3 τρόποι με τους οποίους οι εταιρείες digital marketing θα αλλάξουν λόγω Covid-19

DMΕάν διαθέτετε μία εταιρεία ή συνεργάζεστε με μία εταιρεία digital marketing πιθανότατα θα αναρωτιέστε πώς θα αλλάξουν τα πράγματα λόγω του Covid-19. Παρακάτω σας παραθέτουμε ορισμένες προβλέψεις στο τι μπορεί να θα συμβεί.

Στρατηγική με αλλαγές

Πρωταρχικό ρόλο σε μία εταιρεία Digital Marketing παίζει η στρατηγική που ακολουθεί. Ό,τι ενέργειες πράττει μία εταιρεία βασίζονται στην στρατηγική της, οπότε είναι σημαντικό να είναι το πρώτο πράγμα που θα αναλυθεί.

Πώς θα αλλάξει η στρατηγική;

Έχουν υπάρξει σαφείς αλλαγές στην προσφορά και τη ζήτηση στο διαδίκτυο. Επίσης έχει τροποποιηθεί η προσαρμογή στην αγορά προϊόντων, σχεδόν για κάθε κατηγορία για κάποιο επίπεδο λόγω της πανδημίας. Εξαιτίας αυτού, οι εταιρείες θα πρέπει να διερωτηθούν τα παρακάτω:

Πώς άλλαξε η ανάγκη της πελατειακής τους βάσης;

Πώς άλλαξαν οι προϋπολογισμοί τους;

Εξακολουθούν να αποτελούν καλό στόχο πελατών;

Πρέπει να στοχεύουν διαφορετικό προφίλ πελατών;

Εξακολουθούν να παρέχουν τις κατάλληλες υπηρεσίες για να ικανοποιήσουν τους πελάτες;

Οι εταιρείες πρέπει προσαρμόσουν τα προϊόντα τους καταλλήλως έτσι ώστε να καλύπτουν την αγορά-στόχο. Αυτή είναι μία πολύ σημαντική διαδικασία ως το υπόλοιπο του 2020.

Πως θα βγείτε κερδισμένοι;

Πρέπει να προσέξετε περισσότερο τον πελάτη σας και να βελτιώσετε τη στρατηγική σας όσον αφορά κάποια συγκεκριμένα πράγματα. Για παράδειγμα έχει παρατηρηθεί δραματική μείωση της αναζήτησης όρων όπως «κοντά μου» και αύξηση της αναζήτησης λέξεων όπως «παράδοση». Ακόμη έχει παρατηρηθεί να αυξάνεται στο YouTube η επισκεψιμότητα κατά 15%, ενώ ταυτόχρονα μειώθηκαν τα έσοδα από τις διαφημίσεις.

Οι εταιρείες θα πρέπει να τροποποιήσουν τον τρόπο με τον οποίο μεταφέρουν τους πελάτες τους στην αγορά, τις υπηρεσίες τους και την τιμολόγηση τους.

Tips για το πώς οι ψηφιακές εταιρείες πρέπει να ενημερώνουν την στρατηγική των πελατών τους

• Μπορεί να δημιουργηθεί μία σελίδα στο website που απευθύνεται άμεσα στον Covid-19 και πώς μπορεί να βοηθήσει τους πελάτες. Αυτό θα πρέπει να είναι ορατό σε κάθε σελίδα του ιστότοπου. Θα πρέπει επίσης να παρέχεται μία ενημέρωση με τυχόν αλλαγές στην επιχείρηση.
• Πρέπει να δημιουργηθεί νέα στρατηγική στη διαφήμιση τους, όσον αφορά την ενημέρωση, στο μάρκετινγκ περιεχομένου, το email μάρκετινγκ καθώς και στην τηλεόραση και στο ραδιόφωνο.
• Πρέπει να γίνει μία καμπάνια η οποία αναφέρει με σαφήνεια πως βοηθούν τον πελάτη τους – και πρέπει να ακολουθούν τα αποτελέσματα. Εάν τα αποτελέσματα είναι καλά, μπορούν να δείξουν πως βοήθησαν τους πελάτες σε μία επόμενη καμπάνια μέσα στο 2020.

Οργάνωση

Δεν υπάρχει καμία αμφιβολία ότι ο τρόπος με τον οποίο λειτουργούν οι οργανισμοί θα αλλάξει βραχυπρόθεσμα λόγω του νέου ιού και οι εταιρείες δεν αποτελούν εξαίρεση.

