Πώς να γράψετε ένα δελεαστικό welcome email
DMΓενικά επικράτει η άποψη ότι η πρώτη εντύπωση είναι το παν. Γνωρίζουμε με βεβαιότητα ότι αυτό ισχύει για συναντήσεις δια ζώσης αλλά τι είδους εντύπωση δίνετε στους νέους συνδρομήτες σας στο email;
Το email marketing είναι ένας από τους πιο κερδοφόρους τρόπους ανάπτυξης της επιχείρησής σας. Αμέτρητα άτομα χρησιμοποιούν τα email καθημερινά, επομένως είναι λογικό να πρέπει να βρείτε έναν τρόπο να προσεγγίζετε αυτά τα άτομα.
Το μόνο πρόβλημα είναι ότι τα email σας πρέπει να προσελκύουν τα άτομα. Το μέσο ποσοστό email σε όλους τους κλάδους είναι 22,86%, αλλά μπορείτε να τα πάτε καλύτερα από αυτό. Όλα ξεκινούν με ένα email καλωσορίσματος, το οποίο αποστέλλεται συνήθως αφού ένας πελάτης εγγραφθεί στη λίστα σας από το site σας.
Ξεκινήστε με ένα ευχαριστήριο μήνυμα
Πρώτα απ’όλα πρέπει να ευχαριστήσετε τον πελάτη για την εγγραφή του στη λίστα σας. Σε έναν κόσμο όπου οι επιχειρήσεις στέλνουν συχνά spam στους πελάτες τους με συνεχόμενα μηνύματα, ή ακόμη χειρότερα όταν διάφοροι απατεώνες προσπαθούν να εκμεταλλευτούν τους ανυποψίαστους ανθρώπους, το να στείλετε ένα ευχαριστώ δείχνει μία πάρα πολύ καλή εικόνα.
Στην κορυφή του email καλωσορίσματος, θα πρέπει να ευχαριστήσετε τον πελάτη για την εγγραφή του και να τον ενημερώσετε ότι τον έχετε σε εκτίμηση. Εάν είναι πρόθυμοι να σας δώσουν τη διεύθυνση email και το όνομά τους, σημαίνει ότι εμπιστεύονται την εταιρεία σας και πιστεύουν ότι τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες σας τους ικανοποιούν.
Ένα απλό ευχαριστώ δείχνει στους νέους συνδρομητές ότι ενδιαφέρεστε για άτομα που αντιλαμβάνονται την αξία του brand σας. Τώρα που έχετε την προσοχή τους, ήρθε η ώρα να προχωρήσετε στην επόμενη φάση.
Εκπληρώστε την υπόσχεση σας
Τώρα ήρθε η ώρα να εκπληρώσετε την υπόσχεσή σας. Οι συνδρομές μέσω email πραγματοποιούνται συνήθως μέσω ενός «μαγνήτη» δυνητικού πελάτη, το οποίο συνήθως είναι ένα κομμάτι περιεχομένου που παρέχεται στον χρήστη για να κάνει subscribe. Ορισμένες επιχειρήσεις δημιουργούν ebooks ή blogs για να αποκτήσουν συνδρομητές και άλλες προσφέρουν προωθημένες προσφορές περιορισμένου χρόνου στους πελάτες στην πρώτη τους αγορά.
Θα πρέπει πάντα να συμπεριλαμβάνετε αυτό που έχετε υποσχεθεί στο email υποδοχής του πελάτη σας. Και πάλι, αυτό το βήμα αφορά την οικοδόμηση εμπιστοσύνης που σκοπεύετε να διατηρήσετε. Φανταστείτε να εγγραφείτε σε email επιχείρησης επειδή σας είπαν ότι θα έχετε μια ειδική προσφορά μαζί με το email καλωσορίσματος. Πώς θα νιώθατε αν λαμβάνατε το email, αλλά δεν σας προσέφερε την ειδική προσφορά; Πιθανότατα, θα αισθανόσασταν προδομένοι και δεν θα ανοίγατε ποτέ ξανά μελλοντικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από αυτήν την εταιρεία. Μπορείτε ακόμη και να σκεφτόσασταν να καταργήσετε επί τόπου την εγγραφή σας. Ποτέ δεν πρέπει να μπαίνουν σε αυτή τη θέση οι πελάτες σας. Εκπληρώστε την υπόσχεσή σας και σίγουρο ότι περισσότεροι συνδρομητές θα ανοίξουν το επόμενο email στη σειρά.
