4 Do’s and 4 Don’ts για την χρήση των Social Media από επιχειρήσεις

SMΩς ιδιοκτήτης μιας επιχείρησης, γνωρίζετε τη σημασία των social media στη διασύνδεση της επιχείρησης με το πελατολόγιό σας. Κάθε φορά που οι δυνητικοί πελάτες αναζητούν ένα νέο προϊόν ή μια νέα υπηρεσία, ξεκινούν πρώτα την αναζήτηση στα social media, όχι μόνο για να ενημερωθούν σχετικά με το εκάστοτε brand, αλλά και για να δουν τη γνώμη άλλων σχετικά με αυτό το brand ή την επιχείρηση.

Ενώ οι περισσότερες εταιρείες δημιουργούν στρατηγικές για τα social media στο μάρκετίνγκ τους, αυτό δεν σημαίνει πώς κάθε στρατηγική είναι αποτελεσματική.

Αν θέλετε να εγγυηθείτε μια πιο αποτελεσματική στρατηγική, η Caitlin Burns, μια στρατηγική επιχειρηματική εταιρεία με έδρα τη Νέα Υόρκη εξειδικευμένη στις εταιρείες πολυμέσων, έχει περιγράψει για τα brand μερικές τακτικές των social media που σίγουρα πρέπει να χρησιμοποιούν και εκείνες που πρέπει να αποφεύγουν.

1. Μάθετε ποιοι είστε

Κατανοήστε την ταυτότητά σας, την ταυτότητα του brand σας και τη φωνή του ποιος μιλά σε οποιαδήποτε πλατφόρμα κοινωνικών μέσων. Είστε αυτός που γνωρίζει καλύτερα το προϊόν, την παραγωγή, την εταιρεία ή το brand σας. Το να επικοινωνείτε είναι το πρώτο πράγμα που προτείνεται στους πελάτες, ώστε σε οποιαδήποτε πλατφόρμα χρησιμοποιούν, οι άνθρωποι να έχουν την αίσθηση του ποιος κάνει την ομιλία. Οι υπόλοιπες τακτικές έρχονται στη γλώσσα και συγκεκριμένα πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να μετατρέψετε μια φράση στο Twitter, το Instagram ή το Facebook.

2. Μην περιμένετε μέχρι το γεγονός

Δεν θέλετε να βρείτε τον εαυτό σας χωρίς να έχετε επίγνωση του τι θα ακολουθήσει ή να απαντήσετε σε διαμάχες με τρόπο που δεν φαίνεται να προέρχεται από το ίδιο άτομο που δημιούργησε μια ενημέρωση κατάστασης ή ένα tweet. Μπορείτε να αντιμετωπίσετε πολλά προβλήματα εάν λέτε ένα πολύ ελκυστικό πράγμα, αλλά δεν μπορείτε να το αντιγράψετε. Ένα άλλο πρόβλημα είναι αν αυτό που λέτε έρχεται σε αντίθεση με αυτό που κάνετε στην εταιρεία.

3. Κατανοήστε το κοινό σας

Είναι σημαντικό να γνωρίζετε ποιο κοινό στοχεύετε. Τι κάνουν? Πότε βρίσκονται Online; Με έναν έμπειρο ειδικό στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, θα μπορείτε να καταλάβετε αυτά τα πράγματα. Η κατανόηση των στόχων σας θα σας επιτρέψει να δείτε πώς λειτουργούν οι επιτυχίες και οι αποτυχίες σας – τα κοινωνικά μέσα σάς επιτρέπουν να το βλέπετε πιο γρήγορα από οποιαδήποτε άλλη πλατφόρμα.

4. Μην κάνετε υποθέσεις για το κοινό σας

Είναι λάθος να πιστεύετε ότι το κοινό σας θα ενεργήσει με έναν συγκεκριμένο τρόπο μόνο και μόνο επειδή νομίζετε ότι θα το πράξει. Αντιμετωπίστε το κοινό σας ως θέμα και όχι ως αντικείμενο. Η δουλειά σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένας διάλογος, μια συνομιλία μεταξύ εσάς και αυτού του ατόμου.

