Για ποιο λόγο δεν ακούει κανείς πλέον τα μηνύματα του τηλεφωνητή του

DMΗ πλειοψηφία των ανθρώπων που αφήνει ηχητικά μηνύματα αυτές τις μέρες είναι οι πωλητές και οι γονείς. Τα πράγματα έχουν αλλάξει! Ο τρόπος που επικοινωνούμε σήμερα είναι διαφορετικός από το πως ήταν μία δεκαετία πριν. Αυτό δεν είναι απλά μία άποψη, οι στατιστικές το αποδεικνύουν επίσης. Μόνο το 33% των ηχητικών μηνυμάτων από εταιρικές επαφές και το 18% από ανώνυμους αριθμούς ανοίγονται.

Όταν οι άνθρωποι λαμβάνουν τηλεφωνικές κλήσεις, κυρίως από ανθρώπους που δεν αναγνωρίζουν, αγνοούν να τους απαντήσουν. Φοβούνται για κλήσεις από τηλεπωλητές, ή δεν έχουν χρόνο να μιλήσουν ή δε θέλουν να μιλήσουν σε κανέναν εκείνη τη στιγμή κλπ. Και έτσι αυτές οι κλήσεις καταλήγουν στον τηλεφωνητή. Όταν λαμβάνει κάποιος μήνυμα στον τηλεφωνητή, δεν υπάρχει, πολλές φορές, κάποιος άλλος λόγος να το ανοίξει, πέρα από την περιέργεια που του δημιουργείται. Έτσι, λοιπόν, τα περισσότερα μηνύματα αγνοούνται. Αυτό που είναι ενδιαφέρον, είναι το γεγονός ότι όταν κάποιος βλέπει μία αναπάντητη κλήση ή ένα ηχητικό μήνυμα από κάποιον που γνωρίζει, είτε του αποστέλλει μήνυμα «Με κάλεσες; Τι έγινε;» είτε απλά τηλεφωνεί πίσω σε αυτόν. Αλλιώς, αυτά τα μηνύματα παραμένουν κλειστά.

Αυτό που θέλουν οι περισσότεροι άνθρωποι είναι να νιώθουν ότι έχουν τον έλεγχο. Όταν λαμβάνουν μία τηλεφωνική κλήση ή ακούνε ένα ηχητικό μήνυμα, δε γνωρίζουν με τι θα έρθουν αντιμέτωποι. Όταν κάποιος τους καλεί, δε γνωρίζουν αν θα είναι μία κλήση που θα διαρκέσει 10 δευτερόλεπτα ή 30 λεπτά, γεγονός που τους καθυστερεί από τη δουλειά τους. Οι άνθρωποι θέλουν να έχουν τον έλεγχο του εαυτού τους και των προγραμμάτων τους. Είναι εύκολο για εκείνους να στείλουν άμεσα ένα μήνυμα κειμένου ή ένα email, καθ’ όλη τη διάρκεια της ημέρας, αλλά οι περισσότεροι από αυτούς δε θα σπαταλήσουν χρόνο για να στείλουν ηχητικά μηνύματα.

Γιατί όχι;

Επειδή τα ηχητικά μηνύματα δεν ενσωματώνονται σωστά στη μέση χρονική διάρκεια της ημέρας των ανθρώπων , και τα πράγματα που δεν ενσωματώνονται απορρίπτονται. Αντίθετα, είναι γεγονός πως ο κόσμος απαντά σε εκατοντάδες μηνύματα μέσα στην ημέρα, είτε αυτά είναι emails, είτε κείμενα.

Συνεπώς, αν είστε μέλος μίας επιχείρησης που βασίζεται στην επικοινωνία με καταναλωτές, χρειάζεστε νέους τρόπους επικοινωνίας με αυτούς, πέρα από κλήσεις και ηχητικά μηνύματα.

Η προφανής επόμενη λύση είναι τα email. Τα email μπορεί να είναι ένας εξαιρετικός τρόπος επικοινωνίας. Δυστυχώς, βέβαια, έχουν ένα μέσο χρονικό όριο απαντήσεων περίπου 6 ωρών και τα περισσότερα δεν ανοίγονται ποτέ.

Μία άλλη επιλογή είναι τα μηνύματα κειμένου. Οι άνθρωποι γράφουν κείμενα για 101 λόγους κάθε μέρα. Περίπου το 99% των κειμένων διαβάζονται μέσα στην ημέρα, και το μέσο χρονικό όριο απαντήσεων είναι μικρότερο από μερικά λεπτά.

Οι άνθρωποι δεν είναι φανατικοί των τηλεφωνικών κλήσεων και παραμελούν τα μηνύματα του τηλεφωνητή το 80% των περιπτώσεων, επειδή δεν τα εμπιστεύονται και δε θέλουν να «μπλέκονται» με αυτά. Οι έρευνες δείχνουν ότι προτιμούν τα γραπτά μηνύματα.

Το γραπτό μήνυμα είναι πιο προσωπικό, δεν διακόπτει και επιτρέπει στον παραλήπτη να έχει τον έλεγχο του χρονικού ορίου που θα διαρκέσει η συζήτηση.

Ανήκετε σε μία εταιρία που χρειάζεται να επικοινωνεί με το κοινό της; Γιατί δεν προσπαθείτε να επικοινωνήσετε μαζί του γραπτά, με επαγγελματικό τρόπο.