3 στρατηγικές για τη δημιουργία οικειότητας πελατών σε κλίμακα

DMΟι πελάτες είναι ο πιο σημαντικός πόρος που διαθέτει το brand σας. Η αφοσίωση των πελατών είναι ένας από τους καλύτερους στόχους που μπορεί να επιδιώξει μια εταιρεία, καθώς όχι μόνο δείχνει ότι κάνετε τη δουλειά σας καλά, αλλά και ένας μεγάλος μοχλός κερδών. Το 61% των πελατών προσπαθούν να αγοράσουν από εταιρίες που εμπιστεύονται και το 75% από εταιρίες που τους έχουν προτείνει άλλοι. Για να μην αναφέρουμε, οι πελάτες που αισθάνονται μια συναισθηματική σύνδεση με το brand σας έχουν 306% υψηλότερη αξία ζωής.

Σε μια πολυσύχναστη αγορά, όπου όλοι οι ανταγωνιστές σας ανταγωνίζονται για προσοχή από το κοινό-στόχο σας, η απόκτηση αφοσίωσης στους πελάτες είναι μια πρόκληση. Πρέπει να βρείτε έναν τρόπο για να δημιουργήσετε μια μοναδική και προσωπική σύνδεση με κάθε έναν από τους πελάτες σας. Για μικρότερες επιχειρήσεις, δίνοντας σε κάθε πελάτη εξατομικευμένη προσοχή μπορεί να δημιουργηθεί οικειότητα. Όσο περισσότερο αναπτύσσεται η επιχείρησή σας, τόσο πιο δύσκολο γίνεται να δημιουργείτε αυτήν την εξατομικευμένη σύνδεση με κάθε πελάτη που έχετε.

Μπορείτε ακόμα να δημιουργήσετε την οικειότητα με τους πελάτες, ως μια μεγάλη επιχείρηση, απλά πρέπει να γίνετε δημιουργικοί. Δείτε πώς:

Εξατομικεύστε τις προσφορές προϊόντων σας

Το μεγαλύτερο μέρος της συνομιλίας σχετικά με την εξατομίκευση αφορά το μάρκετινγκ. Αλλά μπορείτε επίσης να κάνετε εξατομίκευση στα προϊόντα σας. Ένα από τα χαρακτηριστικά που προσφέρει η πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων Intercom είναι προσαρμοσμένα bots που μπορούν να προσαρμόσουν οι πελάτες στις ακριβείς ανάγκες της επιχείρησής τους. Αντί να προσφέρουν μια λύση για όλα τα μεγέθη, επιτρέπουν στους πελάτες να εισάγουν τις κατηγορίες και τις απαντήσεις που ενδιαφέρονται οι πελάτες τους για να αυτοματοποιήσουν τις εξατομικευμένες συνομιλίες με τους επισκέπτες του ιστότοπου. Αυτό προσφέρει τόσο μια προσαρμοσμένη λύση για τους πελάτες της ενδοεπικοινωνίας όσο και μια εξατομικευμένη εμπειρία για τους επισκέπτες της ιστοσελίδας τους.

Στείλτε δημιουργικό, εξατομικευμένο άμεσο ηλεκτρονικό μήνυμα ταχυδρομείου

Υπάρχει ακόμη μια πρόκληση που πρέπει να ξεπεραστεί. Οι άνθρωποι λαμβάνουν τόσα πολλά ανεπιθύμητα μηνύματα, που είναι δύσκολο να βρουν έναν τρόπο να κάνουν οτιδήποτε ξεχωρίζει και να γίνει αξέχαστο. Εδώ είναι τρεις αποτελεσματικές στρατηγικές:

• Εξατομικεύστε το άμεσο ταχυδρομείο σας

Οι υπηρεσίες άμεσης αλληλογραφίας σάς επιτρέπουν τώρα να εξατομικεύσετε την αλληλογραφία με εκτύπωση μεταβλητών δεδομένων.

• Στείλτε αντικείμενα αντί χαρτί

Όλοι λαμβάνουμε μια στοίβα ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σχεδόν κάθε φορά που ελέγχουμε την αλληλογραφία μας, αλλά παρατηρούμε πάντα τα τρισδιάστατα αντικείμενα.

• Συνδυάστε τα δύο με ένα εξατομικευμένο δώρο

Μπορείτε να προχωρήσετε ένα βήμα παραπέρα στέλνοντας ένα αντικείμενο εξατομικευμένο σύμφωνα με το γούστο του πελάτη σας. Αν έχετε εκατοντάδες πελάτες να προσεγγίσετε, αυτό μπορεί να ακούγεται μη ρεαλιστικό, αλλά δεν είναι πια!

Διοργανώστε εκδηλώσεις για τους πελάτες σας

Τα τεχνολογικά εργαλεία έχουν κάνει πολλά για να επιτρέψουν μεγαλύτερη εξατομίκευση, αλλά ο πιο άμεσος δρόμος προς την οικειότητα εξακολουθεί να είναι η πραγματοποίηση μίας εκδήλωσης. Αυτό είναι δύσκολο για μια εταιρεία με διεθνές κοινό, αλλά μπορείτε ακόμα να συντονίζετε τρόπους ώστε τα άτομα από την εταιρεία σας να συναντώνται απευθείας με πελάτες.

Ρυθμίστε εκδηλώσεις όπως μεσημεριανό γεύμα και μάθημα ή δείπνα με πελάτες σε κάθε πόλη όπου έχετε μια τοποθεσία ή όταν οι εκπρόσωποί σας επισκέπτονται μια νέα πόλη για ένα συνέδριο ή επαγγελματικό ταξίδι. Διαφορετικά, διοργανώστε ένα συνέδριο που συγκεντρώνει εκατοντάδες πελάτες μαζί.

Οι προσωπικές εκδηλώσεις παρέχουν ευκαιρίες να γνωρίσετε μερικά από τα πρόσωπα και τις προσωπικότητες πίσω από τους διαφορετικούς λογαριασμούς από  τους οποίους εξαρτάται η εταιρεία σας. Και εξίσου σημαντικό, τους επιτρέπει να γνωρίσουν τους ανθρώπους πίσω από το brand σας. Οι περισσότεροι από εμάς μπορούν να σκεφτούν μάρκες με τις οποίες έχουμε πραγματική, συναισθηματική σχέση. Ακόμα κι αν ένα άλλο brand μπορεί να προσφέρει χαμηλότερη τιμή ή μεγαλύτερη ευκολία, είναι πιθανό να παραμείνουμε σε αυτήν που έχουμε θετικούς συσχετισμούς.