9 στόχοι κοινωνικών μέσων που μπορείτε να ορίσετε για την επιχείρησή σας

SMΈνα πολύ βασικό μέρος της επιτυχίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι να γνωρίζετε ποιοι σκοποί και στόχοι πρέπει να θέσετε για την ομάδα σας.

Χωρίς στόχους, είναι δύσκολο να γνωρίζετε ακριβώς πόσο καλά αποδίδει η στρατηγική κοινωνικών μέσων και πού πρέπει να επαναλάβετε για να συνεχίσετε να προχωράτε

Στη συνέχεια ακολουθούν 9 εξαιρετικά ενεργοί στόχοι κοινωνικών μέσων που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να βοηθήσετε την ομάδα σας να επιτύχει εξαιρετικά πράγματα.

Αυξήστε την αναγνωρισιμότητα του brand σας

Η απόκτηση αναγνωρισιμότητας για ένα brand  είναι ο κορυφαίος λόγος που οι έμποροι χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Είναι εύκολο να καταλάβουμε γιατί: Ο μέσος άνθρωπος ξοδεύει σχεδόν δύο ώρες στα κοινωνικά μέσα κάθε μέρα και επομένως τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένα από τα καλύτερα μέρη για να τραβήξουν την προσοχή των καταναλωτών.

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν επίσης επιτρέψει στους εμπόρους να κατανοήσουν πιο ποσοτικά την παρουσία και την εμβέλεια του brand τους στον διαδικτυακό κόσμο. Και τώρα οι περισσότερες πλατφόρμες κοινωνικών μέσων παρέχουν δεδομένα σχετικά με την εμβέλεια του περιεχομένου σας, επιτρέποντάς σας να αναφέρετε την παρουσία σας στο διαδίκτυο με μεγαλύτερη ακρίβεια.

Πιθανές μετρήσεις για τη μέτρηση της αναγνωρισιμότητάς σας:

• Οι ακόλουθοι μετράνε – “Πόσα άτομα μπορείτε να προσεγγίσετε;”
• Προσέγγιση των αναρτήσεών σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης – “Πόσα άτομα έχουν φτάσει κάθε μέρα / εβδομάδα / μήνα;”
• Αναφορές, κοινοποιήσεις και RT – “Πόσα άτομα μιλούν για την επωνυμία σας ή μοιράζονται τις δημοσιεύσεις σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;”

Αυξήστε την κυκλοφορία στον ιστότοπό σας

Ένα βήμα παραπέρα από την παρουσία του brand σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης οδηγεί τους επισκέπτες στον ιστότοπο ή το ιστολόγιό σας, οι οποίοι ενδέχεται να μετατραπούν σε πελάτες σας.

Τρεις στους πέντε εμπόρους χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να διανείμουν το περιεχόμενό τους και να κατευθύνουν την επισκεψιμότητα στους ιστότοπούς τους.

Πιθανές μετρήσεις για τη μέτρηση της επισκεψιμότητας:

• Επισκεψιμότητα από κοινωνικά μέσα – “Πόσοι επισκέπτες προέρχονται από τα κανάλια κοινωνικών μέσων;”
• Μερίδιο της συνολικής επισκεψιμότητας – “Πόσο από τη συνολική επισκεψιμότητα σας αντιπροσωπεύει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;”
• “Ποιο είναι το ποσοστό εγκατάλειψης της κυκλοφορίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;”
• “Ποια είναι η ποιότητα της επισκεψιμότητας από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;”
• Κλικ στις αναρτήσεις σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης – “Πόσο καλά είναι τα μηνύματα των αναρτήσεων κοινωνικών μέσων;”

Δημιουργήστε νέους δυνητικούς πελάτες

Είναι ένας τρόπος για να ζεσταίνετε τους πιθανούς πελάτες στην επιχείρησή σας και να τους οδηγείτε στο δρόμο να αγοράσετε τελικά.

Κάντε κλικ για κοινή χρήση

Αυτή η «διαδρομή» είναι ουσιαστικά η διοχέτευση πωλήσεών σας. Με τον τεράστιο αριθμό ατόμων που μπορείτε να προσεγγίσετε, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για να φτάσετε τους ανθρώπους στην κορυφή της διοχέτευσης σας (ή να τους ζεστάνετε στην επιχείρησή σας).

Ο ορισμός ενός δυνητικού πελάτη είναι αρκετά ευρύς, αλλά συνήθως σημαίνει ότι το άτομο έχει παράσχει στην εταιρεία σας κάποια μορφή πληροφοριών σχετικά με τον εαυτό του, όπως το όνομα, η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και παρόμοια. Υπάρχουν πολλοί τρόποι παρακολούθησης των προσπαθειών δημιουργίας δυνητικών πελατών μέσων κοινωνικής δικτύωσης και η παρακάτω λίστα περιλαμβάνει μερικές από τις πιο κοινές μετρήσεις για παρακολούθηση για τον περιορισμό των δυνητικών πελατών κοινωνικών μέσων.

