήσιμα. Κάνοντας την προηγμένη τεχνολογία φιλική προς το χρήστη, αυτό μπορεί μερικές φορές να περιλαμβάνει την απλοποίηση των πραγμάτων.
Οι άνθρωποι αγαπούν την εξατομίκευση
Η εξατομίκευση είναι μία από τις μεγαλύτερες τρέχουσες τάσεις στην εμπειρία των χρηστών. Το σύστημα ή το προϊόν προσαρμόζετε σε κάθε μεμονωμένο χρήστη ή ομάδα χρηστών. Όταν οι εταιρείες υλοποιούν την εξατομίκευση, επιδιώκουν να δώσουν στους χρήστες τα συγκεκριμένα πράγματα που χρειάζονται, χωρίς να καταβάλλουν προσπάθειες οι πελάτες.
Η εξατομίκευση, αν πραγματοποιηθεί σωστά, γίνεται μια παραγωγική, εύκολη και ευχάριστη εμπειρία για τον χρήστη. Επίσης, τους κάνει να αισθάνονται ότι έχουν αξία για την εταιρεία, γεγονός που αυξάνει τους πελάτες ή χρήστες.
Όσο λιγότερο, τόσο το καλύτερο
Έχει αποδειχθεί ότι η προσφορά πολλών επιλογών οδηγεί σε λιγότερες πωλήσεις. Συγχωνεύστε όσο το δυνατόν περισσότερα, κάνετε την πλοήγηση απλή και απαλλαγείτε από περιττές επιλογές. Δίνοντας λιγότερες επιλογές στους χρήστες, είναι πιο πιθανό να γίνουν πελάτες. Οι marketers είναι αρκετά εξοικειωμένοι με αυτό, καθώς είναι βασικές αρχές για τις βέλτιστες πρακτικές της σελίδας προορισμού. Η Apple είναι διάσημη για τον απλό, minimal σχεδιασμό της και συνεχίζει να το κάνει, επειδή λειτουργεί.
Είναι όλα για τον χρήστη
Αυτή είναι η βασικότερη από όλες τις αρχές της εμπειρίας των χρηστών, αλλά είναι και η πιο σημαντική. Αν δεν σχεδιάζετε για τον χρήστη, δεν χρησιμοποιείτε το σχέδιο UX.
Όπως αναφέραμε νωρίτερα, το προϊόν σας γίνεται άχρηστο αν οι άνθρωποι δεν μπορούν να το χρησιμοποιήσουν. Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι δημιουργείτε κάτι για τον χρήστη καθ’ όλη τη διαδικασία. Είναι απίστευτα εύκολο να ξεφύγετε από αυτό, αλλά έχοντάς το κατά νου, θα οδηγήσει σε καλύτερα αποτελέσματα.
Το UX είναι κρίσιμο για τα καθαρά κέρδη σας
Το σωστό UX έχει ως αποτέλεσμα πιο ευτυχισμένους χρήστες, γεγονός που οδηγεί σε περισσότερες λήψεις, περισσότερους χρήστες και περισσότερες πωλήσεις. Επομένως ο απώτερος σκοπός των επιχειρήσεων επιτυγχάνεται μέσω του ορθού UX design.
Η εμπειρία των χρηστών αποτελεί ουσιαστικό μέρος της δημιουργίας οποιουδήποτε προϊόντος στον σημερινό online κόσμο. To UX design πρέπει να ενσωματωθεί στη στρατηγική της επιχείρησης, διότι πλέον περισσότερο από ποτέ, ο πελάτης έχει πάντα δίκιο.
