Γιατί χρειάζεστε Abandoned Cart στρατηγικές;

DMΟι online επισκέπτες του eshop σας αφήνουν το καλάθι τους για πολλούς και διαφορετικούς λόγους. Κάποιοι αποθαρρύνονται από τα μεταφορικά έξοδα, ενώ άλλοι αντιμετωπίζουν τεχνικά προβλήματα. Παράλληλα, κάποιοι άλλοι απλώς αναζητούν προϊόντα στο διαδίκτυο και συγκρίνουν τιμές με σκοπό να αγοράσουν αργότερα. Για τα online καταστήματα, τα «ξεχασμένα» καλάθια είναι κακά νέα, αφού ισοδυναμούν με χαμένο τζίρο. Παρ’ όλα αυτά, όπως εξηγεί αυτό το άρθρο, θέτοντας σε εφαρμογή στρατηγικές για abandoned carts μπορείτε να κάνετε τις πωλήσεις σας να ανακάμψουν.

Μια τέτοια στρατηγική θα πρέπει να σας επιτρέπει να έρθετε ξανά σε επαφή με όλους αυτούς τους χρήστες που έφυγαν από το eshop σας χωρίς να κάνουν κάποια αγορά, έτσι ώστε να τους δελεάσετε να σας επισκεφθούν ξανά για να ολοκληρώσουν τις αγορές τους. Ο καλύτερος τρόπος για να το πετύχετε αυτό είναι μέσω μιας διακαναλικής προσέγγισης στοχεύοντας τους μελλοντικούς σας πελάτες με μηνύματα σε διάφορα κανάλια που τους υπενθυμίζουν τα ξεχασμένα τους καλάθια.

Αυτά τα μηνύματα που στέλνονται μέσω push notifications, ή μέσω email και SMS, είναι πολύ αποτελεσματικά για τους παρακάτω λόγους:

1. Προσφέρουν μεγαλύτερη απήχηση

Το ποσοστό των ξεχασμένων καλαθιών είναι πολύ μεγαλύτερο στις κινητές συσκευές σε σύγκριση με desktop. Στέλνοντας λοιπόν push ειδοποιήσεις και SMS για τα ξεχασμένα καλάθια, μπορείτε να έρθετε σε επαφή με πιθανούς πελάτες εκεί ακριβώς όπου βρίσκονται.

2. Μπορούν να σταλούν αυτόματα

Υπάρχουν πολλές χρονοβόρες εργασίες που χρειάζεται να αναλάβετε προκειμένου να εξασφαλίσετε την επιτυχία της e-commerce εταιρείας σας. Ευτυχώς, οι καμπάνιες για τα ξεχασμένα καλάθια δεν είναι μια από αυτές τις εργασίες, αφού μπορείτε να τις ορίσετε να αποστέλλονται αυτόματα κάθε φορά που ένας επισκέπτης αφήνει κάποιο προϊόν στο καλάθι αγορών του.

3. Μπορούν να σταλούν την κατάλληλη στιγμή

Για να ανακάμψετε από τις χαμένες πωλήσεις των ξεχασμένων καλαθιών, θα πρέπει να δράσετε γρήγορα. Ένα εργαλείο που θα σας επιτρέψει να αλληλεπιδράσετε με τους πιθανούς σας πελάτες τις κατάλληλες ώρες, όταν είναι πιο πιθανό να πραγματοποιήσουν μια αγορά, είναι εξαιρετικά πολύτιμα.

Τα μηνύματα για τα ξεχασμένα καλάθια είναι καλύτερα να στέλνονται σε 3 φάσεις. Σύμφωνα με τα στατιστικά από 3000 καταστήματα Shopify, το πρώτο μήνυμα πρέπει να στέλνεται μετά από περίπου 50 λεπτά αφού ο επισκέπτης εγκαταλείψει το καλάθι του. Η πρώτη υπενθύμιση τείνει να έχει πολύ καλές μετατροπές, όμως το δεύτερο και το τρίτο μήνυμα πρέπει να στέλνεται ως συνέχεια του πρώτου, καθώς φαίνεται να κερδίζουν και αυτά αρκετή αλληλεπίδραση.

4. Είναι πολύ σχετικά

Η σχετικότητα και η εξατομίκευση είναι το κλειδί για οποιαδήποτε επιτυχημένη καμπάνια marketing, συμπεριλαμβανομένης και της καμπάνιας για τα ξεχασμένα καλάθια. Τα μηνύματα υπενθύμισης, όχι μόνο εμφανίζονται στο χρήστη την κατάλληλη στιγμή, αλλά επιπλέον του υπενθυμίζουν το προϊόν που κοίταζε διαδικτυακά και τον ενδιαφέρει ήδη. Προσθέστε στο μήνυμα και το μικρό όνομα του παραλήπτη, και δείτε το engagement σας να αυξάνεται, αφού έτσι τραβάτε την προσοχή του και ενδυναμώνετε το brand και τα προϊόντα σας.

5. Προσφέρουν υψηλές μετατροπές

Όταν τα μηνύματα αυτά συνδυάζονται και με κάποιο κίνητρο, όπως μια έκπτωση ή προσφορά για δωρεάν αποστολή, οι κατάλληλες  καμπάνιες μπορούν γρήγορα να μετατρέψουν τον επισκέπτη που ενδιαφέρεται για εσάς σε πελάτη. Μερικές φορές, το μόνο που χρειάζεται ένας επισκέπτης σας για να περάσει στη δράση είναι μια μικρή ώθηση. Ένα κίνητρο που προσφέρετε μπορεί να είναι το κερασάκι στην τούρτα. Για καλύτερα αποτελέσματα, συμπεριλάβετε ένα χρονόμετρο αντίστροφης μέτρησης μαζί με την έκπτωσή σας, έτσι ώστε να δημιουργηθεί το αίσθημα του επείγοντος.

Καθώς σχεδιάζετε τη στρατηγική σας, είναι καλύτερο να ξεκινήσετε με τα push notifications πρώτα, καθώς είναι πιο οικονομικά και πολύ αποτελεσματικά (έχουν 98% open rate!). Στη συνέχεια, υποστηρίξτε τη στρατηγική σας και με αποστολή SMS σε αυτούς τους παραλήπτες που δεν αλληλεπίδρασαν με τα push notification σας.

Κλείνοντας, μια στρατηγική για abandoned carts είναι πολύ βασική για να σας βοηθήσει να ανακτήσετε αυτά που διαφορετικά θα θεωρούνταν χαμένες πωλήσεις!