Συστήστε το brand σας
Μόλις ευχαριστήσετε τον πελάτη και εκπληρώστε την υπόσχεση σας, χρησιμοποιήστε μερικές προτάσεις για να μιλήσετε για το brand σας. Εξηγήστε ποιοι είστε, τι ελπίζετε να επιτύχει η ομάδα σας και πώς θέλετε να βοηθήσετε τον συνδρομητή να επιτύχει τους στόχους του. Αυτό κάνει τους πελάτες σας να μη σας βλέπουν ως μία απρόσωπη εταιρεία. Αντ’ αυτού, θα αρχίσουν να αισθάνονται σαν να είστε κάποιος στενός τους φίλος που τους στέλνει ένα φιλικό email.
Οι καταναλωτές θέλουν να μαθαίνουν περισσότερα για την εταιρεία και ένα email καλωσορίσματος σάς δίνει την ευκαιρία να παρέχετε αυτές τις πληροφορίες στους νέους συνδρομητές χωρίς να αναζητούν ενεργά πληροφορίες στο site σας. Μία μικρή εισαγωγή θα μπορούσε να ενθαρρύνει τους χρήστες να μάθουν περισσότερα για το brand σας, η οποία ενισχύει τη θέση σας ως ένα αξιόπιστο φίλο αντί να θεωρήστε ως μια ακόμη τυχαία εταιρεία.
Ενθαρρύνετε το Engagement στα Social Media
Στη συνέχεια, πάντα είναι καλή ιδέα να συμπεριλάβετε στο email καλωσορίσματος τα links από τους λογαριασμούς σας στα social media. Οι περισσότεροι άνθρωποι ακολουθούν εταιρείες στα social media αφού έχουν κάνει εγγραφή στα email. Συμπεριλαμβάνοντας τα links του Facebook και του Twitter στο email καλωσορίσματος, εξοικονομείτε στον χρήστη ένα επιπλέον βήμα.
Ουσιαστικά θέλετε να συμπεριλάβετε αυτά τα links, επειδή η αφοσίωση στα social media σχετίζεται άμεσα με τις πωλήσεις. Ο σημαντικότερος λόγος γι αυτό είναι ότι οι χρήστες περνούν κατά μέσο όρο 2 ώρες και 27 λεπτά κάθε μέρα στα social media. Όλες οι διαδικτυακές αποφάσεις των πελατών σας καθ’ όλη τη διάρκεια της ημέρας τελειώνουν ξανά στα social media.
Ενημερώστε τους Subscribers για τη συνέχεια
Τέλος, θα πρέπει να ενημερώσετε τους συνδρομητές τι να περιμένουν στη συνέχεια. Σε αυτό το σημείο, έχετε παρουσιάσει τον εαυτό σας, έχετε ευχαριστήσει το άτομο για την εγγραφή του και έχετε εκπληρώσει την υπόσχεσή σας. Εάν κάποιος διαβάσει το email σας, θα πρέπει να ενημερωθεί για το τι θα συμβεί την επόμενη φορά που θα στείλετε ένα email. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να τους ενημερώσετε ότι θα λάβουν μερικά emails τις επόμενες εβδομάδες. Εξηγήστε γιατί θα τους εξυπηρετήσουν τα μελλοντικά emails που θα στείλετε και γιατί πρέπει να τα διαβάσουν. Κατά μέσο όρο, οι αναλογίες κλικ προς αριθμό εμφανίσεων μέσω email, φαινομενικά είναι χαμηλές, περίπου στο 3,71%. Ωστόσο, μπορείτε να αυξήσετε αυτόν τον αριθμό θέτοντας με συνέπεια προσδοκίες και εκπληρώνοντας όσα δηλώσατε. Εάν κάποιος κάνει κλικ στο email καλωσορίσματος και λάβει αυτά ακριβώς που ήθελε, είναι πολύ πιο πιθανό να ανοίξει και το επόμενο email που θα εμφανίζεται στα εισερχόμενά του.
Όσο περισσότερες υποσχέσεις εκπληρώνετε, τόσο περισσότερες πιθανότητες έχετε να δημιουργήσετε μια ισχυρή λίστα email γεμάτη από πελάτες που εμπιστεύονται την επωνυμία σας. Όλα ξεκινούν με το email καλωσορίσματος. Λάβετε αυτό το πρώτο μήνυμα σωστά και ανυπομονείτε να δείτε περισσότερους πελάτες να ανοίγουν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, να αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας και να αγοράζουν προϊόντα από την επιχείρησή σας.
