Οι 4 Καλύτερες Πρακτικές για την αντιμετώπιση των Abandoned Cart σε eshops το 2020

DMΟι χρήστες επισκέπτονται συχνά έναν ιστότοπο, προσθέτουν ένα προϊόν στο καλάθι και όταν έρθει η ώρα να το αγοράσουν και να πληρώσουν, απλώς το εγκαταλείπουν.

Είναι λογικό να αναρωτιέστε γιατί το κάνουν και τι μπορείτε να κάνετε για να το μειώσετε ή να κερδίσετε ξανά τους αγοραστές μέσω email.

Σύμφωνα με τα στατιστικά, υπάρχουν πολύ υψηλά ποσοστά αγοραστών που εγκαταλείπουν προϊόντα στο καλάθι τους χωρίς να ολοκληρώσουν την αγορά. Για να καταφέρετε να μειώσετε αυτά τα ποσοστά και να αντιμετωπίσετε αυτό το ζωτικό πρόβλημα ακολουθήστε τις παρακάτω πρακτικές:

1. Εξατομικευμένες αυτόματες ειδοποιήσεις

Αυτό που συμβαίνει στις καλύτερες λειτουργίες πλατφόρμας ηλεκτρονικού εμπορίου είναι ότι όλα είναι αυτοματοποιημένα, από την αναγνώριση παραγγελίας για αποστολή έως και την αποστολή αυτόματης ειδοποίησης σχετικά με ένα εγκαταλελειμμένο καλάθι.

Για το πρόβλημα αυτό μπορείτε να δημιουργήσετε μια ποικιλία εξατομικευμένων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δείχνουν ανησυχία για τον αγοραστή και να περιλαμβάνουν έναν αριθμό τηλεφώνου και ερωτήσεις για να μάθετε γιατί εγκατέλειψαν το καλάθι και τι μπορείτε να κάνετε για να βοηθήσετε.

Πριν το κάνετε αυτό,, για να είστε πιο ακριβείς, αυτοματοποιήστε το σύστημά σας, έτσι ώστε όταν ένας αγοραστής εγκαταλείψει το καλάθι και δεν προχωρήσει στην ολοκλήρωση αγοράς και πληρώσει, ο ιστότοπός σας εμφανίζει αυτόματα ένα αναδυόμενο μήνυμα που να ρωτάει τον χρήστη τι πρόβλημα αντιμετωπίζει, ώστε να το λύσετε και να θελήσει να ολοκληρώσει την αγορά του.

Στη συνέχεια, είναι πολύ σημαντικό να μην ξεχάσετε να στείλετε άμεσα email υπενθύμισης στον χρήστη για το εγκαταλελειμμένο καλάθι του, γιατί έτσι έχετε περισσότερες πιθανότητες να τον ξανά κερδίσετε.
Βεβαιωθείτε ότι η γραμμή θέματος είναι ενδιαφέρουσα και αρκετά ελκυστική ώστε ο αγοραστής να ανοίξει και να διαβάσει την αλληλογραφία.

2. Χρησιμοποιήστε κάποιες από τις πιο γνωστές τακτικές για τα εγκαταλελειμμένα καλάθια

Κάντε επίκληση στο συναίσθημα του χρήστη. Ενημερώστε τον πόσο τον εκτιμάτε και πόσο θα σας λυπούσε να μην ολοκληρώσει την αγορά του και πως θα μπορούσε να το ξανά σκεφτεί και να επισκεφτεί το καλάθι του.

Ένας αγοραστής μπορεί συχνά να αφήσει ένα καλάθι σε εκκρεμότητα, επειδή προέκυψε κάτι άλλο. Σε αυτήν την περίπτωση μία μικρή ώθηση μπορεί να τον κάνει να ολοκληρώσει την αγορά του. Θα μπορούσατε να στείλετε ένα email στον χρήστη με περιεχόμενο που θα αναφέρεται στο προϊόν και στους λόγους που το χρειάζεται.

Χρησιμοποιήστε το ψυχολογικό κόλπο της ανάγκης για να εντυπωσιάσετε τον αγοραστή ότι η ποσότητα των αντικειμένων σε απόθεμα είναι χαμηλή και εάν δεν την αρπάξει, κάποιος άλλος θα το κάνει.

