7 συμβουλές για την επιτυχή ανάπτυξη ιστοτόπου ηλεκτρονικού εμπορίου

DMΈνας ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου έρχεται σε αντίθεση με άλλους ιστότοπους. Υπάρχουν πρόσθετα χαρακτηριστικά που πρέπει να λάβετε υπόψη, όπως η διαμόρφωση SSL, οι επιλογές πληρωμής, η αρχιτεκτονική του ιστότοπου, ο σχεδιασμός, η ταχύτητα φόρτωσης σελίδας και οι φωτογραφίες. Χρειάζεστε μια πλατφόρμα που υποστηρίζει επαρκείς πόρους διακομιστή. Διαφορετικά, το κατάστημά σας θα μπορούσε να επιβραδύνει σημαντικά ή να καταρρεύσει. Καταργήστε τυχόν εμπόδια που τους εμποδίζουν να αγοράσουν το προϊόν σας ή να εγγραφούν στην υπηρεσία σας. Δεν θέλετε οι πελάτες σας να αναρωτιούνται ποτέ “πώς μπορώ να το αγοράσω;” Πρέπει να είναι σαφές. Οποιαδήποτε στιγμή δισταγμού μπορεί να σημαίνει την απώλεια μιας πιθανής πώλησης.

Έχετε ήδη έναν ιστότοπο, γιατί πρέπει να τον αναπτύξετε;

Η διαδικασία ανάπτυξης ιστοσελίδων ηλεκτρονικού εμπορίου περιλαμβάνει την κατασκευή της δομής, τον σχεδιασμό ιστοσελίδων, τον προγραμματισμό, τη δημοσίευση και τη διαχείριση βάσεων δεδομένων. Εάν ο τρέχων ιστότοπός σας δεν λειτουργεί πλέον, δεν φαίνεται επαγγελματικός ή ελκυστικός οπτικά, είναι καιρός να αναδημιουργήσετε τον ιστότοπο. Ανεξάρτητα από το αν σκέφτεστε να δημιουργήσετε ή να αναδημιουργήσετε τον ιστότοπό σας ηλεκτρονικού εμπορίου, ακολουθούν 7 στοιχεία που πρέπει να θυμάστε που θα σας βοηθήσουν να το αναπτύξετε με επιτυχία.

1. Έχετε τη σωστή πλατφόρμα και ένα λειτουργικό θέμα

Η πλατφόρμα είναι το θεμέλιο της επιχείρησής σας. Όταν εξετάζετε την ανάπτυξη ιστότοπων ηλεκτρονικού εμπορίου, επιλέξτε μια αποδεδειγμένη πλατφόρμα, που μπορεί να χειριστεί τον όγκο που περιμένετε για το μέλλον σας. Σκοπεύετε να πουλήσετε σε πολυεθνικούς πελάτες, χρησιμοποιώντας διαφορετικά νομίσματα; Η οικοδόμηση μιας πολυκαναλικής αυτοκρατορίας απαιτεί μια ισχυρή πλατφόρμα. Μόλις επιλέξετε μια πλατφόρμα, η επόμενη κρίσιμη επιλογή είναι το θέμα σας. Χρειάζεστε ένα που:

• Είναι οπτικά ελκυστικό
• Προσαρμόσιμο στο brand σας
• Φορτώνεται γρήγορα
• Είναι ευαίσθητο
• Λειτουργεί σε όλα τα προγράμματα περιήγησης

Εδώ αλληλεπιδρούν οι πελάτες σας με τον ιστότοπό σας. Πρέπει να φαίνεται καλό και να έχει καλή απόδοση.

2. Απόδοση SEO και ιστότοπου

Χρησιμοποιήστε το σωστό SEO, ώστε οι σελίδες σας να λάβουν υψηλότερη κατάταξη και οι αγοραστές να μπορούν να σας βρουν. Αξίζει την προσπάθεια γιατί το CTR μειώνεται περισσότερο από το μισό από την πρώτη θέση στη δεύτερη θέση στα αποτελέσματα αναζήτησης. Η απόδοση του ιστότοπου και η ταχύτητα φόρτωσης της σελίδας κάνουν επίσης μεγάλη διαφορά στην κατάταξη του UX και της Google. Οι ανυπόμονοι αγοραστές εγκαταλείπουν γρήγορα αργούς ιστότοπους. Σύμφωνα με ένα στατιστικό στοιχείο, το 40% των αγοραστών φεύγουν εάν η φόρτωση της σελίδας διαρκεί περισσότερο από 3 δευτερόλεπτα. Από τον Ιούλιο του 2018, η ταχύτητα φόρτωσης σελίδας για κινητές συσκευές έχει γίνει μέρος του αλγορίθμου της Google για την κατάταξη σελίδων. Η ουσία είναι ότι η ταχύτερη φόρτωση σελίδων σημαίνει καλύτερη εμπειρία χρήστη και αυτό είναι καλό για όλους.

