7 Tips για να γνωρίσετε καλύτερα τους πελάτες σας

DMΑν δεν κάνετε την προσπάθεια να γνωρίσετε τους πελάτες σας σε προσωπικό επίπεδο, οι προσπάθειες σας για το digital marketing θα αποτύχουν. Αν δεν καταφέρετε να προσεγγίσετε εξατομικευμένα μηνύματα και προσαρμοσμένες εμπειρίες, τότε η αξιοπιστία της επωνυμίας σας θα μειωθεί γρήγορα, όπως θα κάνει και το κοινό σας.

Γιατί πρέπει να γνωρίσετε τους πελάτες σας;

Όταν δημιουργείτε στρατηγικές marketing περιεχομένου για να προωθήσετε την εταιρία σας, είναι πολύ εύκολο να παρασυρθείτε με δημιουργικά στοιχεία, ξεχνώντας τις ανάγκες, τις επιθυμίες και τις προτιμήσεις του κοινού. Όμως, οι καταναλωτές είναι η ζωτική δύναμη της επιχείρησής σας είναι ο μόνος τρόπος για να ενασχοληθείτε, να εμπνευστείτε και να συνδεθείτε με τρόπο που να έχει νόημα και αξία σε ίσα μέτρα.

Και να το γιατί:

• Το 96% των καταναλωτών δηλώνει ότι η εξυπηρέτηση πελατών αποτελεί αναπόσπαστο παράγοντα στις επιλογές πιστότητάς τους απέναντι σε μάρκες και επιχειρήσεις.
• Οι επιχειρήσεις που κυριαρχούν στην εμπειρία των πελατών τους ξεπερνούν κατά πολύ το 80%.
• Το 90% των κορυφαίων CEOs πιστεύουν ότι ο πελάτης έχει τον πιο σημαντικό αντίκτυπο στην επιχείρησή τους.
• Το 91% των σημερινών καταναλωτών, ιδίως των ψηφιακών ιθαγενών, είναι πιο πιθανό να ψωνίσει με μάρκες που παρέχουν σχετικές προσφορές και προτάσεις.

Γνωρίστε τους πελάτες σας: 7 βασικές ιδέες

Αποκτήστε αναλυτικά σημεία επαφής

Χρησιμοποιώντας έναν συνδυασμό εργαλείων ανάλυσης κοινωνικών μέσων, καθώς και πλατφορμών δεδομένων κινητής τηλεφωνίας, για να συλλέξετε μια σειρά από αναλυτικές πληροφορίες σε όλα τα κύρια σημεία επαφής των καταναλωτών, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα προφίλ ή μία δημόσια εικόνα που βελτιώνει εκθετικά τις επικοινωνίες μάρκετινγκ.

Πυροδοτήστε ένα διάλογο

Με το να συναντάτε τους πελάτες σας στο σημείο που βρίσκονται, μπορείτε να καταλάβετε πως «συνδέονται» με τους συνομήλικούς τους, ενώ τους κάνετε ερωτήσεις που είναι περισσότερο οργανικές. Από έρευνες και δημοσκοπήσεις έως το social listening, υπάρχουν πολλοί τρόποι να αλληλοεπιδράσετε με τους πελάτες σας, εκεί όπου είναι πιο άνετοι, και να τους γνωρίσετε. Όμως, ίσως ένας από τους πιο ισχυρούς τρόπους για να προκαλέσετε ουσιαστικό διάλογο με τους καταναλωτές και να μιλήσετε τη γλώσσα των πελατών σας, είναι με το περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες (UGC – user-generated content).

Απαντήστε προσωπικά σε θετικά και αρνητικά σχόλια

Ανεξάρτητα από το πού δημοσιεύονται οι μαρτυρίες των πελατών, θα πρέπει να παραμείνετε αφοσιωμένοι στην παροχή προσωπικών απαντήσεων σε κριτικές πελατών στον δημόσιο τομέα. Κάτι τέτοιο θα εξανθρωπίσει την επωνυμία σας, θα δείξει τη δέσμευσή σας στην εμπειρία των πελατών και θα σας προσφέρει ακόμη περισσότερες συζητήσεις.

Διοργανώστε μια εκδήλωση ή μια εμπειρία

Όσον αφορά τη γνώση των πελατών σας, το βιωματικό μάρκετινγκ είναι μια πολύ ικανοποιητική επιδίωξη – αν το κάνετε σωστά. Εάν πραγματοποιήσετε μια εκδήλωση επωνυμίας ή δημιουργήσετε μια απτή εμπειρία (φυσική ή εικονική), ουσιαστικά θα δημιουργήσετε μια πλατφόρμα για να μοιραστείτε την αξία της επωνυμίας σας με τους πελάτες σας, χρησιμοποιώντας μια προσωπική προσέγγιση. Θα μπορείτε, επίσης, να κατανοήσετε τμήματα του κοινού σας με τρόπο που ξεπερνά τα ψηφιακά στατιστικά και τις μετρήσεις.

Προσαρμόστε τις προσφορές, τις εκπτώσεις και τα κίνητρά σας

Εάν προσφέρετε στους πελάτες σας προσαρμοσμένες προσφορές και εκπτώσεις, είναι πιθανό να προωθήσετε την αφοσίωση στην επωνυμία που, με τη σειρά της, θα σας δώσει την ευκαιρία να τους γνωρίσετε καλύτερα.

Ξεκινήστε ένα πρόγραμμα επιβράβευσης για κινητά

Μιλώντας για την ενίσχυση της εμπιστοσύνης και την οικοδόμηση μακροπρόθεσμων σχέσεων, η δημιουργία ενός προγράμματος αφοσίωσης πελατών, όχι μόνο θα αυξήσει τα ποσοστά διατήρησης των καταναλωτών σας, αλλά θα ανοίξετε, επίσης, μια συνεχή πύλη επικοινωνίας μεταξύ της επωνυμίας σας και του κοινού σας.

Διοργανώστε έναν διαγωνισμό «day in the life»

Η ενεργή εκτίμηση στους πελάτες σας θα ενθαρρύνει την εμπιστοσύνη και την πίστη που, με τη σειρά τους, θα κάνουν τους πελάτες σας πιο πιθανό να αλληλοεπιδράσουν με την επωνυμία σας σε σημεία επαφής. Και η διοργάνωση ενός διαγωνισμού «day in the life» είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για να το κάνετε. Αυτό είναι ένα μονοπάτι που δεν είναι ιδιαίτερα καλά πατημένο, αλλά αν είστε τολμηροί και γίνετε πρώτοι που το υιοθετείτε, μπορείτε να γυρίσετε τα κεφάλια ενώ κερδίζετε άφθονο πόλο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Δημιουργώντας ένα προσεκτικά φτιαγμένο hashtag, επιλέγοντας μια πλατφόρμα κοινωνικών μέσων για τη διοργάνωση του διαγωνισμού και προσφέροντας στους πελάτες σας ένα κίνητρο να μοιραστούν μια μέρα στη ζωή τους, θα αποκτήσετε μια πληθώρα πληροφοριών σχετικά με τις προοπτικές σας, δίνοντας ώθηση στην επωνυμία σας. Δοκιμάστε το.