Δείτε πώς αλλάζει το κοινό σας. Μάθετε γι ‘αυτό επικοινωνώντας με την ομάδα σας στα social media σε τακτική βάση. Είναι τα άτομα της πρώτης γραμμής που μπορούν να σας βοηθήσουν να καταλάβετε τι λειτουργεί και τι δεν είναι – με τι πραγματικά ασχολούνται οι άνθρωποι και τι δεν τους ενδιαφέρει λιγότερο. Αυτή είναι μια ευκαιρία να κατανοήσετε γρήγορα πώς λαμβάνεται η επωνυμία σας.

5. Προγραμματίστε μπροστά

Αν δεν είστε εσείς οι ίδιοι έμπειροι social media strategist, ίσως αξίζει την ενέργεια και τα έξοδα να φέρετε κάποιον ειδικό. Χρειάζεστε κάποιον που είναι βυθισμένος σε αυτές τις πλατφόρμες για να σας βοηθήσει να μετρήσετε τους στόχους σας. Είτε η ομάδα σας είναι πολύ έμπειρη ή άπειρη στην εφαρμογή, μια καλή στρατηγική θα σας βάλει σε ένα εξαιρετικό μέρος για να εκτελέσετε.

6. Μην υποθέτετε ότι η παρουσία σας στα social media σημαίνει ότι γνωρίζετε τα πάντα γι ‘αυτό

Η κατοχή προσωπικού λογαριασμού δεν είναι το ίδιο με την κατανόηση του πεδίου εφαρμογής των διαφημίσεων Facebook και των δημοσιεύσεων που προωθούνται από το Twitter. Επειδή αυτές οι πλατφόρμες βελτιώνουν και αλλάζουν πράγματα όλη την ώρα, έχοντας έναν εξειδικευμένο τηλεφωνητή, θα σας εξοικονομήσει πολύ πόνο στο μέλλον. Είναι πολύ σημαντικό το να έχουμε κάποιον του οποίου η δουλειά είναι να ενημερώνεται για το τι συμβαίνει ανά πάσα στιγμή.

7. Πραγματοποιήστε τεστ και μάθετε μεθοδολογία

Βάλτε μια ποικιλία από έννοιες για να δείτε τι λειτουργεί με το κοινό σας και τι όχι. Όσο περισσότερο δοκιμάζετε μια ιδέα και βλέπετε εάν αυτή η υπόθεση επικυρώνεται από δεδομένα κοινού – τα οποία μπορείτε να πάρετε πολύ εύκολα από πλατφόρμες κοινωνικών μέσων – τόσο καλύτερη είναι η ιδέα της δυνατότητας που θα μπορείτε να δημιουργήσετε. Μάθετε τι λειτουργεί και προϋπολογισμός μακριά από πράγματα που δεν είναι.

8. Μην νιώθετε άνετα

Θέλετε να βεβαιωθείτε ότι συμμετέχετε σε ένα δημιουργικό πείραμα για επικοινωνία με άλλα άτομα. Θέλετε να συνεχίσετε να συμμετέχετε και να αναπτύσσετε συνεργασίες με σχετικές κοινότητες. Αυτές μπορούν να σας βοηθήσουν να κατανοήσετε το στυλ όλων των πραγμάτων που τους ενδιαφέρει, κάτι που θα σας βοηθήσει να διατηρήσετε το brand σας ενδιαφέρον.

Τέλος, ρίξτε μια ματιά στη στρατηγική κοινωνικών μέσων και κάντε αλλαγές και προσθήκες όπου είναι απαραίτητο. Έχετε πάντα υπόψη ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν δυνητικά να δημιουργήσουν ή να καταστρέψουν την επιχείρησή σας. Θέλετε να χρησιμοποιήσετε τις στρατηγικές που οδηγούν τους ανθρώπους προς εσάς και την επιχείρησή σας και να τους κάνετε να επιστρέψουν για περισσότερα.