3. Πετύχετε τους πελάτες με κινητές συσκευές με Responsive Website Design

Φαίνεται ότι δεν είναι απαραίτητο να βελτιστοποιείται κάθε ιστοσελίδα για κινητά, αλλά υπάρχουν ακόμα χιλιάδες έμποροι που εξακολουθούν να συνδέονται με παλιά θέματα και ιστότοπους που εμφανίζονται σωστά μόνο σε επιτραπέζιο υπολογιστή. Η Statista αναφέρει ότι το 49,7% των προβολών σελίδας το 2017 προήλθαν από κινητές συσκευές. Χάνετε σχεδόν το 50% των δυνητικών πελατών σας εάν δεν ανταποκρίνεστε ακόμη σε κινητές συσκευές. Οι χρήστες κινητών συσκευών πρέπει να είναι σε θέση να αναζητούν, να περιηγούνται και να αγοράζουν απευθείας από τα τηλέφωνα και τις άλλες συσκευές τους χωρίς ταλαιπωρία.

4. Η ασφάλεια είναι κρίσιμη για την εμπιστοσύνη και την ασφάλεια δεδομένων

Η εμπιστοσύνη μεταξύ πελάτη και εμπόρου απαιτεί χρόνο για την κατασκευή και είναι ζωτικής σημασίας για τις πωλήσεις. Μια άμεση βελτίωση που δημιουργεί εμπιστοσύνη είναι η κρυπτογράφηση κάθε σελίδα, χρησιμοποιώντας πρωτόκολλο HTTPS και όχι μόνο σελίδες πληροφοριών πληρωμής. Οι πελάτες σωστά αναμένουν από εσάς να διατηρήσετε τα προσωπικά τους δεδομένα ασφαλή.

Φυσικά, οι πληροφορίες πληρωμής και οι συναλλαγές απαιτούν υψηλή ασφάλεια. Εάν αποδέχεστε πιστωτικές κάρτες, τότε ο ιστότοπός σας πρέπει να συμμορφώνεται με το PCI (κλάδος πληρωμών). Για πρόσθετη ασφάλεια, μην αποθηκεύετε ζωτικά δεδομένα, όπως πληροφορίες πιστωτικών καρτών στον ιστότοπο της εταιρείας σας. Εάν το σύστημά σας παραβιαστεί, είστε υπεύθυνοι.

5. Περιορίστε την επιλογή προϊόντων σας και προσφέρετε την αναζήτηση ιστότοπου

Η προσφορά πάρα πολλών επιλογών στους πελάτες σας μπορεί να εμποδίσει τις πωλήσεις. Οι αγοραστές έχουν παράλυση αποφάσεων όταν κατακλύζονται από πάρα πολλές επιλογές. Θα φύγουν χωρίς να αποφασίσουν. Ακολουθούν ορισμένοι τρόποι για να ξεπεραστεί αυτό το ζήτημα:

• Εξυπηρετήστε τους πελάτες σας καλύτερα, περιορίζοντας τα προϊόντα στη θέση σας.
• Προεπιλέξτε τα καλύτερα προϊόντα. Περιορίστε τις επιλογές τους σε δύο ή τρία κορυφαία προϊόντα, παρόλο που μπορεί να υπάρχουν είκοσι εκεί έξω.
• Βελτιώστε τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς με όσο το δυνατόν λιγότερα κλικ. Κάθε πρόσθετο πεδίο κλικ ή φόρμας μειώνει την ευκαιρία για μια ολοκληρωμένη πώληση.
• Συμπεριλάβετε πάντα μια αναζήτηση ιστότοπου που είναι γρήγορη, αξιόπιστη και επεκτάσιμη. Το 30% των επισκεπτών χρησιμοποιούν αναζήτηση ιστότοπου. Είναι ένα κρίσιμο στοιχείο για οποιονδήποτε ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου.
• Μην εγκαταστήσετε την προεπιλεγμένη μηχανή αναζήτησης που βρίσκετε στους περισσότερους ιστότοπους. Αγοράστε μια ισχυρή μηχανή αναζήτησης τρίτων και δώστε στους αγοραστές όσο το δυνατόν περισσότερα φίλτρα για να περιορίσετε γρήγορα την αναζήτησή τους.

