8 βασικές στρατηγικές για το Omni-channel Marketing
DMΤο Omni-Channel Marketing είναι μια στρατηγική πωλήσεων πολλαπλών καναλιών και αλληλοσυνδεόμενων που στοχεύει στην παροχή απρόσκοπτης εμπειρίας χρήστη και ενός ολοκληρωμένου ταξιδιού αγορών για τους πελάτες.
Πώς ορίζεται όμως μία καλή εμπειρία από όλα τα κανάλια για τον καταναλωτή/πελάτη;
Η εμπειρία του πελάτη από όλα τα κανάλια λοιπόν , αποτελείται από μεμονωμένα σημεία επαφής πελατών, μέσω μιας ποικιλίας καναλιών που συνδέονται απρόσκοπτα, επιτρέποντας στους πελάτες να επιλέξουν από το σημείο που σταμάτησαν σε ένα κανάλι και να συνεχίσουν την εμπειρία σε άλλο.
Η πιο σημαντική πτυχή που πρέπει να θυμάστε είναι ότι – ανεξάρτητα από το κανάλι / μέσο – το Omni-Channel Marketing προσεγγίζει τους χρήστες, έχοντας κατά νου τη συμπεριφορά των χρηστών και τα δεδομένα των πελατών σε πραγματικό χρόνο. Κάθε κανάλι που χρησιμοποιεί ο πελάτης (μέσα κοινωνικής δικτύωσης, email, κείμενο κ.λπ.) ενημερώνεται συνεχώς στην προηγούμενη εμπειρία που είχε ο χρήστης με την επωνυμία.
Εάν αναρωτιέστε πώς να εφαρμόσετε μια επιτυχημένη στρατηγική πωλήσεων πολλαπλών καναλιών ακολουθήστε τις παρακάτω συμβουλές:
1. Αξιοποιήστε την διαθέσιμη και την σωστή τεχνολογία
Ευτυχώς, ζούμε στην εποχή της τεχνολογίας. Τα brands διαθέτουν σήμερα πολλά τεχνολογικά εργαλεία, τα οποία εάν αξιοποιηθούν σωστά μπορεί να χτιστεί μία δυναμική στρατηγική που να φέρει αποτελέσματα για την εταιρία σας.
Κάποια από αυτά που θα σας φανούν χρήσιμα είναι εφαρμογές για κινητά, εξατομικευμένοι ιστότοποι, βιντεοκλήσεις και φωνητικές κλήσεις, συνομιλίες, μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κείμενο, μεταξύ άλλων για τη δημιουργία λιστών πελατών, τη συμμετοχή σε παρακολούθηση, την προώθηση προσφορών και για την στόχευσή σας ξανά σε χρήστες που είχαν εγκαταλείψει κάποια στιγμή προϊόντα στα καλάθια τους χωρίς ολοκλήρωση αγοράς.
2. Το πρώτο βήμα της τμηματοποίησης των πελατών
Το πρώτο και πολύ βασικό βήμα στη διαδικασία του μάρκετινγκ σε όλα τα κανάλια περιλαμβάνει τη συλλογή κρίσιμων δεδομένων χρήστη, όπως οι προτιμήσεις αγοραστών, οι προοπτικές, το κίνητρο, η τοποθεσία, η ψηφιακή αγοραστική συμπεριφορά, και βασικές λεπτομέρειες γι’ αυτόν όπως ο αριθμός επικοινωνίας, η διεύθυνση email κ.λπ. μέσω ερευνών, συνεντεύξεων , και σε βάθος έρευνα.
Η κεντρική ιδέα πίσω από αυτό είναι οι επιχειρήσεις να καταφέρουν να συνδέονται με τους χρήστες σε βαθύτερο και εξατομικευμένο επίπεδο. Μακροπρόθεσμα, οι επιχειρήσεις που δίνουν την μεγαλύτερη σημασία στις λεπτομέρειες θα έχουν τη μεγαλύτερη απόδοση στις πωλήσεις τους και στον κόσμο του μάρκετινγκ.
3. Δημιουργείστε ένα προφίλ αγοραστή
Η δημιουργία του προσώπου ενός αγοραστή σας είναι σαν να δημιουργήσετε ένα σχεδιάγραμμα για το κτίριό σας πριν από την έναρξη της κατασκευής.
Μόλις έχετε όλα τα σχετικά δεδομένα, μπορείτε να εργαστείτε για τη δημιουργία ενός προσωπικού αγοραστή. Για όλες τις προθέσεις και σκοπούς, μπορείτε να θεωρήσετε το πρόσωπο του αγοραστή ως μια φανταστική, πιο ιδανική έκδοση του πελάτη σας.
