Παγίδες Social Media Marketing και πώς να μείνετε μακριά από αυτές

Παγίδα 1: Δημιουργία λογαριασμού στα Social Media γιατί όλοι το κάνουν

Εάν δεν γνωρίζετε τι οφέλη μπορούν να φέρουν τα Social Media στην επιχείρησή σας και δεν έχετε μια σαφή στρατηγική για τον τρόπο χρήσης ενός λογαριασμού Social Media, υπάρχει ο κίνδυνος να μην χρησιμοποιήσετε σωστά τον λογαριασμό και ακούσια να προκαλέσετε καταστροφή Marketing (η οποία μπορεί να γίνει viral αν είστε άτυχοι).

Το να μην έχεις λογαριασμό στα Social Media στον σημερινό κόσμο είναι κακό, αλλά ο λογαριασμός και η κακή χρήση του είναι αρκετές φορές χειρότερο – οπότε πριν ξεκινήσετε έναν λογαριασμό, αφιερώστε χρόνο για να προετοιμάσετε στρατηγική (και προϋπολογισμό) και να κατανοήσετε τα Social Media.

Παγίδα 2: Μπαίνετε στα Social Media χωρίς να μαθαίνετε τη δικτύωση.

Οι χρήστες που δημοσιεύουν στα Social Media πρέπει επίσης να γνωρίζουν τον τρόπο συμπεριφοράς τους. Ειδικά όταν δημοσιεύετε για λογαριασμό μιας μάρκας – θέλετε να κερδίσετε νέους πελάτες και όχι να τους τρομάξετε;

Διαβάστε με βεβαιότητα όλες τις αναρτήσεις σας πριν πατήσετε το κουμπί “Δημοσίευση”, μην ενοχλείτε τους χρήστες να αγοράζουν το προϊόν ή την υπηρεσία σας και μην τους “αναγκάζετε” να σας κάνουν likes και κοινοποιήσεις.

Παγίδα 3: Να μπείτε σε κάθε website κοινωνικού δικτύου

«Αν θα είμαι παντού, θα μπορούσα να βρω περισσότερους πελάτες και περισσότερες πωλήσεις!», σκέφτονται πολλές επιχειρήσεις.

Δυστυχώς, δεν λειτουργεί με αυτόν τον τρόπο. Αντί να έχετε δέκα αδύναμους και ελάχιστα χρησιμοποιούμενους λογαριασμούς Social Media, είναι πολύ καλύτερο να έχετε έναν ή δύο τακτικά ενημερωμένους λογαριασμούς.

Παγίδα 4: Όσο περισσότερες αναρτήσεις, τόσο το καλύτερο!

Ο κύριος στόχος της παρουσίας σας στα Social Media πρέπει να είναι η αύξηση της αναγνωρισιμότητας της επιχείρησης, η οικοδόμηση εμπιστοσύνης στην εταιρεία σας και η συνεργασία με τους πελάτες σας.

Εάν το περιεχόμενό σας είναι χρήσιμο για τους οπαδούς σας, θα το δείξουν στους φίλους τους που μπορούν να μοιραστούν το περιεχόμενο με τους φίλους τους και ούτω καθεξής – αυτός θα πρέπει να είναι ο πρωταρχικός σας στόχος.

Για να δημιουργήσετε το δίκτυό σας στα Social Media, πρέπει να σκεφτείτε τις ανάγκες των πελατών σας και να προετοιμάσετε περιεχόμενο προσαρμοσμένο σε αυτούς – το ποιοτικό περιεχόμενο κερδίζει την ποσότητα κάθε φορά.

Παγίδα 5: Δεν ασχολείστε με τα σχόλια των πελατών;

Η επένδυση χρόνου στην οικοδόμηση αναγνωρισιμότητας για την επιχείρηση και την ανάπτυξη του δικτύου είναι απαραίτητη.

Εάν ένας πελάτης δημοσιεύσει ένα σχόλιο στο προφίλ σας, θέλει να ξεκινήσει μια συνομιλία μαζί σας. Και όμως, 9 στα 10 σχόλια στα Social Media που δημοσιεύονται σε λογαριασμούς εταιρειών αγνοούνται.

Αγνοώντας τα σχόλια των πελατών (ειδικά τα αρνητικά) σας δείχνουν ως αδιάφορη και ανέντιμη επιχείρηση- αν ενδιαφέρεστε πραγματικά για τους πελάτες σας, θα απαντάτε στα σχόλιά τους.

Παγίδα 6: Διαγραφή αρνητικών σχολίων

Μια λύση σε αυτό είναι να απαντήσετε στα αρνητικά σχόλια, να ζητήσετε συγγνώμη για τα προβλήματα, να διορθώσετε τα ζητήματα το συντομότερο δυνατό και να προσφέρετε στους πελάτες σας ένα μικρό δώρο για να τους κάνετε πιο ευτυχισμένους.

