5 τάσεις για μικρές επιχειρήσεις για το 2021
DMΕάν το 2020 ήταν έτος διακοπής και μετάβασης για τις μικρές επιχειρήσεις, το 2021 θα είναι έτος συνεχούς εξέλιξης. Για να σας βοηθήσουμε να προετοιμαστείτε, μιλήσαμε με λίγους επιχειρηματίες για το τι να περιμένετε τον επόμενο χρόνο. Ακολουθούν έξι επιχειρηματικές τάσεις και αλλαγές που πρέπει να προσέξετε:
Η απομακρυσμένη εργασία θα είναι η νέα κανονική
Ο αριθμός των απομακρυσμένων εργαζομένων σε όλο τον κόσμο αυξάνεται σταθερά εδώ και χρόνια, αλλά το 2020 σημειώθηκε απότομη αύξηση. Επί του παρόντος, το 42% του εργατικού δυναμικού των Η.Π.Α. εργάζεται από το σπίτι με πλήρη απασχόληση, σύμφωνα με μια έκθεση του 2020 από το Πανεπιστήμιο του Στάνφορντ.
«Πολλές επιχειρήσεις έχουν καταλάβει πώς να διευθύνουν τις εταιρείες τους με επιτυχία σε αυτό το νέο πρότυπο. Και εξαιτίας αυτού, το μοντέλο θα παραμείνει μετά το COVID-19 και μετά. ”
Η απομακρυσμένη εργασία μπορεί να είναι δύσκολη όσον αφορά τη συνεργασία και την επικοινωνία, αλλά η πλειονότητα των απομακρυσμένων εργαζομένων εκτιμούν την ευελιξία που προσφέρει η εργασία από το σπίτι. Επιπλέον, η απομακρυσμένη εργασία σημαίνει λιγότερα γενικά έξοδα. Χωρίς έναν χώρο γραφείου για πληρωμή, θα μπορούσατε να δημιουργήσετε τις αποταμιεύσεις της εταιρείας σας ή να επανεπενδύσετε χρήματα στην επιχείρησή σας, αναβαθμίζοντας το λογισμικό σας ή αυξάνοντας το ψηφιακό μάρκετινγκ.
Η ψηφιοποίηση θα επιταχυνθεί
Πολλές επιχειρήσεις αναγκάστηκαν να ψηφιοποιήσουν τις λειτουργίες και τις υπηρεσίες τους φέτος για να φιλοξενήσουν πελάτες, αλλά το μπαρ θα είναι ακόμη υψηλότερο το 2021.
Η περιστροφή στο διαδίκτυο δεν είναι πλέον απλώς μια καλή ιδέα, αλλά είναι κυριολεκτικά απαραίτητη. Όχι μόνο οι πελάτες αναμένουν ότι οι επιχειρήσεις θα έχουν μεγαλύτερη παρουσία στο διαδίκτυο το 2021, αλλά περιμένουν επίσης μια απρόσκοπτη ψηφιακή εμπειρία.
Για να δημιουργήσετε μια βολική εμπειρία για τους πελάτες σας το 2021, είναι ζωτικής σημασίας να λειτουργείτε με μια ψηφιακή πρώτη νοοτροπία και να παρέχετε επιλογές. Ανάλογα με την επιχείρηση και τη βιομηχανία σας, θα μπορούσατε:
- Προσφέρετε παραγγελία μέσω κινητού και ανέπαφη παράδοση
- Προσφέρετε παραλαβή στο κατάστημα και παρακείμενη
- Προσθέστε ένα chatbot εξυπηρέτησης πελατών στον ιστότοπό σας
- Δημιουργήστε μια πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου για τα προϊόντα σας
- Προσφέρετε εικονικές υπηρεσίες
- Δημιουργήστε έναν ιστότοπο φιλικό προς κινητά
- Αναπτύξτε μια εφαρμογή για την επιχείρησή σας
- Δημιουργήστε μια πύλη λογαριασμού αυτοεξυπηρέτησης
- Προσθέστε ένα ηλεκτρονικό σύστημα προγραμματισμού στον ιστότοπο της επιχείρησής σας
- Αναπτύξτε τη βοήθεια εξυπηρέτησης πελατών πέρα από τις τηλεφωνικές κλήσεις
Η ενσυναίσθηση είναι το χρυσό πρότυπο
Μετά το άγχος και την αβεβαιότητα του 2020, οι πελάτες αναζητούν κάτι περισσότερο από απλά ποιοτικά προϊόντα και υπηρεσίες από επιχειρήσεις – αναζητούν συμπόνια και ενσυναίσθηση.