Ένα πολύ βασικό σημείο σ ’αυτό το σημείο που πρέπει να προσέξετε είναι ότι σε αυτόν τον τύπο μάρκετινγκ, οι πελάτες υπαγορεύουν τι θα δουν στη συνέχεια και δεν είναι το brand τόσο ο καθοριστικός παράγοντας.
4. Δώστε προτεραιότητα στα κανάλια και τις συσκευές
Ένα από τα πιο κρίσιμα στοιχεία οποιασδήποτε στρατηγικής μάρκετινγκ σε όλα τα κανάλια είναι να βρείτε τα σωστά κανάλια για να προσελκύσετε πελάτες και να εστιάσετε σε συσκευές που χρησιμοποιούν οι πελάτες ενεργά.
Αξιοποιώντας τα δυνατά σημεία κάθε πλατφόρμας και συσκευής που χρησιμοποιείται, βοηθά στην παροχή μιας ολοκληρωμένης και ολιστικής εμπειρίας που θα σας φέρει τα επιθυμητά αποτελέσματα σε σχέση με τις αγορές και τους πελάτες σας.
5. Επένδυση σε ισχυρή υποδομή υποστήριξης πελατών
Εδώ μπορούν να χρησιμοποιηθούν εργαλεία όπως τα live μέσω του Facebook , του Messenger, με σκοπό την αύξηση των ποσοστών μετατροπής και τη μείωση του κόστους υποστήριξης των πελατών.
Μια άλλη τάση που ακολουθούν σήμερα οι περισσότερες εταιρείες είναι να κατευθύνουν απευθείας τους πελάτες στην πλατφόρμα WhatsApp, ώστε να μπορούν να επικοινωνούν με την επωνυμία σε πραγματικό χρόνο – ένα ανεκτίμητο όφελος!
6. Ανάλυση των προσπαθειών και των αποτελεσμάτων
Η αλήθεια είναι ότι οι πελάτες πρέπει να είναι προετοιμασμένοι με τρόπο που τους προσελκύετε συναισθηματικά και λογικά.
Ένας από τους καλύτερους τρόπους για να εκπαιδεύσετε, να ενημερώσετε και ακόμη και να διασκεδάσετε τους πελάτες σχετικά με τα χαρακτηριστικά, τις ποιότητες, την κουλτούρα του brand σας, μεταξύ άλλων, είναι να εμβαθύνετε στα δεδομένα των πελατών και να αναλύσετε τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες σας αλληλοεπιδρούν με την επιχείρησή σας σε διάφορα κανάλια κοινωνικών μέσων.
Αυτό μπορεί στη συνέχεια να μεταφραστεί ως τους στόχους της στρατηγική σας στο μάρκετινγκ και να παρουσιαστεί στον χρήστη με τον πιο αποτελεσματικό δυνατό τρόπο.
7. Χαρτογράφηση του ταξιδιού πελατών
Οι ψηφιακοί πελάτες του σήμερα είναι πολύ ενημερωμένοι και αναζητούν την εμπιστοσύνη. Προτιμούν τη σύνδεση με brands που τους προσφέρουν ένα συνεπές, γνήσιο και ειλικρινές μήνυμα σε ευρέως χρησιμοποιούμενα και επερχόμενα μέσα όπως ιστολόγια, podcasts κ.λπ. Ωστόσο, καθίσταται σημαντικό να τμηματοποιούμε τους πελάτες βάσει των αρχικών και τελικών σημείων τους στο ταξίδι των αγοραστών.
8. Δώστε βάση στα σχόλια και στις εντυπώσεις των χρηστών
Η μη προσοχή στα σχόλια των χρηστών μπορεί να είναι μοιραίο λάθος στον σημερινό κοινωνικά συνδεδεμένο κόσμο. Οι πελάτες αναμένουν ότι το brand σας θα ενσωματώσει τις προτάσεις, τα σχόλια, τις κριτικές και τα σχόλιά τους στις τρέχουσες προσφορές.
Ένα άλλο βασικό στοιχείο που πρέπει να λάβουν υπόψη οι επωνυμίες είναι η παροχή ουσιαστικών και επιμελών παρακολούθησης, ειδικά με πελάτες που φαίνεται να έχουν εγκαταλείψει καροτσάκια ή δείχνουν ενδιαφέρον για τις προσφορές αλλά δεν καταλήγουν να αγοράζουν το προϊόν / τις υπηρεσίες.