Υπενθυμίστε στον αγοραστή ότι θα μπορούσε να χάσει μια μεγάλη ευκαιρία, δηλώνοντας πόσοι άνθρωποι έχουν αγοράσει το ίδιο προϊόν τις τελευταίες 24 ώρες. Η πιθανότητα να αγοράσει ένας χρήστης από κάποιον άλλο ιστότοπο είναι μεγάλη.

Για να τον κερδίσετε λοιπόν, μπορείτε να στείλετε ένα email για το πόσο εκτιμάτε την πίστη του και την αφοσίωσή του στην εταιρεία σας.

3. Η ανάλυση των αιτιών που ένας χρήστης εγκαταλείπει ένα γεμάτο καλάθι, θα σας βοηθήσει να στέλνετε πιο στοχευμένα emails

Συμβαίνει πολύ συχνά ένας αγοραστής να τοποθετεί ένα αντικείμενο στο καλάθι αγορών και στη συνέχεια διαπιστώνει ότι θα υπάρξουν επιπλέον χρεώσεις για τη συσκευασία, τους φόρους και την αποστολή. Εκεί είναι που θα το εγκαταλείψει.

Στη συνέχεια, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τις τρεις επιπλέον χρεώσεις ως πιθανή αιτία και να δημιουργήσετε ένα εξηγητικό email που θα ενημερώνετε τον χρήστη ότι οι φόροι και οι τιμές διαφοροποιούνται αναλόγως τις περιοχές αποστολής. Επίσης, είναι ιδιαίτερα σημαντικό να ξεκαθαρίσετε στον χρήστη ότι στόχο σας, είναι να επιτύχετε την καλύτερη τιμή/προσφορά στον καθένα ξεχωριστά.

Θα μπορούσατε να προσθέσετε ότι προσφέρετε γνήσια προϊόντα που υποστηρίζονται χωρίς ερωτήσεις επιστροφής πολιτική και εγγύηση. Μία σίγουρη κίνηση σ’ αυτό το σημείο που έχει πολλές πιθανότητες να κερδίσει τον χρήστη, είναι στο email να συμπεριλάβετε και κάποιο εκπτωτικό κουπόνι για δωρεάν αποστολή, ώστε να τον πείσετε να ολοκληρώσει την αγορά.

Υπό την προϋπόθεση, φυσικά, να αγοράσουν εντός μιας καθορισμένης προθεσμίας. Ή θα μπορούσατε να τους ανταμείψετε πόντους που μπορούν να εξαργυρώσουν σε μια μελλοντική αγορά για δωρεάν μεταφορικά.

4. Έμμεση Προσέγγιση των χρηστών – μελλοντικών σας αγοραστών

Εάν ένας αγοραστής έχει εγκαταλείψει το καλάθι και δεν έχει ανταποκριθεί στα email σας που του υπενθυμίζουν τα προϊόντα που έχει αφήσει στο καλάθι του, καλό θα ήταν να μην του ξανά στείλετε email υπενθύμισης.

Αντί γι’ αυτό φροντίστε να αλλάξετε τακτική και να στραφείτε στην αποστολή ενημερωτικών και ενημερωτικών δελτίων με το εγκαταλελειμμένο καλάθι που μόλις αναφέρεται στην υποσημείωση. Κρατήστε ζωντανές τις συνδέσεις.

Άλλη μία λύση είναι να καλέσετε απευθείας τον αγοραστή για να μάθετε γιατί πέταξαν το καλάθι και τι μπορείτε να κάνετε για να βελτιώσετε το ταξίδι αγοράς του. Είναι πολύ πιθανό να λάβετε μια ειλικρινή αξιολόγηση, πιθανώς και μια μετατροπή.

Η έμμεση προσέγγιση των χρηστών μπορεί να επιτευχθεί με μεγάλη επιτυχία και μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης όπως το Facebook και το Instagram.

Θα σας φανεί χρήσιμο να δημιουργήσετε μια καλύτερη σελίδα με μεγαλύτερη διαφάνεια σχετικά με την αγορά ή οτιδήποτε χρειάζεται βελτίωση.

Σε κάθε περίπτωση, ακόμη και αν δεν κερδίσετε πίσω αγοραστές κερδίζετε πληροφορίες και ίσως, ο πελάτης θα εκτιμήσει την ανησυχία σας και θα αγοράσει στο μέλλον.