5 tips για να επαναδεσμεύσετε το κοινό σας

DMΜόλις καταλάβετε τη διαδικασία αφοσίωσης και έχετε φτάσει σε ένα καλό επίπεδο ακολούθων, μπορείτε στη συνέχεια να εστιάσετε σε αυτό που χρειάζεται για να προσελκύσετε ξανά το υπάρχον κοινό σας σε διαφορετικά σημεία στο ταξίδι των πελατών. Επειδή η αφοσίωση πραγματοποιείται γενικά στην κορυφή και στη μέση της πραγματοποίησης των πωλήσεών σας, είτε οι πελάτες σας είναι επανειλημμένοι ή νέοι επισκέπτες, αυτό σημαίνει ότι παρόμοιες δραστηριότητες θα έχουν παρόμοια αποτελέσματα.

Η δέσμευση έχει να κάνει με την ποιότητα, φυσικά, και με το να κάνουμε τους εαυτούς μας να ξεχωρίζουν – κάτι που είναι σίγουρα δύσκολο. Ακολουθούν μερικές γενικές συμβουλές που θα θέλατε να λάβετε υπόψη τόσο για την αφοσίωση των υπαρχόντων πελατών όσο και για την εκ νέου αφοσίωση των δυνητικών.

Κατανοήστε τις πλατφόρμες σας σε βάθος

Εάν θέλετε να κατανοήσετε γιατί το κοινό σας κάνει αυτό που κάνει, είναι σημαντικό να καταλάβετε το κανάλι στο οποίο βρίσκονται και γιατί βρίσκονται εκεί. Μόλις κατανοήσετε τι κάνουν σε αυτούς τους τομείς, θα μπορείτε να αλληλοεπιδράσετε καλύτερα. Η χρήση μοναδικών, περίεργων ερωτήσεων σε δημοσκοπήσεις και έρευνες είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να επικοινωνήσετε μαζί τους και τα κουίζ που συνδέονται με ενημερωτικά δελτία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορούν να κάνουν θαύματα για τη συλλογή δεδομένων τόσο για αφοσίωση όσο και για εκ νέου αφοσίωση. Απλά φροντίστε να αλλάξετε τις ερωτήσεις σχετικά με τις δημοσκοπήσεις, τις έρευνες και τα κουίζ εάν εργάζεστε ειδικά για την εκ νέου αφοσίωση, καθώς το τελευταίο πράγμα που θέλετε να κάνετε είναι να κουράζετε το κοινό σας. Η παρακολούθηση του πότε και του πώς απαντούν σε ερωτήσεις σχετικά με κουίζ και δημοσκοπήσεις μπορεί να σας δώσει εξίσου πληροφορίες με τις ίδιες τις απαντήσεις.

Ύλη μικρο-στιγμών

Οι μικρο-στιγμές γίνονται όλο και πιο σημαντικές και αποτελούν βασικό κομμάτι της πορείας των πελατών στο ψηφιακό τοπίο σήμερα. Ουσιαστικά οι μικρο-στιγμές είναι τα σημεία επαφής που καθορίζουν κάθε φάση της διαδικασίας λήψης αποφάσεων σχετικά με τις αγορές μέσω διαδικτύου. Ο λόγος για τον οποίο διαφέρει από το τυπικό ταξίδι του αγοραστή είναι ότι οι άνθρωποι λαμβάνουν αποφάσεις πιο γρήγορα και με τρόπους που δεν βασίζονται σε συγκεκριμένη τοποθεσία. Η πρόκληση για τις επιχειρήσεις είναι να την καταλάβουν τη στιγμή που λαμβάνουν μια εξαιρετικά γρήγορη απόφαση σχετικά με μια υπηρεσία ή ένα προϊόν, χωρίς να γνωρίζουν πραγματικά τι ενθαρρύνει τους πελάτες να αποφασίζουν. Ένας τρόπος να το αναγνωρίσετε αυτό είναι με τη βελτιστοποίηση του περιεχομένου για την κάλυψη των αναγκών των πελατών βάσει ερωτημάτων.

Ένας τρόπος για να παρακολουθείτε τη συμπεριφορά των χρηστών είναι να δώσετε προσοχή στα ποσοστά εγκατάλειψης, τα οποία ουσιαστικά μπορεί να ισοδυναμούν με «παραθυράκια», καθώς οι υποψήφιοι πελάτες συγκρίνουν τιμές και προϊόντα με τους ανταγωνιστές σας. Θα πρέπει επίσης να δώσετε ιδιαίτερη προσοχή στις μετρήσεις που βασίζονται σε κινητά, για να έχετε μια σταθερή κατανόηση του τεράστιου όγκου των μικρο-στιγμών που πραγματοποιούνται σε ένα δεδομένο χρονικό πλαίσιο.

Χρησιμοποιήστε στρατηγικές παρακολούθησης δεδομένων πελατών

Αυτό μπορεί να φαίνεται σαν ένα προφανές σημείο, αλλά πραγματικά αυτό που έχει να κάνει με την εκ νέου αφοσίωση είναι η παρακολούθηση των πελατών σας στον πρώτο γύρο. Όταν είστε σε θέση να τους προσθέσετε στα ενημερωτικά δελτία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας ή να τους εμπλέξετε σε προγράμματα αφοσίωσης στην αρχή, θα είστε πιο συντονισμένοι με τις επιθυμίες και τις ανάγκες τους, επιτρέποντάς σας έτσι να τελειοποιήσετε τις στρατηγικές εκ νέου εμπλοκής τους.

