Mobile App – Εξατομίκευση σε 3 βήματα

DMΤα κινητά αυξάνονται με σημαντικό ρυθμό καθώς όλο και περισσότεροι αγοραστές χρησιμοποιούν την κινητή συσκευή τους για να έχουν πρόσβαση στις πληροφορίες. Με το 89% του χρόνου των καταναλωτών να τον ξοδεύουν στις εφαρμογές των κινητών, είναι επιτακτική ανάγκη οι εταιρείες να εφαρμόσουν μια στρατηγική για mobile app. Οι εφαρμογές συμπεριφέρονται διαφορετικά από άλλα μέσα, οπότε θα πρέπει να αλλάξετε τη στρατηγική digital marketing για να τα αντιμετωπίσετε. Ακολουθούν τρία πράγματα που πρέπει να θυμάστε στο ταξίδι σας προς την εξατομίκευση των mobile apps:

Γνωρίστε τους χρήστες σας και τι θέλουν

Όπως και με άλλα κανάλια marketing, ο στόχος σας είναι να επιτύχετε θετικά αποτελέσματα. Για τα κινητά, αυτό σημαίνει περισσότερους χρήστες, περισσότερος χρόνος σε εφαρμογή, υψηλότερες αξιολογήσεις, υψηλότερα ποσοστά μετατροπών κλπ. Για να πραγματοποιηθεί αυτή η ανάπτυξη αυτών, πρέπει να παρέχετε στους χρήστες σας διαφορετικές λειτουργίες που θα ενισχύουν το engagement, όπως video tutorials, κουπόνια και ειδοποιήσεις. Αλλά για να γίνει αυτό αποτελεσματικά, πρέπει να αντιμετωπίζετε τους χρήστες σας ως άτομα, όχι ως «τάσεις», πράγμα που σημαίνει ότι πρέπει να τους γνωρίσετε προσωπικά.

Μέσω των analytics, μπορείτε να συλλέξετε πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τους χρήστες σας. Μπορείτε να δείτε τα πάντα από τη φυσική τους θέση, την τελευταία φορά που άνοιξαν την εφαρμογή σας, πόση ώρα πέρασαν στην εφαρμογή σας και πού μπήκαν μέσα στην εφαρμογή. Οπλισμένοι με αυτές τις γνώσεις, μπορείτε να παρέχετε εξατομικευμένα μηνύματα, εξυπηρετώντας τους χρήστες σας με το πιο συναφές και ενδιαφέρον για αυτούς περιεχόμενο, το οποίο οδηγεί στην ανάπτυξη εμπιστοσύνης και τη διατήρηση των χρηστών.

Υπάρχουν διάφορες διαθέσιμες λύσεις για mobile marketing που σας επιτρέπουν να διαχειρίζεστε τις ειδοποιήσεις εντός και εκτός εφαρμογής, αλλά η εστίασή σας πρέπει να περιστρέφεται περισσότερο γύρω από τον τρόπο με τον οποίο έχετε τις συνομιλίες αυτές παρά από τον τρόπο θα δημιουργήσετε το μηνύμα εντός εφαρμογής. Υπάρχουν τρία επίπεδα δεδομένων που πρέπει να λάβετε υπόψη:

• Γενική χρήση: Πότε ήταν η τελευταία φορά που επισκέφθηκε ο χρήστης; Πόση ώρα διήρκησε η παραμονή στην εφαρμογή;
• Συμπεριφορά: Τι έκανε ή δεν έκανε ο χρήστης στην εφαρμογή σας; Σε ποιες σελίδες περιηγήθηκε;
• Back-end δεδομένα: Ενσωματώστε τα κανάλια σας έτσι ώστε να μπορείτε να συγχρονίζετε back-end δεδομένα, όπως φύλο, ηλικία και προτιμήσεις.

Απαντήσεις σε πραγματικό χρόνο: Conversations vs Single Messages

Το μήνυμα που παρουσιάζετε με βάση την δραστηριότητα σε πραγματικό χρόνο ενός χρήστη είναι μια γνωστή πρακτική, αλλά στον κόσμο των εφαρμογών, σημαίνει ότι παρουσιάζεται στους χρήστες περιεχόμενο που σχετίζεται με το πού βρίσκονται στην εφαρμογή σας.

Σε πολλές περιπτώσεις, οι εφαρμογές βασίζονται σε ενέργειες της ροής, ακόμα κι αν αυτά τα μηνύματα είναι εξατομικευμένα και παρουσιαστούν σε τμηματοποιημένες ομάδες , έχουν ένα σαφές Call to Action, σε αντίθεση με μια συνεχής συνομιλία με τον χρήστη που μπορεί να είναι απλώς διασκεδαστική, ενημερωτική ή εκπαιδευτική.

Ιδανικά, οι mobile marketers πρέπει να ανταποκρίνονται διαφορετικά σε κάθε feedback Που λαμβάνουν από κάθε χρήστη. Για παράδειγμα, εάν ένας χρήστης συμπληρώσει θετικά μια δημοσκόπηση, τότε θα μπορούσατε να τον προσκαλέσετε για την αξιολόγηση της εφαρμογής σας στο app store. Εάν ο χρήστης ολοκληρώσει αρνητικά την έρευνα, τότε θα μπορούσατε να στείλετε ένα επόμενο μήνυμα που θα ζητούσε περισσότερες πληροφορίες ή με μια ειδική προσφορά για να αυξήσετε το επίπεδο ικανοποίησης.

Δοκιμάστε, Πειραματιστείτε και Βελτιστοποιήστε

Η συνεχής δοκιμή και η βελτιστοποίηση είναι η ουσία του marketing. Ελέγχετε το περιεχόμενο, τα γραφικά, τις διατάξεις. Πειραματιστείτε με διαφορετικές ροές, όπως η διαμόρφωση μιας παραγγελίας, ώστε να βελτιστοποιείτε συνεχώς το περιεχόμενό σας και το σύστημα βαθμολόγησης.

Ειδικότερα, δοκιμάστε τη συχνότητα και το χρονοδιάγραμμα των μηνυμάτων, τη λειτουργία τοποθεσίας εντός εφαρμογής και να δοκιμάσετε διαφορετικές λειτουργίες engagement.Για παράδειγμα, ποιος τύπος καθοδήγησης θα ήταν αποτελεσματικότερος για τους νέους χρήστες: ένα video tutorial ή ένα carousel; Μόνο μέσω πειραματισμού και βελτιστοποίησης μπορείτε να υλοποιήσετε το πλήρες επιχειρηματικό σχέδιο για την εφαρμογής σας.

Με την κατανόηση, την αλληλεπίδραση και την ικανοποίηση των χρηστών σας, είστε πολύ πιο κοντά στην επιτυχή ολοκλήρωση του ταξιδιού προς την εξατομίκευση των mobile apps.