Email Marketing: Trends & Στατιστικά για το 2021

November 3, 2020

627

DMΓνωρίζατε ότι το email marketing είναι περίπου 40 ετών; Το πρώτο marketing email στάλθηκε πριν από σχεδόν 40 χρόνια από έναν marketer που ονομάζεται Gary Thuerk από την Digital Equipment Corporation. Ο Thuerk έστειλε ένα email που προωθούσε την εταιρεία του σε περίπου 400 άτομα, το οποίο δημιούργησε τεράστια αύξηση στα email.

Σήμερα, το email είναι πιο ισχυρό από ποτέ, ακόμη και τώρα με την άνοδο της πανδημίας που τα brands έχουν στραφεί σε ψηφιακά κανάλια. Περισσότερο από το 55% των marketers έχουν αναφέρει ότι λαμβάνουν την καλύτερη απόδοση επένδυσης (ROI) από email καμπάνιες. Σε γνωστή έρευνα, σχεδόν οι μισοί από τους συμμετέχοντες δήλωσαν ότι σκοπεύουν να στείλουν περισσότερα email για να επικοινωνήσουν με πελάτες ως αποτέλεσμα της κρίσης του Covid.

Σύμφωνα με το HubSpot, οι email marketers στέλνουν 27% περισσότερα email από ό, τι έστειλαν προ-κορανοϊού. Η πλατφόρμα marketing LiveIntent κυκλοφόρησε πρόσφατα δεδομένα που δείχνουν ότι το engagement στα emails newsletters έχει επίσης αυξηθεί κατά τη διάρκεια της πανδημίας, με τα υψηλότερα κέρδη.

Email Marketing: Στατιστικές Έρευνες

Το email marketing έχει αποδειχθεί επανειλημμένα ότι λειτουργεί όσον αφορά την υψηλότερη απόδοση επένδυσης (ROI), την αφοσίωση των πελατών, την αφοσίωση στο brand κλπ. Ρίξτε μια ματιά σε μερικά από αυτά τα καταπληκτικά στατιστικά στοιχεία σχετικά με την απόδοση του email:

Οι marketers που χρησιμοποιούν τμηματοποιημένες καμπάνιες σημειώνουν αύξηση 760% στα έσοδα. (Campaign Monitor, 2019)
Το 78% των marketers έχουν δει αύξηση του email engagement τους τελευταίους 12 μήνες (Not Another State Of Marketing, 2020)
Το 31% των marketers B2B λένε ότι τα email newsletters είναι ο καλύτερος τρόπος για να καλλιεργήσουν δυνητικούς πελάτες. (Content Marketing Institute, 2020)
Το 80% των επαγγελματιών πιστεύουν ότι το email marketing βοηθάει στη διατήρηση των πελατών (Emarsys, 2018)
Το 59% των ερωτηθέντων δηλώνουν ότι το email marketing επηρεάζει τις αποφάσεις αγοράς τους. (SaleCycle, 2018)
Το 59% των marketers λένε ότι το email είναι η σημαντικότερη πηγή απόδοσης επένδυσης (ROI). (Emma, 2018)
Τα ποσοστά των Conversions για τα email είναι υψηλότερα από τα Social media και την άμεση αναζήτηση. (Smart Insights)
Οι προσφορές μέσω email έχουν ως αποτέλεσμα οι αγοραστές να ξοδέψουν κατά 138% παραπάνω στις αγορές τους. (Disruptive Advertising)

Οι Marketers θέλουν να βελτιώσουν την εξατομίκευση

Σύμφωνα με τους Marketers, ένα συγκεκριμένο κομμάτι που χρειάζεται βελτίωση είναι η δυνατότητα εξατομίκευσης των email, όπως δηλώνεται από το 67% των marketers. Η ενοποίηση δεδομένων εξακολουθεί να αποτελεί τη μεγαλύτερη πρόκληση για εταιρείες που προσπαθούν να εφαρμόσουν εξατομίκευση.

Το email marketing είναι το πιο κοινό κανάλι για εξατομίκευση, ωστόσο, στην έρευνα του Ascend2, οι marketers συμφώνησαν ότι τα εξατομικευμένα emails είναι τα πιο αποτελεσματικά αλλά και ότι αναπτύσσονται πιο δύσκολα. Σε μια ερευνητική μελέτη του 2018 από την Evergage, οι marketers χρησιμοποιούν την εξατομίκευση με τους ακόλουθους τρόπους:

76% – Προσφορές ανά τμήμα κοινού
51% – Προτάσεις προϊόντων ή περιεχομένου ανά τμήμα κοινού
49% – Emails εξατομικευμένα κατά τη διάρκεια του χρόνου