Θυμηθείτε ότι αυτό υπερβαίνει τις πωλήσεις και έχει πραγματικά σχέση με την αξία που αντιλαμβάνονται από την εμπειρία της συνεργασίας με την επιχείρησή σας. Έτσι, μια απλή «κάρτα πόντων» μπορεί να μην σημαίνει πολλά για αυτούς, αλλά μια ευκαιρία να λάβετε μια βιωματική ανταμοιβή χωρίς να ξοδέψετε ένα τεράστιο χρηματικό ποσό μπορεί να κάνει το τέχνασμα.

Συνοχή και αξία

Η αφοσίωση έχει να κάνει με την ευαισθητοποίηση και την αφοσίωση στην επωνυμία και για να διατηρήσετε τους πελάτες σας, πρέπει να τους εμπιστευτείτε. Για το σκοπό αυτό, ακολουθήστε μια συνεπή ιστορία και ένα σχέδιο μάρκετινγκ. Βεβαιωθείτε ότι το διαφημιστικό σας υλικό στέλνει ένα μήνυμα που αντηχεί και προσπαθήστε να συμμετάσχετε σε συμπληρωματικές δραστηριότητες και να προσφέρετε κίνητρα που το κοινό σας εκτιμά πραγματικά.

Η συνοχή μετράει επίσης – να είστε τακτικοί σχετικά με την προσφορά πληροφοριών που είναι πραγματικά χρήσιμες σε αυτούς. Παραδώστε τα ιστολόγια και άλλα σε τακτική βάση και βεβαιωθείτε ότι μοιράζεστε τα πάντα στα πιο πολύτιμα κανάλια σας.

Μην ξεχνάτε ότι η αξία που παρέχετε σε ένα ενημερωτικό πλαίσιο πρέπει επίσης να είναι ένα βήμα μπροστά από τους ανταγωνιστές σας. Έτσι, εάν λέτε στους ανθρώπους πώς να γράφουν ένα καλύτερο blog, θα θελήσετε να συμπεριλάβετε ένα δωρεάν εργαλείο που έχετε σχεδιάσει ή να τους συνδέσετε με άλλους πόρους, αντί να τους δώσετε μια λίστα με συμβουλές, για παράδειγμα.

Εστίαση στην τμηματοποίηση

Αναρωτηθήκατε ποτέ από που να ξεκινήσετε όσον αφορά τον καθορισμό ψηφιακών στόχων μάρκετινγκ που πραγματικά λειτουργούν; Αυτό πρέπει να πραγματοποιηθεί κατά τη φάση προγραμματισμού μιας εκστρατείας.

Πρώτα απ ‘όλα, θα θέλετε να στοχεύσετε με βάση διαφορετικά τμήματα κοινού. Τα κύρια πράγματα που θα θέλατε να δείτε είναι τα δημογραφικά στοιχεία – ορισμένα θα έχουν πιθανότατα αντίκτυπο στη συνολική στρατηγική σας.

Θα θελήσετε επίσης να δείτε τα πιο πολύτιμα τμήματα των πελατών, πιθανότατα αυτά που επιθυμούν να συνεχίσουν να επιστρέφουν και να ξοδεύουν χρήματα. Μπορεί επίσης να θέλετε να ομαδοποιήσετε τον πελάτη σύμφωνα με τα κανάλια – για παράδειγμα, ποιοι είναι πιο πιθανό να πραγματοποιήσουν μια αγορά μέσω μιας εφαρμογής για κινητά.

Θέλετε να είστε συγκεκριμένοι αλλά ακόμα ρεαλιστικοί σχετικά με τους στόχους σας και να τους εστιάσετε σε μετρήσιμους δείκτες απόδοσης που ανταποκρίνονται στη συνολική σας επιχείρηση και τις δραστηριότητες προώθησης. Οι στόχοι σας πρέπει να υπερβαίνουν το κέρδος, αλλά να μην είναι τόσο υψηλοί που να είναι ρεαλιστικοί.

Η κατώτατη γραμμή

Ανεξάρτητα από το πού βρίσκεται το ταξίδι toy πελάτη, η τρέχουσα αφοσίωση και οι δραστηριότητες στόχευσης μειώνονται. Πρέπει να διασφαλίσετε ότι μοιράζεστε υψηλής ποιότητας, ελκυστικό περιεχόμενο, προκειμένου να βελτιώσετε τα ποσοστά μετατροπών. Δοκιμάστε για μια ποικιλία περιεχομένου και παρακολουθήστε προσεκτικά τις μετρήσεις σας.

Να θυμάστε πάντα ότι, όσον αφορά το social κομμάτι και το περιεχόμενο, έχετε μια συνομιλία με δύο τρόπους. Δεν έχει σημασία αν οι πελάτες σας είναι  επαναλαμβανόμενοι ή όχι – πρέπει πάντα να αντιμετωπίζετε τις ανάγκες τους όσο το δυνατόν πιο προσεκτικά για να συνεχίσουν να επιστρέφουν.