Έχει η επιχείρησή σας τη δική της φωνή στα social media;

SMΟι καταναλωτές αναζητούν, περισσότερο από ποτέ, αυθεντικά brand με σαφή αποστολή, φωνή και τόνο. Η στρατηγική ανάπτυξη αυτών των λειτουργιών είναι ζωτικής σημασίας για την προσέγγιση και τη σύνδεση με το κοινό σας. Κάθε brand έχει μια μοναδική ιστορία και έναν τρόπο επικοινωνίας που μπορεί να ακονιστεί και να εξασκηθεί με την πάροδο του χρόνου.

Ακολουθούν μερικά βήματα για να βοηθήσετε το brand σας να βρει μια αυθεντική φωνή και τόνο στα social media και γιατί είναι τόσο σημαντικό να το κάνετε.

Τι είναι ακριβώς η φωνή και ο τόνος;

Η φωνή και ο τόνος είναι όμοια χαρακτηριστικά, αλλά είναι χρήσιμο να τα θεωρούμε ξεχωριστές έννοιες. Η φωνή του brand σας πρέπει να παραμένει ακριβής σε όλες τις πλατφόρμες επικοινωνίας. Ο τόνος, από την άλλη πλευρά, μπορεί να διαφέρει μεταξύ των κοινωνικών καναλιών, ανάλογα με το κοινό και τις ειδικές περιστάσεις.

Φωνή: Μια έκφραση της προσωπικότητας του brand σας (επίθετα για να περιγράψουν το στυλ επικοινωνίας της επωνυμίας σας)

Τόνος: Πώς εφαρμόζεται η φωνή του brand σας. Μπορεί να διαφέρει μεταξύ των καναλιών και των καταστάσεων των κοινωνικών μέσων.

Γιατί έχει σημασία η φωνή και ο τόνος;

Ενώ οι καταναλωτές εκτιμούν το να μαθαίνουν για ειδικές προσφορές και νέα προϊόντα, θέλουν επίσης να γνωρίζουν τι αντιπροσωπεύει το brand σας. Το να έχετε μια μοναδική φωνή και τον κατάλληλο τόνο, θα σας βοηθήσει να γνωστοποιήσετε τις αξίες και την αποστολή σας. Ουσιαστικά, η φωνή σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα πει την ιστορία του brand σας.

Ίσως ο πιο σημαντικός λόγος για τον οποίο η φωνή και ο τόνος έχουν σημασία είναι η εξανθρωπιστική επίδραση στο brand σας. Τα διάφορα είδη του κοινού σας πρέπει να αισθάνονται άνετα να αλληλεπιδρούν μαζί σας στο διαδίκτυο και προτιμούν σαφώς να μιλούν με “πραγματικούς ανθρώπους”, αντί για ρομπότ. Η φωνή του brand σας θα βοηθήσει στη δημιουργία συνδέσεων, στην ανάπτυξη εμπιστοσύνης και στη δημιουργία σχέσης με τους καταναλωτές. Με τη σειρά τους, οι επισκέπτες είναι πιο πιθανό να μοιραστούν, να σχολιάσουν και να κάνουν like στις αναρτήσεις σας.

Η φωνή των κοινωνικών μέσων του brand σας πρέπει να είναι μια αναγνωρίσιμη δυνατότητα που σας ξεχωρίζει από το πλήθος. Μην χαθείτε σε μια θάλασσα περιεχομένου δημοσιεύοντας υλικό που δεν δημιουργεί συνδέσεις ή δεν αφηγείται την ιστορία του brand σας.

Εύρεση της φωνής και του τόνου σας

Ο καλύτερος τρόπος για να ανακαλύψετε τη φωνή του brand σας είναι να αναπτύξετε τη δημόσια εικόνα σας. Μπορείτε να το κάνετε απαντώντας σε μια σειρά ερωτήσεων, διατηρώντας παράλληλα υπόψη το κοινό σας. Καθίστε με τα μέλη της ομάδας σας και τους ενδιαφερόμενους για να απαντήσετε στις παρακάτω ερωτήσεις. Για καθένα, διαλέξτε μια λίστα επιθέτων που θα χρησιμοποιήσετε στη συνέχεια για να δημιουργήσετε οδηγούς.

Ερώτηση 1: Ποιες είναι οι αξίες μας;

Ερώτηση 2: Τι μας ξεχωρίζει από παρόμοιες μάρκες;

Ερώτηση 3: Πώς θέλουμε να απεικονιστούμε; Ποια φήμη θέλουμε;

Ερώτηση 4: Για ποιον δημιουργούμε περιεχόμενο; Πώς μοιάζει το κοινό μας;

Ερώτηση 5: Γιατί είμαστε στα κοινωνικά μέσα; Όσον αφορά την αξία, τι θέλουμε να προσφέρουμε στο κοινό μας;

Ερώτηση 6: Πώς επικοινωνεί το κοινό μας μαζί μας και άλλους στα κοινωνικά μέσα; Ποια γλώσσα και τι τόνο χρησιμοποιούν;

Ερώτηση 7: Ως τι δεν θέλουμε να μας περιγράψει το κοινό μας;

Παράδειγμα Φωνητικά Επίθετα: Δυναμικό, Άμεσο, Διαπαιδαγωγικό, Εμπνευσμένο, Παιχνιδιάρικο

Με τα επίθετά σας στο χέρι, επιλέξτε πέντε ή έξι που ξεχωρίζουν. Συγχαρητήρια, βρήκατε τη φωνή του brand σας!

Χρησιμοποιώντας ένα πρότυπο, δημιουργήστε μερικά μοντέλα για να χρησιμοποιήσει η ομάδα σας κατά την ανάρτηση σε κοινωνικά μέσα. Θέλετε να δείξετε πώς μπορεί να εφαρμοστεί η φωνή της επωνυμίας σας σε διάφορες καταστάσεις. Παρατηρήστε τη μορφή του τόνου, καθώς δίνετε περιεχόμενο στη φωνή του brand σας. Χρησιμοποιώντας τις αρνητικές λέξεις (γραμμένες από την ερώτηση επτά), σχηματίστε παραδείγματα που πρέπει να αποφύγει η ομάδα σας.

Για να προσδιορίσετε τις καταστάσεις που απαιτούν συγκεκριμένο τόνο, πρώτα, σημειώστε τις διαφορές μεταξύ των social media καναλιών στα οποία βρίσκεστε. Για παράδειγμα, ο τόνος σας θα είναι πιο επαγγελματικός στο LinkedIn παρά στο Twitter. Στη συνέχεια, εντοπίστε τον κατάλληλο τόνο για χρήση σε ειδικές περιστάσεις, όπως κατά την απάντηση ερωτήσεων ή την απάντηση σε κριτική.

Όπως μπορείτε να καταλάβετε, η φωνή είναι η προσωπικότητα του brand σας, ενώ ο τόνος ποικίλλει ανάλογα με το περιβάλλον. Το brand σας μπορεί να παραμείνει αξιόπιστο στα social media κανάλια, δημιουργώντας οδηγούς φωνής και τόνου για την ομάδα σας.

Συμπέρασμα

Με λίγα απλά βήματα, το brand σας μπορεί να βρει μια μοναδική και αυθεντική social media φωνή. Αναπτύξτε οδηγούς που μπορεί να χρησιμοποιήσει η ομάδα σας για να παραμείνει συνεπής στις πλατφόρμες.