5 τακτικές για να έχετε καλές κριτικές από τους πελάτες

DMΣτον digital κόσμο που ζούμε σήμερα, οι κριτικές των πελατών είναι ένα από τα πιο σημαντικά πράγματα. Οι άνθρωποι επιζητούν τις κριτικές, μαθαίνουν από αυτές, και αρκετά συχνά, βασίζονται σε αυτές για να πραγματοποιήσουν τις αγορές τους. Οι θετικές κριτικές για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μίας εταιρίας μεταδίδονται γρήγορα και μπορούν να εκτοξεύσουν τις πωλήσεις της, ενώ οι αρνητικές μειώνουν τις πωλήσεις και αναγκάζουν την εταιρία να κάνει ένα βήμα πίσω.

Υπάρχουν συγκεκριμένες τακτικές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να σιγουρευτείτε ότι οι πελάτες σας μένουν ευχαριστημένοι και θα αφήσουν ένα θετικό σχόλιο για να δουν και οι άλλοι.

Γιατί οι άνθρωποι κοιτάζουν τις online κριτικές

Τυπικά υπάρχουν τέσσερις λόγοι που ένας άνθρωπος κοιτάει τις online κριτικές:

• Για να αποδειχθεί ότι οι πελάτες έχουν χρησιμοποιήσει αυτό το προϊόν ή την υπηρεσία
• Για να μάθουν περισσότερα για το προϊόν που αγοράζουν
• Για να μειώσουν την πιθανότητα για μία «κακή» αγορά
• Για να καταλάβουν καλύτερα τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα των προϊόντων

Πέντε τακτικές για να πετύχετε το στόχο των θετικών κριτικών είναι οι παρακάτω.

Επιζητήστε τις κριτικές μέσα από διάφορες πλατφόρμες

Το πρώτο βήμα για να πετύχετε καλές κριτικές είναι να το κάνετε όσο πιο εύκολο γίνεται, για τους ανθρώπους, να τις αφήνουν. Όσο περισσότερη προσπάθεια χρειάζεται, τόσο πιο δύσκολα θα αφιερώσει κάποιος χρόνο για να αφήσει την κριτική που επιθυμείτε. Μερικές από τις καλύτερες πλατφόρμες από όπου μπορείτε να ζητήσετε τις κριτικές των πελατών σας είναι:

-LinkedIn Recommendations

-Facebook Business Page

-Instagram

-YouTube

Υπάρχουν και άλλα sites μπορεί κάποιος να αφήσει κριτική, αλλά εξαρτάται και από τον κλάδο στον οποίο δραστηριοποιήστε. Ένα παράδειγμα θα μπορούσε να είναι το TripAdvisor.

Χρησιμοποιήστε το website σας

Τα blog posts και τα web pages σας πρέπει να χρησιμοποιούνται με τον κατάλληλο τρόπο, προκειμένου να μπορούν οι πελάτες να αφήσουν εύκολα και γρήγορα τις κριτικές τους. Καλό θα ήταν, επίσης, να δημιουργήσετε ένα website φιλικό προς κινητά.

Εάν έχετε ένα e-commerce site, μπορείτε να δημιουργήσετε μία επιλογή live chat, για να λαμβάνετε άμεσες απαντήσεις από τις εντυπώσεις των καταναλωτών. Αυτό θα ικανοποιήσει την ανάγκη των πελατών: «Τα θέλω όλα, τώρα».

Ζητήστε κριτικές στα email σας

Ως μέρος του πελατειακού σας marketing, μπορείτε να στέλνετε ένα μικρό email στους λογαριασμούς των πελατών, το οποίο να ζητά την κριτική του πελάτη. Θα λάβετε ειλικρινείς απαντήσεις καθώς οι πελάτες νιώθουν πως ξεκινούν μία συζήτηση απευθείας μαζί σας. Αυτό θα σας βοηθήσει να εκτοξεύσετε τις πωλήσεις σας ή να κάνετε αλλαγές αν παρατηρήσετε αρνητικά σχόλια.

Αν δε θέλετε να ζητήσετε μία κριτική, σκεφτείτε να προσθέσετε ένα link που θα οδηγεί σε μία online πλατφόρμα δημοσκόπησης. Οι δημοσκοπήσεις φτιάχνονται εύκολα και μπορούν να αναλυθούν αποτελεσματικά.

Δώστε κίνητρο στη διαδικασία των κριτικών

Αν δείτε ότι δεν παίρνετε των αριθμό των κριτικών που επιθυμείτε ή απλά σας αρέσει η ιδέα της επιβράβευσης των πελατών, σκεφτείτε να κινητοποιήσετε τη διαδικασία. Ο καθένας πιστεύει ότι ο χρόνος του είναι πολύτιμος, οπότε δώστε τους ένα λόγο για να αφήσουν μία κριτική. Κίνητρα, όπως εκπτώσεις, κουπόνια ή δωροκάρτες δίνουν κίνητρο στους ανθρώπους ή ακόμα καλύτερα εκτοξεύουν τις πωλήσεις σας, όταν επιστρέφουν και αγοράζουν ξανά.

«Δουλέψτε» το timing σας

Το να ζητάτε κριτικές τη σωστή στιγμή, θα σας βοηθήσει να κερδίσετε περισσότερα από τη διαδικασία και να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση των πελατών σας. Είτε πρόκειται για τα social media και το website σας, είτε για ένα email, τότε το σωστό timing παίζει πολύ σημαντικό ρόλο. Το τελευταίο πράγμα που θέλετε να κάνετε είναι να πιέσετε έναν άνθρωπο τη λάθος στιγμή και να καταλήξετε με μία κακή κριτική.

Μερικές καλές στιγμές για να ζητήσετε μία αξιολόγηση είναι όταν ο πελάτης αλληλοεπιδρά θετικά με το προϊόν σας, όταν παραγγέλνει ξανά ένα προϊόν, εάν κάνει tag το brand σας στα social media του, αν σπαταλά αρκετό χρόνο κοιτώντας την ιστοσελίδα σας ή όταν φέρνει νέους πελάτες σε εσάς. Η ιδέα είναι να τους προσεγγίσετε όταν νιώθουν ικανοποιημένοι και πλήρεις από εσάς.

Δεν υπάρχει ιδανική φόρμουλα για να πετύχετε τέλειες κριτικές από τους πελάτες σας, αλλά αν ακολουθήσετε τις παραπάνω τακτικές, θα επιτυγχάνετε πιο συχνά απ’ ότι θα αποτυγχάνετε.