3 βασικές προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι marketers και πώς να τις ξεπεράσετε

DMΟι σημερινοί marketers συνεχίζου να αντιμετωπίζουν σοβαρές προκλήσεις όσο αφορά την αλληλεπίδραση με πελάτες ανάμεσα στα διάφορα κανάλια. Χρειάζεται τόσο το έξυπνο marketing όσο και η κατάλληλη τεχνολογία για να μπορέσουν να ακούσουν, να μάθουν και να ανταποκριθούν στον καταναλωτή γρήγορα και κατάλληλα. Παρ’ όλα αυτά πρόσφατη έρευνα έδειξε ότι το 48% των marketers δήλωσαν ότι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίζουν είναι η ανακάλυψη των κατάλληλων εργαλείων που θα τους επιτρέψει να αλληλεπιδράσουν με τους πελάτες.

Πρόκληση #1: Η αλληλεπίδραση δεν είναι αποτελεσματική χωρίς το συντονισμό της με δεδομένα και insights

Οι marketers σήμερα έχουν πρόσβαση σε περισσότερα δεδομένα από ποτέ. Όμως, η παροχή εμπειριών που πραγματικά κάνουν τους πελάτες να αλληλεπιδράσουν με τους καταναλωτές απαιτεί πολλά περισσότερα από απλούς αριθμούς – θα πρέπει να μπορέσετε να μεταφράσετε τα δεδομένα σε δράσεις. Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι μπορεί να γίνει δύσκολη η κατανόηση όλων των σημάτων που στέλνουν οι πελάτες αλλά και ο τρόπος με τον οποίο θα πρέπει να τα εκμεταλλευτείτε για να παρέχετε προσωποποιημένα και αυθεντικά μηνύματα. Γι’ αυτό και οι marketers θα πρέπει να ψάξουν για εργαλεία που θα τους επιτρέψουν να λάβουν περισσότερες πληροφορίες για να διαμορφώσουν τη στρατηγική τους για περισσότερη αλληλεπίδραση.

Πρόκληση #2: Η αλληλεπίδραση δε συμβαίνει χωρίς την εξατομίκευση

Ποιος είναι ο νούμερο ένα λόγος που οι καταναλωτές δεν αλληλεπιδρούν πιο συχνά; Το άσχετο περιεχόμενο. Οι άνθρωποι δεν αλληλεπιδρούν με brands που νιώθουν ότι δεν μιλούν με αυτούς. Ίσως αυτό συμβαίνει επειδή οι αλληλεπιδράσεις που παρέχουν το κατάλληλο μήνυμα, προσφορά ή περιεχόμενο, αποτυγχάνουν να προσφέρουν ουσιαστική αξία. Υπάρχουν όμως πολλά εργαλεία που μπορούν να βοηθήσουν σημαντικά. Βοηθούν τους marketers να αντιληφθούν τα δεδομένα  του engagement και να επιλέξουν τα καλύτερα από αυτά για να στοχεύσουν στους κατάλληλους ανθρώπους. Με περιεχόμενο που προτείνεται από τεχνητή νοημοσύνη που βοηθάει να δημιουργηθεί μεγαλύτερη αλληλεπίδραση, οι marketers πρέπει να εξασφαλίσουν ότι είναι εφοδιασμένοι με τα κατάλληλα εργαλεία που τους επιτρέπουν  να παρέχουν σχετικό περιεχόμενο σε κάθε άτομο την κατάλληλη στιγμή και στο κατάλληλο μέρος.

Πρόκληση #3: Η αλληλεπίδραση δε συμβαίνει χωρίς συνεργασία των τμημάτων

Σε έναν κόσμο όπου κάθε εμπειρία έχει σημασία, απομονωμένες, ασύνδετες ομάδες αποτυγχάνουν να δημιουργήσουν πραγματικές συνδέσεις με αγοραστές και πελάτες. Για τους περισσότερους, η πραγματική πρόκληση είναι να υπάρξει συνεργασία ανάμεσα στα τμήματα που συνδυάζουν τις πληροφορίες που παίρνουν από τους πελάτες σχετικά με την εμπειρία του χρήστη. Για την αλληλεπίδραση, οι 2 ομάδες που θα πρέπει να συνεργαστούν στενά είναι το Marketing και οι Πωλήσεις. Αυτές οι ομάδες όχι μόνο χρειάζεται να εναρμονίσουν τις διαδικασίες, αλλά και να συνεργαστούν σε όλα τα επίπεδα της εμπειρίας χρήστη με το brand.

Αντιμετωπίζοντας τις προκλήσεις

Καθώς οι marketers αντιμετωπίζουν τις προκλήσεις και τα εμπόδια ενός τοπίου που συνεχώς αλλάζει, η τεχνολογία είναι πιο σημαντική από ποτέ για τη δημιουργία αυθεντικών εμπειριών χρήστη. Ο σημερινός marketer έχει πρόσβαση σε μια τεχνολογία που εξελίσσεται και μετατρέπει τα δεδομένα σε insights, που εξατομικεύει και επικεντρώνεται στη δύναμη των πωλήσεων και του marketing σχετικά με την εμπειρία του χρήστη. Σήμερα, η επιτυχία εξαρτάται όχι μόνο από τα εργαλεία αλλά και από τον τρόπο με τον οποίο αυτά συνενώνονται σε μια πλατφόρμα marketing.