Αυξήστε τα έσοδα (αυξάνοντας τις εγγραφές ή τις πωλήσεις)

Εάν δεν έχετε μακρά διαδικασία πώλησης, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να μετατρέψετε το κοινό σας σε πελάτες που πληρώνουν απευθείας. Για παράδειγμα, η διαφήμιση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, όπως οι διαφημίσεις στο Facebook, γίνεται ολοένα και πιο δημοφιλής στρατηγική για την αύξηση των πωλήσεων.

Πιθανές μετρήσεις για τη μέτρηση της αύξησης των εσόδων:

• Εγγραφές / Έσοδα – “Πόσες εγγραφές ή πόσα έσοδα εισέρχονται τα κανάλια κοινωνικών μέσων;”
• Έσοδα από διαφημίσεις – “Πόσα έσοδα φέρνουν οι διαφημίσεις σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;”

Ενισχύστε την αφοσίωση στο brand σας

Η δέσμευση είναι ο δεύτερος κορυφαίος λόγος για τον οποίο οι έμποροι χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Και η έρευνα διαπίστωσε ότι οι αλληλεπιδράσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης βελτιώνουν την αντίληψη της μάρκας, την αφοσίωση και τις προτάσεις από στόμα σε στόμα.

Συνοψίζοντας, εάν θέλετε οι χρήστες να δουν τις δημοσιεύσεις σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, πρέπει να δημιουργήσετε συναρπαστικό περιεχόμενο και να απαντήσετε στην κοινότητά σας.

Ακριβώς όπως οι μετρήσεις αναγνωρισιμότητας του brand σας, μπορείτε να παρακολουθείτε μη αυτόματα τις μετρήσεις αφοσίωσης μέσω των ίδιων των πλατφορμών κοινωνικών μέσων

Δημιουργήστε μια κοινότητα γύρω από την επιχείρησή σας

Η παρακολούθηση των αριθμών κοινού, όπως οι συνολικοί ακόλουθοι και οι θαυμαστές, είναι μεγάλη, αλλά έχουμε επίσης παρατηρήσει αύξηση του αριθμού των κλειστών κοινοτήτων και των επιχειρήσεων με τις οποίες συνομιλούν τα τελευταία χρόνια.

Οι τύποι στόχων που θέλετε να ορίσετε για αυτές τις κοινότητες μπορεί να αισθάνονται πολύ διαφορετικοί από τους συνολικούς στόχους ανάπτυξης των θαυμαστών / οπαδών και φυσικά, ο τύπος της κοινότητας που επιλέγετε να δημιουργήσετε θα επηρεάσει τις μετρήσεις που επιλέγετε να μετρήσετε την επιτυχία.

Αποτελεσματική κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών

Η καλή εξυπηρέτηση πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να βοηθήσει στην αύξηση των εσόδων, της βαθμολογίας ικανοποίησης των πελατών και της διατήρησης.

Η τάση των ατόμων να στραφούν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για υποστήριξη πελατών πιθανότατα θα συνεχιστεί και πιστεύουμε ότι υπάρχει ακόμη μια τεράστια ευκαιρία για τις επιχειρήσεις να διαφοροποιηθούν από τους ανταγωνιστές τους με εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών κοινωνικών μέσων.

Αυξήστε τις αναφορές στον τύπο

Παρά το γεγονός ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης επέτρεψαν στις εταιρείες να κατέχουν τις ειδήσεις τους και να μοιράζονται ιστορίες απευθείας με τους θαυμαστές και τους οπαδούς τους σε όλα τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ο τύπος και τα μέσα ενημέρωσης μπορούν ακόμη να οδηγήσουν σε σημαντικά αποτελέσματα και το PR εξακολουθεί να παίζει βασικό ρόλο στις στρατηγικές μάρκετινγκ πολλών επιχειρήσεων.

Αυτό διευκολύνει την οικοδόμηση σχέσεων με σχετικούς δημοσιογράφους δημοσίευσης για να λαμβάνουν αναφορές στον Τύπο και να χτίζουν ηγετικό ρόλο στη βιομηχανία.

Μην χάσετε ποτέ μια αναφορά μέσω της κοινωνικής ακρόασης

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έφεραν τις επιχειρήσεις και τους πελάτες τους πιο κοντά και τώρα είναι πολύ πιο εύκολο για τους πελάτες να μοιράζονται τα σχόλιά τους με εταιρείες από ό, τι ποτέ πριν. Έχει γίνει μια κοινή τάση για τους πελάτες να μεταδίδουν τις σκέψεις τους για προϊόντα και εταιρείες στα κοινωνικά μέσα. Παίρνοντας και απαντώντας σε αυτές τις αναρτήσεις, οι πελάτες σας θα αισθανθούν ότι ακούγονται.