Η δεύτερη επιλογή που εξακολουθεί να χρησιμοποιείται αρκετά συχνά ακόμη και από μεγάλες εταιρείες είναι να αφαιρείτε όλα τα αρνητικά σχόλια και να προσποιείστε ότι το πρόβλημα δεν υπάρχει.

Για να δείξετε την εταιρεία σας ως αξιόπιστη, πρέπει να δείξετε στους πελάτες σας ότι είστε έτοιμοι να αντιμετωπίσετε κριτική και να μάθετε από τα λάθη σας.

Παγίδα 7: Δημοσίευση όταν δεν υπάρχει τίποτα καλύτερο να κάνετε

Ορισμένες εταιρείες το παρακάνουν και ενοχλούν τους πελάτες τους με πολλές αναρτήσεις, αλλά πολλές επιχειρήσεις έχουν ακριβώς το αντίθετο πρόβλημα: την έλλειψη δημοσιεύσεων. Δεν έχουν χρόνο να δημοσιεύουν τακτικά, οπότε δημοσιεύουν μόνο όταν «τους αρέσει».

Το κλειδί είναι να είστε συνεπείς και να έχετε πρόγραμμα δημοσίευσης.

Αλλά εξαρτάται κυρίως από το κοινό σας – θέλετε να δημοσιεύετε αρκετά για να κρατήσετε το κοινό σας αφοσιωμένο και ενημερωμένο αλλά όχι ενοχλημένο με αρκετές αναρτήσεις την ημέρα.

Παγίδα 8: “Μην ξεχάσετε να εγγραφείτε και να μοιραστείτε την ανάρτησή μου με τους φίλους σας!”

Θέλετε οι ακόλουθοι σας να αρέσουν και να μοιραστούν το περιεχόμενό σας – αυτός είναι ο πρωταρχικός σας στόχος.

Αλλά το να απαιτείτε από τους οπαδούς σας να κάνουν like και να μοιράζονται κάθε δημοσίευσή σας ή να ζητάτε retweeting την ανάρτησή σας κάθε φορά θα έχει το αντίθετο αποτέλεσμα – οι χρήστες θα σας βλέπουν ως αντιεπαγγελματίες.

Εάν συνεχίσετε να δημιουργείτε υπέροχο και χρήσιμο περιεχόμενο, οι χρήστες θα κάνουν κοινή χρήση και θα αρέσουν στην ανάρτησή σας, επειδή τους αρέσει αυτό που κάνετε – αν συνεχίζετε να τους γκρινιάζετε για επισημάνσεις “μου αρέσει” και κοινοποιήσεις, θα καταργήσουν την παρακολούθηση.

Παγίδα 9: Θα αποκτήσω ακόμα περισσότερους πελάτες αν δημοσιεύσω συνδέσμους στο προφίλ μου σε πιο δημοφιλή websites!

Η δημοσίευση συνδέσμων προφίλ σε ένα δημοφιλές website δεν θα σας κάνει μόνο να χάσετε την αξιοπιστία σας και να καταστρέψετε όλες τις πιθανότητες να έχετε νέους ακόλουθους, ο λογαριασμός σας μπορεί να διαγραφεί για πρακτικές ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.

Η σύνταξη άρθρων για πιο δημοφιλή websites θα σας βοηθήσει να δείξετε τον εαυτό σας ως ειδικό στον τομέα σας, να δημιουργήσετε αξιοπιστία και να αποκτήσετε περισσότερους οπαδούς (αν τους άρεσε η δημοσίευση του επισκέπτη σας, σίγουρα θα ακολουθούσαν τον δικό σας λογαριασμό)!

Παγίδα 10: Απλώς θα αφήσω τη φροντίδα των λογαριασμών μου στα Social Media στην αυτοματοποίηση.

Αλλά για ορισμένες εταιρείες δεν είναι αρκετό – έτσι προσπαθούν να αυτοματοποιήσουν την αποστολή ιδιωτικών μηνυμάτων, απαντήσεων σχολίων, tweets σε μια συνομιλία στο Twitter ή εξυπηρέτηση πελατών.

Ακόμα κι αν φαίνεται ότι η αυτοματοποίηση των συνομιλιών σας εξοικονομεί πολύ χρόνο, μακροπρόθεσμα, θα βλάψει τη φήμη σας. Οι οπαδοί σας θέλουν να δουν ότι υπάρχει ένας άνθρωπος πίσω από το προφίλ της εταιρείας και όχι ένα ρομπότ.

Ειδικά αν έχουν πρόβλημα ή παράπονο – το τελευταίο πράγμα που θέλουν να πάρουν όταν σας καλούν με πρόβλημα είναι η αυτόματη απάντηση. Τους κάνει να πιστεύουν ότι δεν σας νοιάζει.