Πώς μπορούν οι Β2Β εταιρείες να χρησιμοποιήσουν τις social εφαρμογές
SMΤα social media δεν είναι πλέον μία πλατφόρμα που προσελκύει τους B2C πελάτες. Στο σημερινό κόσμο, οι B2B αγοραστές και πωλητές χρησιμοποιούν τα social media κανάλια για να χτίσουν σχέσεις και να οδηγηθούν σε πωλήσεις. Άλλωστε, πρόσφατες έρευνες έδειξαν ότι οι πωλητές και οι αγοραστές βλέπουν τα social media ως το κυρίαρχο κανάλι πωλήσεων του μέλλοντος. Συνεπώς, όταν πρόκειται για την επιτυχία στον τομέα των B2B επιχειρήσεων, τα social media δίνουν πολλές ευκαιρίες, αλλά οι επαγγελματίες αγοραστές και πωλητές πρέπει να γνωρίζουν πως υπάρχει ένας ολόκληρος κόσμος ευκαιριών έξω από το βασίλειο των LinkedIn, Facebook και Twitter. Σε αυτό το άρθρο, θα εξερευνήσουμε αυτές τις νέες και ανεκτίμητες πλατφόρμες.
Το WhatsApp θεωρείται το μεγαλύτερο κανάλι παγκοσμίως, για τη social εξυπηρέτηση πελατών. Τώρα που είναι εξοπλισμένο με χαρακτηριστικά επαγγελματικού προσανατολισμού, το WhatsApp προσφέρει στις διάφορες οργανώσεις την ευκαιρία να επικοινωνήσουν με πελάτες και καταναλωτές σε προσωπικό επίπεδο.
Το χαρακτηριστικό της μετάδοσης επιτρέπει στους χρήστες να στέλνουν μηνύματα σε ένα group ανθρώπων ταυτόχρονα και αν ένας παραλήπτης απαντήσει στο μήνυμα, η συζήτηση παραμένει ιδιωτική και για τον αποστολέα και για τον παραλήπτη. Αυτό το χαρακτηριστικό, από μόνο του, παρουσιάζει μία ιδανική ευκαιρία για τους social πωλητές να επεκταθούν σε νέους πελάτες και πιθανώς να δεσμευτούν μαζί τους.
Οι συζητήσεις που μπορούν να αποφέρουν αποτελέσματα συμπεριλαμβάνουν:
- Διαγωνισμούς ή giveaways
- Ειδοποιήσεις για συγκεκριμένου χρονικού ορίου promotions
- Links που οδηγούν σε σελίδες με νέο περιεχόμενο, όπως webinars
- Έκτακτα νέα για την εταιρία
- Προσκλήσεις για εκδηλώσεις, σεμινάρια κ.α.
- Ευχαριστήρια μηνύματα
- Εξυπηρέτηση πελατών
Έχοντας μηνιαία, περισσότερα από 300 εκατομμύρια χρήστες, το Instagram είναι ένα κανάλι με τεράστια έκταση και επιρροή. Το 70% των χρηστών έχει ήδη κοιτάξει κάποια μάρκα σε αυτήν την πλατφόρμα, ενώ το 63% ακολουθεί μία μάρκα. Βασιζόμενοι αποκλειστικά σε αυτό το γεγονός, είναι σίγουρο πως για τις επιχειρήσεις που θέλουν να πουλήσουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους, υπάρχουν πάρα πολλές πιθανότητες να τα καταφέρουν.
Αυτό διευκολύνει το κοινό να νιώθει πιο κοντά στη μάρκα, ενδυναμώνοντας το δεσμό μεταξύ της επιχείρησης και του χρήστη με τον πιο ευγενή τρόπο.
Το Pinterest ευδοκιμεί στις υψηλής ποιότητας φωτογραφίες, οι οποίες αναδεικνύουν δημιουργικά μία μάρκα ή ένα προϊόν. Εκτός από τις ενδιαφέρουσες εικόνες προϊόντων, το ήθος μιας εταιρείας μπορεί να απεικονιστεί μέσω της προβολής μεμονωμένων υπαλλήλων, ενώ τα γραφήματα συνδέονται με τους πελάτες και προωθούν το pinning, προκαλώντας την κοινή χρήση των pins.
Μπορείτε επίσης να καρφιτσώσετε videos από το ιστορικό των YouTube και Vimeo(με ήχο από το Soundcloud και slides από το Slideshare), καναλιών σας. Και καθώς το 93% των χρηστών ψώνισαν online τους τελευταίους 6 μήνες, αξίζει τον κόπο να το δοκιμάσετε.
Snapchat
Το Snapchat είναι μία social media πλατφόρμα με περισσότερους από 161 εκατομμύρια χρήστες ημερησίως, με το 34% αυτών να είναι μεταξύ της ηλικίας 18-24 χρονών. Μεγάλες επιχειρήσεις το χρησιμοποιούν για να συνδεθούν με τους fans και τους πελάτες τους με έναν αποτελεσματικό, δεσμευτικό και εξατομικευμένο τρόπο.
Επίσης, το Snapchat διαθέτει νέες λειτουργίες που επιτρέπουν αναλυτικά στοιχεία, όπως αναγνώριση εικόνας και Bitstrips. Ως αποτέλεσμα, αυτή η πλατφόρμα μετατρέπεται πλέον από ένα κλειστό και ιδιωτικό πλαίσιο, σε ένα φωτεινό social πλαίσιο.
Το κλειδί για να χρησιμοποιηθεί επιτυχώς το Snapchat, όταν πρόκειται για B2B επιχειρήσεις, είναι το να αναπτύξετε μία συμπληρωματική στρατηγική στον πυρήνα του στόχου του Snapchat: το storytelling. Για να επιτευχθούν ακόμη καλύτερα αποτελέσματα, πολλές B2B επιχειρήσεις επιλέγουν να επιτρέπουν σε έναν υπάλληλο να λειτουργεί ως brand ambassador και να προωθεί το λογαριασμό του μέσω των υπόλοιπων social media καναλιών του.
Tumblr
Μια συχνά αγνοούμενη αλλά αποτελεσματική κοινωνική διέξοδος είναι η διαδραστική πλατφόρμα blogging Tumblr. Σήμερα, το Tumblr διαθέτει περίπου 550 εκατομμύρια ενεργούς χρήστες παγκοσμίως, οι περισσότεροι από τους οποίους το χρησιμοποιούν για να κοινοποιήσουν περιεχόμενο, όπως φωτογραφίες, videos, inforgraphics και άλλα.
Για τους σημερινούς αγοραστές και πωλητές των social media πλατφορμών, υπάρχει μία πληθώρα ευκαιριών όταν πρόκειται να συνδεθούν με νέους πελάτες και να προωθήσουν προϊόντα ή υπηρεσίες σε ένα δεσμευμένο κοινό. Τα κοινωνικά κανάλια, όπως τα WhatsApp, SnapChat και Pinterest έχουν δώσει ξανά ζωή στο marketing και τις πωλήσεις, και για αυτούς που αξιοποιούν τις δυνάμεις τους, οι πιθανότητες επιτυχίας είναι ατελείωτες. Το κλειδί για τις B2B επιχειρήσεις είναι το να μείνουν δημιουργικοί, εφευρετικοί και σε εγρήγορση για να απολαύσουν την εμπορική επιτυχία που τους αξίζει.