Πώς θα αλλάξουν

Καθώς οι περισσότεροι εργάζονται εξ αποστάσεως, είναι σχεδόν σίγουρο ότι οι εργοδότες και οι υπάλληλοι θα συνηθίσουν σε αυτό. Το ενοίκιο δεν είναι φθηνό και γενικά η κερδοφορία αρχίζει να είναι χαμηλή. Στις περισσότερες περιπτώσεις οι εταιρείες μάρκετινγκ έχουν καθαρά κέρδη μεταξύ του 5% έως 30% και το ενοίκιο αποτελεί ένα μεγάλο μέρος του κόστους. Εάν πλέον οι πελάτες δεν επιθυμούν συνάντηση εξ επαφής σε συνδυασμό με τους περισσοτέρους να εργάζονται από το σπίτι  αυτό μπορεί να οδηγήσει σε πολύ μεγαλύτερη εξοικονόμηση για την εταιρεία. Αλλά το να μην έχεις γραφείο φέρνει άλλες μεγάλες προκλήσεις: έλλειψη κουλτούρας ομάδας / εταιρείας, έλλειψη κοινότητας, συνεργασία και πολλά άλλα. Επιπλέον χωρίς γραφείο θ υπάρχουν δυσκολίες ως προς το management καθώς θα πρέπει να υπάρχει συνεχής ενημέρωση για θέματα όπως:

• Παρακολούθηση χρόνου στους πελάτες
• Καθημερινά check-in με ομάδα
• Εβδομαδιαία αναφορά

Πώς να τα αντιμετωπίσεις

Εναπόκειται σε κάθε ιδιοκτήτη εταιρείας να αποφασίσει και ο χρόνος θα δείξει πόσο σημαντικό είναι το γραφείο μακροπρόθεσμα. Αλλά προς το παρόν, μερικά πράγματα που θα βοηθήσουν είναι οι βιντεοκλήσεις οι οποίες θα περιλαμβάνουν happy hours που δε σχετίζονται με την εργασία προκειμένου να εποικοδομηθεί το συναίσθημα της ομαδικότητας και στη συνέχεια πολλαπλά check-in τμημάτων μέσα στην εβδομάδα.

Επικοινωνία

Για τις εταιρείες, η επικοινωνία με τους πελάτες πρόκειται να αλλάξει.

Πώς θα αλλάξει;

Οι πελάτες αγαπούν γενικά τις προσωπικές συναντήσεις στο γραφείο. Απολαμβάνουν επίσης μεσημεριανό, καφέ ή happy hour. Όλα αυτά τώρα έχουν σταματήσει. Για αυτό είναι απαραίτητο για όλους να εξακολουθούν να εμφανίζονται σε αυτές τις συναντήσεις όπως θα έκαναν αυτοπροσώπως, αλλά μέσω βιντεοκλήσης.

Πώς θα βγείτε κερδισμένοι;

Τα video calls θα πρέπει να είναι αξιοπρεπή με καλό φωτισμό και ένα σκηνικό ευπαρουσίαστο. Η βίντεο κλήση είναι μία πολύ έντονη εμπειρία οπότε αυτό γίνεται ένα εντελώς νέο σύνολο δεξιοτήτων. Φανταστείτε να πραγματοποιείτε βίντεο κλήση με κάποιον που φοράει λερωμένη μπλούζα, έχει κακό φωτισμό και στο παρασκήνιο φαίνεται ένας ακατάστατος χώρος με ρούχα στο πάτωμα κλπ. Τώρα σκεφτείτε να κάνετε βίντεο κλήση με κάποιο που έχει αφιερώσει χρόνο για να φορέσει ένα ωραίο πουκάμισο, να βουρτσίσει τα μαλλιά του και στο παρασκήνιο να υπάρχει ως φόντο το λογότυπο της εταιρείας του. Κατά τη διάρκεια της συνάντησης, να βλέπετε τη στρατηγική ψηφιακού μάρκετινγκ να γράφεται κάθε εβδομάδα και να σας παραδίδεται. Αυτή είναι μια εντελώς διαφορετική εμπειρία – μια εμπειρία που έχετε μεγαλώσει σε ένα επαγγελματικό περιβάλλον.

Συμπεράσματα

Ο SARS-COV 2 φαίνεται σχεδόν εξωπραγματικός λόγω του μεγέθους επίδρασης που έχει σε όλον τον κόσμο. Όμως η ζωή συνεχίζεται και καθώς προχωράμε είναι σημαντικό να προσαρμοζόμαστε στις νέες καταστάσεις και να αναθεωρούμε τις υπάρχουσες στρατηγικές.