Θα χρειαστείτε λεπτομερείς περιγραφές προϊόντων χρησιμοποιώντας στοχευμένες λέξεις-κλειδιά για να επιτρέψετε στη μηχανή αναζήτησης να βρει τα προϊόντα πιο γρήγορα.

6. Ενσωματώστε φωτογραφίες και βίντεο ποιότητας στη σελίδα προϊόντων σας

Οι επισκέπτες συχνά αφήνουν ιστοσελίδες εντός δέκα με είκοσι δευτερολέπτων, αλλά οι σελίδες με σαφή πρόταση αξίας μπορούν να κρατήσουν την προσοχή των ανθρώπων για πολύ περισσότερο. Για να κερδίσετε αρκετά λεπτά προσοχής από τον χρήστη, πρέπει να κοινοποιήσετε την πρόταση αξίας σας εντός 10 δευτερολέπτων. Είτε σας αρέσει είτε όχι, 10 δευτερόλεπτα είναι σχεδόν ο χρόνος που θα σας δώσουν οι καταναλωτές. Έτσι, πρέπει να φτάσετε κατευθείαν στο σημείο, να τραβήξετε την προσοχή τους και να τους κρατήσετε στη σελίδα έως ότου μπορείτε να εξηγήσετε με μεγαλύτερη λεπτομέρεια. Οι φωτογραφίες είναι μια τέλεια λύση για να τραβήξετε την προσοχή και το βίντεο τη διατηρεί. Το κλειδί για την επιτυχία είναι να υπάρχει ένα ή και τα δύο στο επάνω μέρος σε κάθε σελίδα. Το βίντεο μπορεί να πει μια πλήρη ιστορία που οι φωτογραφίες δεν μπορούν. Δοκιμάστε και προσθέστε όσο το δυνατόν περισσότερα βίντεο προϊόντων. Ένας πωλητής λιανικής δήλωσε ότι οι μετατροπές είναι 144% υψηλότερες από τους αγοραστές που παρακολούθησαν ένα βίντεο προϊόντος από εκείνους που δεν το παρακολούθησαν.

7. Δημιουργήστε μια ανώδυνη συναλλαγή

Έχετε κάνει τα πάντα μέχρι τώρα. Ο πελάτης βρήκε αυτό που έψαχνε με αναζήτηση ιστότοπου, εξαιρετικές περιγραφές προϊόντων και φωτογραφίες. Πρόσθεσε το προϊόν στο καλάθι αγορών του και έχει την πιστωτική του κάρτα. Τώρα, όμως, η διαδικασία ολοκλήρωσης των αγορών προκαλεί περισσότερα εμπόδια από ό,τι ένα κομμάτι.

• Μη αναμενόμενο κόστος αποστολής
• Δεν υπάρχει σαφής πολιτική επιστροφής
• Ορισμένες πληρωμές δεν γίνονται δεκτές
• Πρέπει να δημιουργήσει λογαριασμό για να ολοκληρώσει την αγορά

Μόλις αφαιρέσατε όλο τον ενθουσιασμό από τα ψώνια του και μπορεί ακόμη και να εγκαταλείψει το καλάθι. Πώς μπορείτε να το αποτρέψετε να συμβεί; Το πρώτο πράγμα είναι να ανταποκριθούμε άμεσα στην ένσταση αποστολής. Δημοσιεύστε τα έξοδα αποστολής και τις πολιτικές σας στην αρχική σελίδα και στις σελίδες προϊόντων, εξαλείφοντας τυχόν δυσάρεστες εκπλήξεις. Εάν η πλατφόρμα σας περιορίζει τους τύπους πληρωμής, ήρθε η ώρα να πραγματοποιήσετε αναβάθμιση σε αυτόν που δεν ισχύει. Θα πρέπει να μπορείτε να επεξεργάζεστε διεθνείς πιστωτικές και τραπεζικές κάρτες, διαδικτυακές πύλες πληρωμής, όπως PayPal, καθώς και ψηφιακά πορτοφόλια, όπως Apple pay και Amazon pay.

Ένα σημαντικό εμπόδιο για μια γρήγορη πώληση απαιτεί από τους πελάτες σας να «εγγραφούν» ή να έχουν λογαριασμό πριν μπορούν να αγοράσουν. Χρησιμοποιήστε μια φόρμα πληρωμής επισκέπτη για να ξεπεράσετε αυτό το εμπόδιο. Μόλις ολοκληρώσετε την αγορά, δώστε τους την επιλογή να χρησιμοποιούν τις πληροφορίες για να δημιουργήσουν έναν λογαριασμό με ένα ή δύο κλικ.