Ο απόλυτος οδηγός για τη χρήση Emoji στο μάρκετινγκ

DMΜάθετε γιατί πρέπει να χρησιμοποιείτε emoji στο μάρκετινγκ και πώς μπορούν να βοηθήσουν στη σύνδεση με το κοινό σας και να αναπτύξετε το brand σας. Τα Emoji είναι διασκεδαστικά και μπορούν να προσθέσουν ένταση ακόμη και στο πιο βαρετό email. Μπορούν να δημιουργήσουν μια ανάρτηση. Μπορούν ακόμη και να μεταφέρουν ορισμένα μηνύματα και συναισθήματα καλύτερα από τις λέξεις.

Τι είναι τα Emoji;

Τα Emoji είναι μικρά εικονίδια και εικόνες που δημιουργούνται χρησιμοποιώντας το Unicode Standard. Χρησιμοποιούνται σε μηνύματα κειμένου, σε ιστότοπους και ως μέρος άλλων ψηφιακών επικοινωνιών. Η λέξη “emoji” προέρχεται από τα ιαπωνικά e (絵, “picture”) και moji (文字, “χαρακτήρας”). Μπορούν να λάβουν τη μορφή γνωστών κίτρινων φατσών ή κοινών αντικειμένων όπως καιρός, φαγητό, ζώα και άλλα, και χρησιμοποιούνται σε επιτραπέζιους και κινητές συσκευές.

Γιατί να χρησιμοποιήσετε Emoji;

Τα Emoji ενισχύουν την αφοσίωση. Μπορεί να είναι ένα κάτι για εσάς, αλλά είναι αλήθεια ωστόσο. Το Emoji έχει αποδειχθεί ότι αυξάνει τα επίπεδα αφοσίωσης, τις αναλογίες κλικ προς αριθμό εμφανίσεων και τα ανοιχτά ποσοστά.

• Ένα στα πέντε tweets περιλαμβάνει τώρα ένα emoji.
• Πέντε δισεκατομμύρια emoji αποστέλλονται καθημερινά στο Facebook Messenger.
• Η συμπερίληψη emoji σε γραμμές θέματος email έχει αποδειχθεί ότι αυξάνει τα ποσοστά ανοίγματος και απόκρισης.
• Οι ειδοποιήσεις push με emoji σημείωσαν αύξηση κατά 85% στα ανοιχτά ποσοστά και αύξηση 9% στις μετατροπές
• Τα Emoji συμβάλλουν στην προώθηση της αφοσίωσης σε όλα τα είδη ψηφιακών μέσων: email, κινητό και κοινωνικά μέσα.
• Οι Emoji μεταφέρουν τις λέξεις.

Έχετε λάβει ποτέ ένα μήνυμα κειμένου που τελείωσε με τελεία; Τώρα, φανταστείτε το ίδιο συναίσθημα που εκφράζεται με ένα θαυμαστικό ή καλύτερα, με ένα emoji. “Δεν μπορώ να περιμένω.” εναντίον “Δεν μπορώ να περιμένω!” εναντίον «Δεν μπορώ να περιμένω 😁». Τα συναισθήματα που βιώνετε από αυτά τα τρία μηνύματα είναι λίγο διαφορετικά. Το συναίσθημα είναι το ίδιο, αλλά τα μεταφερόμενα συναισθήματα διαφέρουν. Ενώ τα emoji δεν μπορούν απαραίτητα να αντικαταστήσουν τις λέξεις, μπορούν σίγουρα να δώσουν ότι χρειάζονται οι χρήστες για να διεγερθούν, να πειστούν ή να φύγουν. Επιβάλλουν το νόημα του μηνύματός σας.

Χρησιμοποιώντας Emoji για επιχειρήσεις

Διαπιστώσαμε ότι τα emoji είναι πολύτιμα εργαλεία που πρέπει να διατηρούνται στη ζώνη εργαλείων μάρκετινγκ. Ενισχύουν την αφοσίωση, εξανθρωπίζουν το brand σας και επεκτείνουν την επικοινωνία σας πέρα ​​από τα λόγια. Αλλά πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτά τα οπτικά μηνύματα; Ας μιλήσουμε για τη στρατηγική.

1. Emojis στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Είναι εύκολο να πετάξετε ένα emoji ή δύο σε ένα tweet ή ένα σχόλιο στο Instagram, και πρέπει. Αλλά πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα emoji για να προωθήσετε σκόπιμα την αφοσίωση, τα κλικ και τις μετατροπές; Η απάντηση είναι απλή: Ενθαρρύνετε το κοινό σας να το χρησιμοποιήσει επίσης. Ακολουθούν μερικοί τρόποι για να προσθέσετε emoji στη social media στρατηγική και να ενθαρρύνετε τους οπαδούς σας να πάρουν μέρος:

• Πείτε στο κοινό σας να σχολιάσει ένα emoji: “Απαντήστε με 👍🏼 εάν συμφωνείτε ή 👎🏼 εάν διαφωνείτε.”
• Ζητήστε από το κοινό σας να περιγράψει κάτι χρησιμοποιώντας emoji: “Περιγράψτε τα σχέδιά σας για αυτό το Σαββατοκύριακο χρησιμοποιώντας μόνο emoji!”
• Δώστε στο κοινό σας ένα μήνυμα emoji για αποκωδικοποίηση: “Μεταφράστε αυτά τα emoji και μπείτε για να κερδίσετε ένα βραβείο.”

