Κερδίζοντας το παιχνίδι του Social Media Marketing

SMΠριν από χιλιάδες χρόνια, οι φυλές μαζεύονταν γύρω από τη φωτιά και μοιράζονταν τις εμπειρίες της ημέρας τους και έτσι καθιέρωθηκαν τα ομαδικά πρότυπα και η οργάνωση της κοινωνίας. Σήμερα, η φωτιά έχει αντικατασταθεί από τη λάμψη του Διαδικτύου με την ανταλλαγή ιστοριών μεταξύ των κοινωνιών να παραμένει θεμελιώδης δύναμη στην κοινωνική ανάπτυξη.

Από αυτήν την εξέλιξη προκύπτουν ορισμένες διαφορές. Τώρα, οι χρήστες των κοινωνικών μέσων μπορούν να συζητούν δημόσια τις εμπειρίες τους με μάρκες ή προϊόντα, δημιουργώντας μεγαλύτερα κύματα ενδιαφέροντος που ασκούν τεράστια κοινωνική πίεση σε brands και άλλες επιχειρήσεις. Από τις εκλογές μέχρι τα νεότερα δημητριακά, τα πάντα πλέον αποτελούν θέμα δημοσίου ενδιαφέροντος.

Η βασική αρχή ωστόσο της ανταλλαγής ιστοριών ανάμεσα στον κόσμο, παραμένει η ίδια. Οι συνδέσεις που χτίζουμε με τους γύρω μας είναι η υποδομή της κοινωνικής αλλαγής. Η κατανόηση του τρόπου δημιουργίας και του σκοπού αυτών των συνδέσεων στα social media καθώς και το πως μπορούν να αξιοποιηθούν αποτελεί βασικό θεμέλιο του social media marketing.

Κατανόηση της μηχανικής των social με τη Θεωρία Παιγνίων

Αν και η ανάγκη συμμετοχής στην επικοινωνία είναι προφανής, έχει αποδειχθεί δύσκολο να μοντελοποιηθεί αποτελεσματικά ο τρόπος λειτουργίας στα συστήματα των social. Η Θεωρία Παιγνίων είναι μία μαθηματική αξιολόγηση του ανταγωνισμού και της συνεργασίας μεταξύ των ενδιαφερόμενων φορέων και αποτελεί μία πολλά υποσχόμενη λύση.

Η Θεωρία Παιγνίων ουσιαστικά προσπαθεί να κατανοήσει πώς οι ορθολογικοί συμμετέχοντες οι οποίοι είναι δεσμευμένοι από ένα σύνολο κανόνων, ανταποκρίνονται σε διαφορετικά ερεθίσματα. Η εφαρμογή της Θεωρίας Παιγνίων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να μας βοηθήσει να προσδιορίσουμε τους στόχους των χρηστών των κοινωνικών μέσων και πώς λειτουργούν για την επίτευξή τους.

Οι «παίκτες» των social media είναι σαφώς οι χρήστες- καταναλωτές  με τα brands. Τα brands χρησιμοποιούν τα social media για να προσεγγίσουν νέους πελάτες, να δημιουργήσουν «πιστό» κοινό και να απαντήσουν σε κριτικές των καταναλωτών, ενώ οι χρήστες των social θέλουν να συμβαδίζουν με την σημερινή κοινωνία, να μένουν ενημερωμένοι και να συμμετέχουν σε κοινωνικές συνομιλίες σχετικά με είτε μεγάλα είτε μικρά θέματα.

Κερδίζοντας ισχυρούς συμμάχους στο παίγνιο των social media

Οι εταιρείες και οι καταναλώτες έχουν διαφορετικούς στόχους, αλλά ο τρόπος με τον οποίο τους επιτυγχάνουν είναι ο ίδιος: η κοινωνική επιρροή. Όλοι οι χρήστες των social media ανταγωνίζονται για μία περιορισμένη προσφορά επιρροής. Το λάθος που κάνουν πολλές εταιρείες είναι ότι αντιμετωπίζουν τους καταναλωτές σα στόχους ή ακόμα και εχθρούς, αντί για ισχυρούς συμμάχους τους. Εάν οι εταιρείες συνεργαστούν με τους καταναλωτές και οι δύο μπορούν να κερδίσουν το παιχνίδι των social media.

Οι εταιρείες βοηθούν τον εαυτό τους ακούγοντας τους καταναλωτές

Κάθε φορά που οι εταιρείες λαμβάνουν σχόλια από τους καταναλωτές ή δημοσιεύουν περιεχόμενο που είναι συναρπαστικό ή ενδιαφέρον, δίνουν στους χρήστες των social άλλη μία ευκαιρία για κοινωνικοποίηση. Κάνοντας ένα έξυπνο σχόλιο ή κάνοντας share ένα διασκεδαστικό βίντεο δίνεται η ευκαιρία στον χρήστη να διευρυνθεί στην κοινότητα του. Αυτό σαφώς αποτελεί νίκη τόσο για τις εταιρείες όσο και για τους καταναλωτές. Όμως είναι εξίσου σημαντικό να αποφευχθεί η αποδοκιμασία. Πολλές γνώστες εταιρίες έχουν στοχοποιηθεί μέσω μηνυμάτων στα social στα όποια οι καταναλωτές τις τιμωρούν για ένα μη ικανοποιητικό προϊόν, ένα άσεμνο σχόλιο ή μια κακή χρονική καμπάνια.

Κερδίζοντας το παιχνίδι των social media

Για να κερδίσουν το παιχνίδι του social media marketing, οι εταιρείες χρησιμοποιούν όλο και περισσότερο τις συμπεριφορικές γνώσεις που προσφέρει η Θεωρία Παιγνίων για τη δημιουργία αποτελεσματικών στρατηγικών κοινωνικών μέσων.

Ενώ οι μάρκες και οι καταναλωτές έχουν φαινομενικά διαφορετικούς στόχους, μοιράζονται την ίδια ώθηση για κοινωνική επιρροή. Αναγνωρίζοντας αυτό και επιτρέποντας στους αγοραστές και τις προοπτικές να βελτιώσουν την κοινωνική τους κατάσταση, οι μάρκες μπορούν να δημιουργήσουν μια win-win κατάσταση τόσο για τους καταναλωτές όσο και για τους μετόχους.