Εάν το brand σας δεν έχει ενσυναίσθηση, όραμα και σκοπό, οι καταναλωτές δεν θα ανταποκρίνονται στους στόχους σας και θα αναζητούν ενεργά ανταγωνιστές. Ο σκοπός μιας επιχείρησης περιλαμβάνει τις βασικές αξίες, τις επιχειρηματικές πρακτικές, τη φιλοσοφία εξυπηρέτησης πελατών και την υποστήριξη κοινωνικών αιτιών.
Για να χτίσετε εμπιστοσύνη με τους πελάτες και να δημιουργήσετε αφοσίωση στο brand σας, πρέπει να συνδεθείτε με το μυαλό και την καρδιά τους.
Σφυρηλάτηση αυτής της σύνδεσης σημαίνει επίδειξη ενσυναίσθησης και η επίδειξη ενσυναίσθησης καταλήγει στην αντιμετώπιση των αναγκών και των φόβων των πελατών σας. Για να το κάνετε αυτό, ίσως χρειαστεί να προσαρμόσετε τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας, να επανεξετάσετε τις πολιτικές εξυπηρέτησης πελατών ή να χρησιμοποιήσετε μια πιο συμπονετική φωνή στο υλικό μάρκετινγκ.
Η οικονομική εστίαση θα αλλάξει από την ανάπτυξη σε κερδοφορία
Καθώς οι επιχειρήσεις ανακάμπτουν από απώλειες εσόδων και περικοπές προϋπολογισμού το 2020, πολλοί ιδιοκτήτες επιχειρήσεων θα ακολουθήσουν μια πιο συντηρητική προσέγγιση για τα οικονομικά τους το 2021.
Οι εταιρείες είχαν την όρεξη να αναλάβουν έργα που δεν είχαν αμέσως θετική απόδοση επένδυσης (ROI). Τώρα, εστιάζουν στις δραστηριότητές τους και καταγράφουν πού μπορούν να βελτιστοποιήσουν τις διαδικασίες για να εξοικονομήσουν χρήματα.
Τα έργα οικονομικού μετασχηματισμού, είπε, μπορούν να βοηθήσουν στη μείωση του κόστους και να διατηρήσουν τις ταμειακές ροές σταθερές. Σκεφτείτε: αυτοματοποίηση διοικητικών εργασιών, ενοποίηση συστημάτων λογισμικού, επαναδιαπραγμάτευση συμβολαίων προμηθευτών ή εξωστρέφεια κουραστικών υπηρεσιών.
Όλο και περισσότεροι καταναλωτές θα δώσουν προτεραιότητα στις μικρές αγορές
Μία σημαντική τάση από την πανδημία και το 2021 είναι η ώθηση των καταναλωτών να στηρίξουν τις μικρές επιχειρήσεις και την τοπική οικονομική ανάπτυξη.
Αφού παρακολούθησαν τόσα πολλά αγαπημένα τοπικά ιδρύματα αγωνίζονται ή κλείνουν τις πόρτες τους το 2020, πολλοί πελάτες έχουν αλλάξει τις προτεραιότητές τους. Πλέον, ένα μεγάλο ποσοστό των καταναλωτών προτιμούν να αγοράζουν από μια μικρή επιχείρηση από ότι από μια μεγάλη.
Για τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων, η αξιοποίηση αυτής της τάσης απαιτεί επένδυση στο τοπικό μάρκετινγκ και την ανάπτυξη της κοινότητας, πρόσθεσε. Εκτός από την ενίσχυση της παρουσίας σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με τοπικά hashtag και καμπάνιες, εξετάστε το ενδεχόμενο να κάνετε δωρεές σε τοπικό σκοπό ή να συμμετάσχετε σε έρανο ή εκδήλωση εικονικής κοινότητας.
