5 Trends του 2020 στη στρατηγική του Social Media Marketing

SMΕίναι γεγονός ότι την τελευταία δεκαετία έχει παρατηρηθεί τεράστια ακμή στα social media, καθώς πάνω από 3,2 δισεκατομμύρια άνθρωποι παγκοσμίως δραστηριοποιούνται σε αυτά καθημερινά. Περισσότερο από το 90 τοις εκατό των millennials χρησιμοποιούν τακτικά τουλάχιστον μία από τις γνωστές social media πλατφόρμες και περισσότερο από το 85 τοις εκατό των καταναλωτών, ενημερώνονται για τις αφίξεις νέων προϊόντων από τις εταιρείες. Ακολουθεί μια ανάλυση ορισμένων από τις μεγαλύτερες τάσεις που θα δούμε να εξελίσσονται στα social media το 2020 και μετέπειτα.

Social Αγορές

Το 78% των καταναλωτών ανακάλυψαν προϊόντα λιανικής για να αγοράσουν μέσω του Facebook. Δεν χρειάζεται πλέον να εγκαταλείπετε site για να πραγματοποιείτε μία αγορά. Με λίγα μόνο κλικ, οι καταναλωτές μπορούν να δουν κάτι στο Instagram ή στη ροή ενημερώσεων στο Facebook και να κάνουν μια αγορά αμέσως από εκεί. Αυτό μειώνει τη διοχέτευση των  πωλήσεων σχεδόν στο μισό και δίνει τη δυνατότητα στους καταναλωτές να πραγματοποιήσουν μία αγορά γρήγορα και εύκολα. Η κατανόηση και η εφαρμογή αυτών των λειτουργιών αγορών στα social media μπορεί να αυξήσει τις πωλήσεις σας.

Stories στα Social

Πάνω από 500 εκατομμύρια άνθρωποι χρησιμοποιούν το Instagram Stories κάθε μέρα. Τα stories είναι “σύντομες συλλογές φωτογραφιών ή βίντεο που δημιουργούνται από τον χρήστη και μπορούν να μεταφορτωθούν στη ροή (feed) του χρήστη. Τα stories είναι διαθέσιμα σε Facebook, Instagram, Snapchat, ακόμη και στο YouTube. Θεωρούνται ως μια «δεύτερη ροή ειδήσεων» για το Facebook. Οι ιστορίες παρέχουν στους θεατές πιο αυθεντικές πληροφορίες. Τα stories εξαφανίζονται γρήγορα, γεγονός το οποίο καθιστά ένα εξαιρετικό μέρος για τις επιχειρήσεις προκειμένου να προσφέρουν flash πωλήσεις ή εκπτώσεις στους πιστούς fans.

Chatbots

Το 85% όλων των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες θα αντιμετωπιστούν χωρίς ανθρώπινο πράκτορα έως το 2020

Το Chatbots πρόσφερε αρχικά κονσερβοποιημένες απαντήσεις και προ γραπτά μηνύματα σε γενικές ερωτήσεις που οι περισσότερες επιχειρήσεις πίστευαν ότι θα τους ζητούσαν. Οι λέξεις-κλειδιά χρησιμοποιήθηκαν για την ενεργοποίηση των αποκρίσεων bot.

Τα Chatbots βελτιώνονται με νέους αλγόριθμους και δεν απαιτούνται πλέον κονσερβοποιημένο, προ-γραπτό περιεχόμενο. Τα Chatbots μπορούν επίσης να μιλήσουν με πολλά άτομα ταυτόχρονα. Κάτι που ένας ανθρώπινος αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών δεν μπορεί να κάνει εύκολα.

Η ευφυΐα και η δημοτικότητα του Chatbot αναμένεται να αυξηθούν το 2020

Το 85% όλων των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες κυρίως αντιμετωπίζονται χωρίς τον ανθρώπινο παράγοντα.

Το Chatbots πρόσφερε αρχικά αυτοματοποιημένες απαντήσεις και προ-γραπτά μηνύματα σε γενικές ερωτήσεις που οι περισσότερες επιχειρήσεις θεωρούνταν ότι θα τους ζητούσαν. Οι λέξεις-κλειδιά χρησιμοποιήθηκαν για την ενεργοποίηση των αποκρίσεων bot. Τα Chatbots βελτιώνονται με νέους αλγόριθμους και δεν απαιτείται πλέον αυτοματοποιημένο, προ-γραμμένο περιεχόμενο. Τα Chatbots μπορούν επίσης να μιλήσουν με πολλά άτομα ταυτόχρονα, κάτι που ένας ανθρώπινος αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών δεν μπορεί να κάνει εύκολα. Η ευφυΐα και η δημοτικότητα του Chatbot αναμένεται να αυξηθεί σημαντικά.

Social Customer Service

Το 67% των καταναλωτών παγκοσμίως χρησιμοποίησαν ένα chatbot για υποστήριξη πελατών τον τελευταίο χρόνο. Το να έχετε μια ομάδα εξυπηρέτησης πελατών στα social 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα δεν ακούγεται ρεαλιστικό για τις περισσότερες εταιρείες. Ωστόσο, η ενσωμάτωση της τάσης # 3 (Chatbots) στην εξυπηρέτηση πελατών σας μπορεί να βοηθήσει την εταιρεία σας να φαίνεται σαν να υπάρχει μόνιμα εκεί για τους πελάτες της οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας.  Τα Chatbots, θα βοηθούν στην επίλυση προβλημάτων οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας ή της νύχτας και έτσι θα ενισχυθεί θετικά τη φήμη της εταιρείας σας.

Influencing

Το 53% των ανθρώπων θεωρούν τις κριτικές και τις αξιολογήσεις προϊόντων ως το πιο κρίσιμο χαρακτηριστικό των διαδικτυακών αγορών. Γνωρίζουμε ότι οι καταναλωτές έχουν κουραστεί με τις διαφημίσεις στο feed των social. Αντ’ αυτού αναζητούν παραπομπές και αναφορές από τις ενημερώσεις του φίλου τους, τις κριτικές από άλλα άτομα, ακόμη και από κάποιος εμπειρογνώμονες ή celebrities.

Ενώ οι celebrities μπορεί να μην είναι μια βιώσιμη επιλογή για τον προϋπολογισμό της επιχείρησής σας, η χρήση κριτικών και η υποβολή αιτήσεων παραπομπών από τρέχοντες πελάτες μπορεί να συμβάλει στην ενίσχυση της φήμης σας και να χρησιμοποιήσει τους ευχαριστημένους, πιστούς πελάτες σας ως θετική επιρροή στα δίκτυά τους, γεγονός που βοηθά στην ανάπτυξη του δικού σας.

Το Social Media Marketing συνεχίζει να αλλάζει, δημιουργώντας μια στρατηγική digital marketing που ενσωματώνει τα Social Media και είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία της επιχείρησής σας από το 2020 και έπειτα.