Pre-click Vs. Post-click experience: Οδηγός βελτιστοποίησης

DMΌταν πρόκειται για μετατροπή υποψήφιων πελατών σε ενεργούς πελάτες, το πιο πολύτιμο στοιχείο ενός marketer είναι μια στοχευμένη landing page. Η έρευνα έχει δείξει ότι οι εταιρείες με 40 ή και περισσότερες landing pages παράγουν 12 φορές περισσότερα conversions από αυτές που έχουν 1 έως 5.

Όμως το να φτιάχνετε περισσότερες landing pages δεν εγγυάται και περισσότερες μετατροπές. Πρέπει να φτιαχτούν σωστά. Το πρόβλημα είναι ότι οι περισσότεροι marketers εξακολουθούν να ξοδεύουν τον περισσότερο από τον χρόνο τους τελειοποιώντας την pre-click εμπειρία από ότι την post-click εμπειρία.

Τα δημογραφικά reports, οι έρευνες, τα ebooks και τα tip sheets, όλα είναι χρήσιμα για έναν marketer προκειμένου να δημιουργήσει μια εξαιρετική διαφήμιση. Όμως πολλοί marketers ξεχνούν ότι η διαφήμιση είναι μόνο η πρώτη εικόνα – γνωστή και ως pre-click εμπειρία.

Αυτό που συμβαίνει στη συνέχεια είναι αυτό που μετατρέπει έναν υποψήφιο πελάτη σε lead, το lead σε πελάτη, και τον πελάτη σε έναν επαναλαμβανόμενο πελάτη. Αυτό που συμβαίνει στη συνέχεια ονομάζεται post-click εμπειρία.

• Pre-click εμπειρία: Ό,τι συμβαίνει πριν ο υποψήφιος πελάτης κάνει click στη διαφήμισή σας. Logos, χρώματα, τίτλοι, εικόνες, ο τόπος και ο χρόνος που θα εμφανιστεί. Αυτά είναι μόνο μερικά από τα παραδείγματα των πραγμάτων που μπορούν να επηρεάσουν την επιθυμία του χρήστη να κάνει click στη διαφήμισή σας.
• Post-click εμπειρία: Ό,τι συμβαίνει αφού ο υποψήφιος πελάτης κάνει click στη διαφήμισή σας. Ο χρόνος φόρτωσης της σελίδας, το ευανάγνωστο κείμενο, η χρησιμότητα, οι πληροφοριακές εικόνες. Αυτά είναι μόνο μερικά από τα παραδείγματα των πραγμάτων που επηρεάζουν την απόφαση του υποψηφίου να περάσει σε κάποια μετατροπή.

Οι περισσότεροι marketers γνωρίζουν ήδη τί είναι αυτό που επηρεάζει την pre-click εμπειρία. Όμως για τους περισσότερους, όροι όπως το “message match” και “contrasting CTA buttons” δε σημαίνουν πολλά. Σήμερα πρόκειται να τα αναλύσουμε, έτσι ώστε η πρώτη εντύπωση να μετατραπεί σε κάτι περισσότερο από ένα click.

Στοιχεία του landing page που βελτιστοποιούν την post-click εμπειρία

Κάποια από τα πιο σημαντικά πράγματα που πρέπει να βελτιστοποιήσετε στην post-click εμπειρία για να αυξήσετε τις πιθανότητες για μετατροπές είναι τα παρακάτω:

1. Conversion Rate

Η χρονική διάρκεια κατά την οποία μπορεί κάποιος να παραμείνει συγκεντρωμένος σε κάτι είναι μικρότερη από ποτέ, και η landing page σας έχει πολλούς αντιπερισπασμούς. Επομένως το μόνο που δε θέλετε είναι να δώσετε στους χρήστες επιπλέον αντιπερισπασμούς. Όταν η landing page σας έχει navigation links στο header, στο footer, ή οπουδήποτε ενδιάμεσα, τους δίνετε έναν επιπλέον λόγο για να την εγκαταλείψουν. Αυτό περιλαμβάνει και links για άλλες προσφορές διαθέσιμες από την εταιρεία σας.

2. Message Match

Ένα εντυπωσιακό 97% των ad clicks δεν οδηγεί σε κάποια μετατροπή. Και ο κυριότερος λόγος είναι η εμπιστοσύνη. Αν μια διαφήμιση είναι η πρώτη εικόνα της επιχείρησής σας, ο πιθανός πελάτης σας θα περιμένει η landing page σας να ανταποκρίνεται σε αυτή την προσδοκία που δημιουργήθηκε από τη διαφήμιση.

Αν η διαφήμισή σας προσφέρει ένα webinar με τον τίτλο «Πώς να αυξήσετε το ROI με native advertising”, τότε ο τίτλος του landing page θα πρέπει να είναι ο ίδιος. Οι εικόνες, το branding – συμπεριλαμβανομένων των logo και των χρωμάτων – θα πρέπει να είναι όλα συνεπή με τη διαφήμιση. Τέτοια σήματα δείχνουν ότι ο επισκέπτης βρίσκεται στο κατάλληλο μέρος.

3. Εξατομίκευση μέσω retargeting

Πάνω από το 75% των καταναλωτών θα αξιολογήσουν προσφορές μόνο αν είναι εξατομικευμένες. Εδώ είναι που το pre-click experience δημιουργεί το κατάλληλο έδαφος για το post-click experience. Αν μια προσφορά δεν είναι ειδικά διαμορφωμένη στα ενδιαφέροντα και τη συμπεριφορά του υποψηφίου, δεν θα κάνει click.

Γι’ αυτό είναι και σημαντικό να χρησιμοποιήσετε την τεχνολογία της επαναστόχευσης, έναν κώδικα που τοποθετείται στο back-end της ιστοσελίδας σας και καταγράφει το περιεχόμενο που επισκέπτονται οι υποψήφιοι πελάτες σας, τους συνδέσμους που επισκέπτονται και τις προσφορές που τους ενδιαφέρουν. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να προσελκύσετε αυτό το 97% που δεν κάνει κάποια μετατροπή, με σχετικές προσφορές ειδικά διαμορφωμένες στη συμπεριφορά τους.

4. Contrasting CTA button

Στη landing page σας, η φυσική ενέργεια του να κάνετε κάποιον να κάνει μετατροπή έρχεται με το CTA button. Θα πρέπει να το πατήσουν. Πριν το κάνουν όμως αυτό, θα πρέπει να το δουν. Το μέγεθος, το σχήμα, το κείμενο και τα χρώματα, όλα παίζουν ρόλο στο αν ο επισκέπτης θα δει το κουμπί. Και ο καλύτερος τρόπος για να εξασφαλίσετε ότι θα το δουν είναι με το να κάνει αντίθεση.