Το Twitter παρέχει οδηγό για αποτελεσματική χρήση των δεδομένων των Social Media
SMΈνα από τα βασικά πλεονεκτήματα των social media, τόσο από πλευράς επιχείρησης όσο και από πλευράς marketing, είναι το πλήθος των δεδομένων που παρέχουν, σχετικά με το τι λένε οι καταναλωτές ανά πάσα στιγμή και το πώς αυτό μπορεί να χρησιμοποιηθεί προς όφελος των στρατηγικών προσπαθειών.
Οι περισσότερες εταιρείες όμως δεν το κάνουν αυτό. Στην πραγματικότητα, ενώ οι περισσότεροι γνωρίζουν την πολύτιμη γνώση που παρέχουν τα social media, το 31% των marketers πιστεύει ότι τα δεδομένα που συλλέγονται από τα social media δεν χρησιμοποιούνται επαρκώς για τη λήψη στρατηγικών αποφάσεων.
Το Twitter αναφέρει ότι τα social media προσφέρουν ένα πλούτο πληροφοριών σχετικά με τις επιχειρήσεις, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες. Μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως πληροφόρηση για τις καινοτομίες στο τμήμα Research & Development, μπορούν να διευκολύνουν το HR να στοχεύσει καλύτερα στους υποψηφίους ή ακόμα και να βοηθήσει το Νομικό τμήμα να περιορίσει ρίσκο. Όμως χωρίς την ομάδα που γνωρίζει πώς να εκμεταλλευτεί αυτή την αξία, τα δεδομένα θα παραμείνουν αχρησιμοποίητα και ανώφελα.
Για να δώσει λύσει λοιπόν στο πρόβλημα αυτό, το Twitter έχει δημοσιεύσει έναν νέο οδηγό που σκοπό έχει να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να χρησιμοποιήσουν τα δεδομένα αυτά, να τα αναλύσουν και τελικά να οδηγηθούν σε καλύτερη συνολική απόδοση.
Μέσα από την έρευνά του, το Twitter αναγνωρίζει 5 βασικά στοιχεία για ένα πρόγραμμα αποτελεσματικής χρήσης των δεδομένων:
- Ηγεσία
- Τεχνογνωσία
- Data expertise
- Εκπαίδευση
- Γνώση πάνω τα social media
Ο οδηγός αναλύει τα παραπάνω στοιχεία αναλυτικά και παρέχει σημειώσεις για τον τρόπο με τον οποίο μπορούν οι επιχειρήσεις να τα εντάξουν στις επιχειρησιακές τους διαδικασίες.
Η ηγεσία για παράδειγμα, αφορά στην κατανόηση των αναγκών των καταναλωτών σε συνδυασμό με τους στόχους της επιχείρησης. Αφορά επίσης στην ικανότητα να ενταχθεί αυτή η κατανόηση στην στρατηγική των social media. Βασικά στοιχεία για την επιχείρηση είναι να γνωρίζει όλες τις πηγές από τις οποίες μπορεί να αντλήσει δεδομένα αλλά και να μπορεί να μεταδίδει την αξία των social media data στις υπόλοιπες ομάδες της επιχείρησης.
Ένα βασικό μήνυμα του οδηγού είναι ότι δεν μπορείς να έχεις είτε το ένα είτε το άλλο – δεν μπορεί να εμπιστευτείς τα social media σου σε κάποιον που φαίνεται καλός στο να φέρνει κάποια likes, αν αυτό το άτομο δεν αντιλαμβάνεται τα βασικά στοιχεία του marketing και της στρατηγικής, όπως επίσης δεν μπορείς να βάλεις ένα άτομο σε μια στρατηγική θέση χωρίς να έχει πλήρη γνώση και ενθουσιασμό για τις κοινωνικές πλατφόρμες.
Το βασικό στοιχείο για αποτελεσματική χρήση των δεδομένων είναι μια ολοκληρωμένη στρατηγική που επιτρέπει να αναζητήσεις σχετικά δεδομένα προκειμένου να λάβεις μια απόφαση.
Όπως αναφέρει το Twitter: «Μεταμορφώνοντας το πρόγραμμα των social media από τακτικό σε στρατηγικό, μπορείτε να δημιουργήσετε τη βάση για μια ολοκληρωμένη βάση δεδομένων που ξεπερνάει τα όρια του τμήματος marketing».
Το κύριο μήνυμα του οδηγού είναι ότι οι επιχειρήσεις χρειάζεται να ξεκινήσουν να χρησιμοποιούν περισσότερα δεδομένα των social media προκειμένου αυτά να μπορέσουν να αποτελέσουν βασικό πυλώνα του τρόπου με τον οποίο λειτουργεί η επιχείρηση. Ενώ τα τμήματα marketing χρησιμοποιούν περισσότερα ψηφιακά δεδομένα για να λάβουν αποφάσεις, υπάρχουν ακόμα πάρα πολλοί τρόποι για να χρησιμοποιήσουν τα δεδομένα σε πάρα πολλές εφαρμογές και με την υιοθέτηση μιας πιο προοδευτικής αντίληψης πάνω σε αυτό το θέμα, η επιχείρησή σας θα μπορέσει να κερδίσει πάρα πολλά.
