5 τρόποι με τους οποίους τα email των εγκαταλελειμμένων καλαθιών σώζουν το χαμένο εισόδημα

DMΜια εξαιρετικά θλιβερή πραγματικότητα για τις διαδικτυακές επιχειρήσεις, είναι ότι το μέσο ποσοστό εγκαταλειμμένων καλαθιών για το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι 69,7%. Αυτό είναι ένα τεράστιο ποσό μη πραγματοποιθέντων εσόδων. Τι γίνεται αν θα μπορούσατε να ανακτήσετε ένα τέταρτο ή περισσότερα από αυτά τα χρήματα; Σαν ιππότης με λαμπερή θωράκιση, τα εγκαταλελειμμένα ηλεκτρονικά ταχυδρομεία καλαθιού έσωσαν χαμένα έσοδα. Είναι η απάντηση στις ημιτελείς συναλλαγές στο Διαδίκτυο.

Φροντίστε τα εγκαταλελειμμένα καλάθια σας

Είναι χρήσιμο να αλλάξετε την αντίληψή σας για ένα εγκαταλελειμμένο καλάθι. Οι νέοι δυνητικοί πελάτες χρειάζονται καλλιέργεια για να τους βοηθήσετε να ενισχύσουν την απόφαση αγοράς, χρησιμοποιώντας συναίσθημα, πληροφορίες και κοινωνικές αποδείξεις. Φροντίστε να “εγκαταλείψετε” το καλάθι με έγκαιρα, εξατομικευμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Το καλύτερο μέρος είναι ότι το ανοιχτό ποσοστό για αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να είναι τόσο υψηλό όσο τρεις φορές τον μέσο όρο των ανοικτών τιμών email ηλεκτρονικού εμπορίου.

Υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους οι αγοραστές αφήνουν το καλάθι τους κατά τη διάρκεια της αγοράς από ζητήματα αποστολής έως τριβής αγοράς. Σε αυτό το άρθρο, εστιάζουμε κυρίως στην επιστροφή αυτών των αγοραστών. Για να σας βοηθήσουμε να δοκιμάσετε τους αγοραστές σας να ολοκληρώσουν την αγορά τους, δοκιμάστε αυτές τις πέντε μεθόδους.

1. Υπενθυμίζοντας στους αγοραστές το συντομότερο δυνατόν

Οι περισπασμοί στη ζωή μας δεν τελειώνουν ποτέ και είναι ίσως ο μεγαλύτερος λόγος για τον οποίο οι αγοραστές αφήνουν άδειο το καλάθι τους. Πότε είναι η καλύτερη στιγμή για να στείλετε μία υπενθύμιση; Κατά προτίμηση, εντός των πρώτων τριών ωρών μετά την εγκατάλειψη των καλαθιών τους. Αυτός πρέπει να είναι ο σκοπός σας και θα πρέπει να δοκιμάσετε τον βέλτιστο χρόνο ώστε οι πελάτες σας να λάβουν την πρώτη υπενθύμιση.

2. Υπενθυμίζοντας χωρίς να ενοχλείτε

Τώρα που ξέρετε να στείλετε το email υπενθύμισης εντός των πρώτων 5 ωρών, πόσα πρέπει να στείλετε; Η συχνότητα των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ακολουθεί ένα σχοινί μεταξύ του να είναι χρήσιμος και του spamming.

3. Χρησιμοποιήστε φιλικές γραμμές θέματος υπενθύμισης

Κάθε email χρειάζεται μια γραμμή θέματος. Ως τίτλος στην εφημερίδα, αυτό είναι που κάνει τους ανθρώπους να σταματήσουν και να ρίξουν μια ματιά. Ωστόσο, με ένα εγκαταλελειμμένο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο καλαθιού αγορών, δεν χρειάζεται να είστε πνευματώδης ή σοκαριστικός για να το ανοίξουν οι αναγνώστες.

• Παραμείνετε στο σημείο.
• Σκεφτείτε αυτό το μήνυμα σαν έναν υπάλληλο καταστήματος που υπενθυμίζει σε έναν αγοραστή ότι ξέχασε κάτι.
• Μη χρησιμοποιείτε μια περίπλοκη γραμμή θέματος όπως, “Το αγαπημένο σας φόρεμα σχεδόν εξαντλείται! Κερδίστε έκπτωση 10% και θα λατρέψετε αυτά τα χαριτωμένα αντικείμενα! ” Επιλέξτε την απλότητα, εξατομικεύστε την και κάντε μια ερώτηση όπως, “Μήπως ξεχάσατε κάτι;”.
• Αποκτήστε προσωπικό, αναφέρετε το όνομα του αγοραστή και διατηρήστε ένα συγκεκριμένο μήνυμα. Χρησιμοποιήστε το κύριο μέρος του email σας για να προσθέσετε λεπτομέρειες, εάν είναι απαραίτητο.