Περίπου το 90% των καταναλωτών δήλωσαν ότι θεωρούν ότι η εξατομίκευση στο marketing, όπως εξατομικευμένα emails, είναι «πολύ» ή «κάπως» ελκυστικά. Δείτε αυτά τα πρόσθετα στατιστικά στοιχεία σχετικά με την εξατομίκευση στα email:

Τα εξατομικευμένα emails τείνουν να δημιουργούν μέσο όρο απόδοσης επένδυσης 122%. (Instapage)
Σε άλλη έρευνα, το 96% των καταναλωτών δηλώνουν ότι λαμβάνουν εσφαλμένες πληροφορίες ή προσφορές. Οι επιπτώσεις μπορεί να είναι δαπανηρές, με αποτέλεσμα την απώλεια πελατών.

Σύμφωνα με την έρευνα, οι καταναλωτές δήλωσαν ότι οι τύποι εσφαλμένης στόχευσης περιλαμβάνουν:

Το 71% έχει λάβει, «Μια προσφορά που δείχνει ξεκάθαρα ότι δεν ξέρουν ποιος είμαι.»
Το 51% έχει λάβει, «Μικτές πληροφορίες σε διαφορετικές μεθόδους επικοινωνίας».
Το 41% έχει δει, « Λάθη που έγιναν στις βασικές πληροφορίες για μένα.»

Οι καταναλωτές αναμένουν από τα brands να τις γνωρίζουν και να ενεργούν γρήγορα όταν λαμβάνουν εσφαλμένες πληροφορίες και όταν δεν υπάρχει σωστή επικοινωνία και συννενόηση. Το 94% των καταναλωτών έχει πραγματοποιήσει μία ή περισσότερες από αυτές τις ενέργειες:

68%: Αυτόματη διαγραφή email
54%: Κατάργηση εγγραφής από email
45%: Κατηγοριοποιήσαν τα emails ως «ανεπιθύμητα» ή «ανεπιθύμητα»
29%: Είναι λιγότερο πιθανό να αγοράσουν προϊόντα
13%: Λιγότερο συχνή επίσκεψη στο site.
10%: Δεν επισκέφθηκαν το site πότε ξανά.

Αυτοματοποιημένα “ταξίδια” email

Χρησιμοποιώντας τo αυτοματοποιημένο management, οι email marketers μπορούν να ενσωματώσουν πιο εύκολα την εξατομίκευση στις στρατηγικές email τους. Η αποστολή ενεργοποιημένων email με βάση τη συμπεριφορά ενός καταναλωτή είναι αποτελεσματική τόσο για την απόκτηση πελατών σε πιστούς υποστηρικτές του brand. Δείτε αυτά τα στατιστικά στοιχεία σχετικά με την αποτελεσματικότητα του αυτοματισμού email marketing:

Τα αυτοματοποιημένα email λαμβάνουν 119% υψηλότερα ποσοστά κλικ από τα email που μεταδίδονται. (Epsilon)
Οι B2C marketers που συνδέονται με πελάτες μέσω αυτοματοποιημένων emails βλέπουν ποσοστά μετατροπών έως και 50%. (eMarketer)
Τα συγκεκριμένα emails αυξάνουν 18 φορές περισσότερα έσοδα από τα απλά emails. (Jupiter Research)
Οι έμποροι λιανικής που στέλνουν μια σειρά welcome emails βλέπουν 13% περισσότερα έσοδα από εκείνους που στέλνουν μόνο ένα. (Internet Retail 500)

Παρόλο που πολλά brands είναι πολύ εξοικειωμένα με τα welcome emails (email καλωσορίσματος) ή επιβεβαιώσεις παραγγελιών, ο αυτοματισμός email και η εξατομίκευση πρέπει να ενσωματωθούν ολιστικά καθ ‘όλη τη διάρκεια του «ταξιδιού».

Εξετάστε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε μια πλατφόρμα δεδομένων πελατών (customer data platform) για να αυτοματοποιήσετε τα «ταξίδια» μέσω email. Χρησιμοποιώντας ένα CDP (Customer Data Platform), οι marketers μπορούν εύκολα να δημιουργήσουν καμπάνιες που αναγνωρίζουν εάν οι πελάτες έχουν επισκεφτεί το website ενός brand, έχουν περιηγηθεί σε συγκεκριμένες κατηγορίες προϊόντων, έχουν ανοίξει τα emails ή έχουν επισκεφθεί καταστήματα.

Είναι σαφές ότι το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι ένα πολύ αποτελεσματικό εργαλείο στη σημερινή αγορά για να προσεγγίσετε καταναλωτές που κάνουν ολοένα και περισσότερες αγορές στο διαδίκτυο και χρησιμοποιούν ψηφιακά κανάλια.