Είναι αρκετά εύκολο να συμπεριλάβετε emoji στις αναρτήσεις σας στα social media, αλλά το να πείτε στους οπαδούς σας να τα χρησιμοποιούν και αυτοί, μπορεί να ενισχύσει τη συνολική αφοσίωση του κοινού σας. Τα Emoji είναι εύχρηστα και απαιτούν ελάχιστη ή καθόλου εργασία εκ μέρους του κοινού σας.

2. Emoji στη διαφήμιση

Η διαφήμιση είναι εξίσου δημόσια, όσο τα κοινωνικά μέσα, αλλά είναι πιο επίσημη και πολύ πιο ακριβή. Για το λόγο αυτό, οι επιχειρήσεις ήταν πιο αργές να υιοθετήσουν emoji στις διαφημιστικές τους προσπάθειες. Οι επιχειρήσεις έχουν μάθει ότι τα emoji – παρά το μέγεθος και την έλλειψη λέξεων – μπορούν στην πραγματικότητα να επικοινωνούν πολύ. Πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε emoji στην επόμενη διαφημιστική σας καμπάνια; Ακολουθούν μερικές κορυφαίες συμβουλές.

• Κάντε τα σχετικά και μην τα επιβάλλετε. Εάν ένα emoji δεν ταιριάζει με την καμπάνια ή το brand σας, μην το χρησιμοποιήσετε. Το χρησιμοποιεί το κοινό σας; Τα έχετε χρησιμοποιήσει σε άλλες επικοινωνίες, όπως στα social media ή στο blog σας;
• Χρησιμοποιήστε τα με σαφήνεια και μην αφήσετε χώρο για παρερμηνεία. Ρωτήστε τους συναδέλφους σας εάν κατανοούν το μήνυμά σας. Εξετάστε το ενδεχόμενο να οργανώσετε μια ομάδα εστίασης ή να προβάλλετε τη διαφήμιση μετά από ένα δείγμα κοινού. Να είστε απολύτως βέβαιοι ότι το μήνυμά σας επικοινωνεί ακριβώς αυτό που θέλετε.
• Γίνετε δημιουργικοί! Εάν τα emoji σας ταιριάζουν με το brand σας, χρησιμοποιούνται από το κοινό σας και δεν μπορούν να παρερμηνευθούν, διασκεδάστε μαζί τους. Ακόμα, σκεφτείτε να σχεδιάσετε και το δικό σας emoji.

3. Emoji στο Email

Το μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, παρά την αναλογία επικοινωνίας προς ένα, πρέπει να εξατομικεύεται στον παραλήπτη του. Εξαιτίας αυτού, τα emoji πρέπει να χρησιμοποιούνται με φειδώ και μόνο όταν γνωρίζετε ότι το κοινό σας θα ανταποκριθεί θετικά. Τα emoji σε γραμμές θέματος email έχουν αποδειχθεί ότι λειτουργούν περίπου το 60% του χρόνου, εννοώντας ότι αυξάνουν τις ανοιχτές τιμές κατά περίπου 25%. Αλλά όταν δεν λειτουργούν, βλάπτουν πραγματικά τα ανοιχτά ποσοστά – κατά το ίδιο 60%. Χρησιμοποιήστε λοιπόν τα emoji με φειδώ στις θεματικές γραμμές και επιλέξτε emoji που σχετίζονται με το brand ή το μήνυμά σας.

4. Emoji στην υπηρεσία

Η υπηρεσία διατηρεί τους πελάτες ευχαριστημένους, τους ενθαρρύνει να παραμείνουν και τους εμπνέει να μιλήσουν για την επιχείρησή σας. Η εξυπηρέτηση έχει να κάνει με τη σύνδεση με τον πελάτη, την κατανομή του βάρους τους και την επίλυση του προβλήματός τους. Τα Emoji μπορούν να σας βοηθήσουν να το κάνετε αυτό. Δεδομένου ότι τα emoji ενισχύουν το συναίσθημα, μπορούν να βοηθήσουν στη μεταφορά αυθεντικής εξυπηρέτησης στους πελάτες σας – εάν χρησιμοποιούνται σωστά. Για αλληλεπιδράσεις με την εξυπηρέτηση πελατών, είναι χρήσιμο να συμπεριλάβετε ένα ακριβές emoji (δηλ. 😄 για “Γεια!” Ή 😲 για “Ω όχι!”), Αλλά μην βασίζεστε μόνο στο emoji. Χρησιμοποιήστε το μαζί με άλλα μηνύματα εγκεκριμένα από την εταιρεία. Τα Emoji μπορούν να βοηθήσουν στη δημιουργία προσωπικών συνδέσεων με τους πελάτες και να εκφράσουν με ακρίβεια αυτό που σκέφτεστε και αισθάνεστε – και πώς θέλετε να αισθάνονται και οι πελάτες σας.

Συμπέρασμα

Τα Emoji είναι ένας απλός και εύκολος τρόπος για να προσθέσετε προσωπικότητα στο μάρκετινγκ, τη διαφήμιση και τις επίσημες επικοινωνίες σας. Από οποιαδήποτε συσκευή, μπορείτε να προσθέσετε ένα ποπ χρώμα ή μια παύση sass σε ένα tweet, μια ανάρτηση στο Facebook, ένα email ή μια ζωντανή συνομιλία εξυπηρέτησης πελατών. Αν αναζητάτε τρόπους για να ενσωματώσετε περισσότερο συναίσθημα ή να εξαντλήσετε το brand σας, τα emoji είναι ο καλύτερος τρόπος.