4. Κερδίστε πωλήσεις

Υπάρχουν πολλά δεδομένα σχετικά με το γιατί οι άνθρωποι εγκαταλείπουν τα καλάθια τους. Η απώλεια ενδιαφέροντος για τα προϊόντα σας είναι ένας ασήμαντος παράγοντας στην εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών. Υπάρχουν δύο κύριοι λόγοι για τους οποίους οι άνθρωποι αφήνουν τα καλάθια τους. Ο πρώτος είναι τα έξοδα αποστολής και ο δεύτερος είναι τα ζητήματα κωδικών έκπτωσης. Ξεπεράστε τις αντιρρήσεις, κάνοντας μια προσφορά που έχει αξία για τον πελάτη. Μην ρίξετε αμέσως την τιμή, καθώς συνήθως δεν είναι η κύρια αντίρρηση. Ένα εκπτωτικό κουπόνι είναι το πιο προφανές, αλλά υπάρχουν πολλές άλλες επιλογές που περιορίζονται μόνο από τη δημιουργικότητα της ομάδας σας.

Υπάρχουν τρία κίνητρα τιμολόγησης που μπορείτε να προσφέρετε, όπως έκπτωση ποσοστού και δωρεάν αποστολή. Η εμμονή και η συνέπεια είναι κρίσιμοι παράγοντες για την ανάκτηση των χαμένων εσόδων. Η καλύτερη συμβουλή είναι να συνεχίσετε να στέλνετε και να παρακολουθείτε τα αποτελέσματά σας.

5. Τμηματοποίηση και εξατομίκευση – Ενισχύστε τις μετατροπές

Η τμηματοποίηση είναι ζωτικής σημασίας για τη λήψη του σωστού μηνύματος στα σωστά άτομα. Οι αγοραστές για πρώτη φορά μπορεί να χρειάζονται ενθάρρυνση μέσω κοινωνικής απόδειξης. Οι συχνοί ή VIP αγοραστές πρέπει να αντιμετωπίζονται διαφορετικά για να προσελκύσουν τις μοναδικές ανάγκες τους. Ανεξάρτητα από τον τύπο αγοραστή που επικοινωνείτε, το μήνυμα πρέπει να είναι προσωπικό, ξεκινώντας από τα ονόματά τους. Προσφέρετε ένα κίνητρο που τους παρακινεί με βάση το ιστορικό περιήγησής τους ή των αγορών. Οι εξατομικεύσεις πρέπει να καλύπτουν τις ξεχωριστές ανάγκες των νέων και των επιστρεφόμενων επισκεπτών. Ορισμένες πληροφορίες που πρέπει να προσθέσετε στο σώμα περιλαμβάνουν:

• Εξατομικευμένες προτάσεις προϊόντων
• Εξατομικευμένες εκπτώσεις
• Περιεχόμενο καλαθιού

Μην ξεχνάτε, να προσθέτετε πάντα μια παρότρυνση για δράση στο email. Κάντε το απλό για αυτούς να ολοκληρώσουν την πώληση. Να είστε συνεπείς και να δοκιμάζετε τα πάντα. Τα εξατομικευμένα email που έχουν εγκαταλειφθεί στο καλάθι αντιπροσωπεύουν πάνω από το 28% των εσόδων από το ηλεκτρονικό εμπόριο. Με ανοιχτό ποσοστό σχεδόν πέντε φορές περισσότερο από τα ενημερωτικά δελτία, η εταιρεία σας μπορεί να ανακτήσει ένα σημαντικό ποσό εγκαταλειμμένων εσόδων. Όπως με τα πάντα στο ψηφιακό μάρκετινγκ και το ηλεκτρονικό εμπόριο, τα δεδομένα είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία της σειράς εγκατάλειψης καλαθιού αγορών. Δοκιμάστε τα πάντα και να είστε προσεκτικοί σχετικά με την παρακολούθηση των αποτελεσμάτων σας. Να είστε επίμονοι και να στέλνετε τουλάχιστον πέντε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Εάν ξεκινάτε τώρα, θυμηθείτε να:

• Εξατομικεύσετε τους τίτλους σας και το κύριο αντίγραφο
• Χρησιμοποιήσετε έκπτωση βάσει δολαρίου και
• Στείλετε το πρώτο email μεταξύ 1 και 5 ωρών
• Από εκεί, μπορείτε να δοκιμάσετε άλλες παραλλαγές.