Πώς η Google παραμένει τόσο καινοτόμα ως brand;

DMΣε μόλις 16 χρόνια, η Google έχει μεταβεί από μια εταιρεία ενός προϊόντος σε μια εταιρεία που έχει περισσότερα έργα από ό,τι μπορεί να μετρήσει. Εφευρίσκει συνεχώς νέες ιδέες και έχει παραμείνει καινοτόμος σε κάθε στροφή, που ήταν ένας από τους βασικούς παράγοντες για την ανάπτυξη του brand της. Αλλά πώς κατάφερε η Google να παραμείνει στην κορυφή του διαγωνισμού και να βγάζει συνεχώς νέα και συναρπαστικά προϊόντα;

Ψάχνετε για καινοτομία σε κάθε σφαίρα

Παρόλο που η Google δεν διαθέτει τμήμα καινοτομίας, κάθε υπάλληλος της εταιρείας ενθαρρύνεται να είναι δημιουργικός και να συνεισφέρει τις ιδέες του για νέα προϊόντα. Ως αποτέλεσμα, οι εργαζόμενοι έχουν συνεχώς ιδέες, πολλές από τις οποίες καλωσορίζονται από την εταιρεία και ενσωματώνονται στη μεγάλη εικόνα της. Ένα καλό παράδειγμα είναι ο αλγόριθμος που χρησιμοποιεί η μηχανή αναζήτησης της Google για ερωτήματα αναζήτησης που σχετίζονται με αυτοκτονία. Οι επικεφαλής strategists για την υγεία κατάφεραν να πείσουν τους ανώτερους υπαλλήλους ότι ήταν ηθική ευθύνη της εταιρείας να διασφαλίσει ότι τα αποτελέσματα παρείχαν πρώτα τον αριθμό της National Suicide Prevention Lifeline ως το κορυφαίο αποτέλεσμα.

Επιλύστε το πρόβλημα του χρήστη

Γιατί ορισμένα προϊόντα γίνονται επιτυχημένα, ενώ άλλα όχι; Όλα βαρύνουν τον καταναλωτή – Εάν ένα προϊόν επιλύσει το πρόβλημα ενός πελάτη, ένα προϊόν θεωρείται επιτυχία. Η Google δεν πιστεύει στη μέτρηση των χρημάτων που σχετίζονται με τη δημιουργία ενός προϊόντος. Αντιθέτως, εστιάζει στον χρήστη. Το άμεσο μάρκετινγκ αναζήτησης είναι ένα παράδειγμα της προσπάθειας της Google να επιλύσει το πρόβλημα των διαφημίσεων σε ιστότοπους μηχανών αναζήτησης. Προσφέρει αποτελέσματα αναζήτησης καθώς πληκτρολογείτε τη λέξη-κλειδί που δύσκολα επιτρέπει στους χρήστες οποιαδήποτε στιγμή να δουν διαφημίσεις. Ωστόσο, η άμεση αναζήτηση έγινε τόσο δημοφιλής, που οι χρήστες συνεχίζουν να επιστρέφουν στο Google για να αναζητήσουν πληροφορίες στο διαδίκτυο.

Κάντε μια δραματική αλλαγή

Όταν η Google ξεκίνησε τα Βιβλία της Google το 2004, δεν είχε τα χρήματα ή την τεχνολογία εκείνη τη στιγμή για να αναλάβει αυτό το έργο. Αντί να καθίσει πίσω και να αφήσει τη μοίρα να πάρει την πορεία της, η Google κατέβαλε τα πάντα για να βελτιώσει τα Βιβλία της Google. Παρά τις πολλές αγωγές περί πνευματικών δικαιωμάτων, η Google μπόρεσε να συνεργαστεί με πολλές βιβλιοθήκες και εκπαιδευτικά ιδρύματα για να ολοκληρώσει τον στόχο της να δημιουργήσει μια ψηφιακή βιβλιοθήκη γραπτών έργων. Η εταιρεία δεν άφησε την έλλειψη πόρων να αποτελεί εμπόδιο και κατάφερε να ξεπεράσει όλα τα εμπόδια για να εξασφαλίσει ότι αυτό το μεγάλο έργο έγινε τεράστια επιτυχία. Επί του παρόντος, τα Βιβλία της Google έχουν πάνω από 30 εκατομμύρια σαρωμένα βιβλία στη βιβλιοθήκη και θεωρείται ένα από τα μεγαλύτερα διαδικτυακά όργανα γνώσης.

Εκκίνηση και αλλαγή

Δεν υπάρχει τέλειο προϊόν. Κάθε προϊόν έχει περιθώρια βελτίωσης. Αυτό σχετίζεται με τον λόγο για τον οποίο το Chrome είναι το νούμερο ένα πρόγραμμα περιήγησης στον κόσμο. Η Google θα περίμενε να παρουσιάσει το πρόγραμμα περιήγησης έως ότου ήταν τέλειο, ωστόσο, επέλεξαν να κυκλοφορήσουν εγκαίρως το Chrome, με τακτικές ενημερώσεις και διορθώσεις σφαλμάτων. Τώρα κάθε έξι εβδομάδες κυκλοφορεί μια νεότερη έκδοση του προγράμματος περιήγησης με μικρές αλλαγές που βοηθούν στην κατασκευή του προϊόντος, πιο φιλική προς τον χρήστη.

Αποδοχή αποτυχίας

Δεν υπάρχει τίποτα κακό με την αποτυχία – αποδεχτείτε το και προχωρήστε. Η Google θεωρεί την αποτυχία ως ένα βήμα για την επιτυχία και υπερηφανεύεται για τις αποτυχίες της. Αποτυχημένα προϊόντα, όπως το Buzz, το Google Dictionary και το Google Wave δεν εμπόδισαν την εταιρεία να συνεχίσει την καινοτομία και να δημιουργήσει νέα και πιο χρήσιμα προϊόντα. Πολλές λειτουργίες από αυτά τα αποτυχημένα προϊόντα εφαρμόστηκαν σε άλλες εφαρμογές της Google. Για παράδειγμα, οι δυνατότητες δημιουργίας και συνεργασίας του Google Wave, όπου πολλοί χρήστες μπόρεσαν να εργαστούν στο ίδιο έγγραφο ταυτόχρονα, κατάφεραν να βρουν χρήση στο Google Drive. Ενώ το Buzz μπορεί να αποσυρθεί από τη σκηνή της εταιρείας κοινωνικής επιρροής, το Google Plus είναι ακόμα ζωντανό και καλά. Ακολουθεί αυτές τις στρατηγικές και τα κόλπα που η Google κατάφερε να παραμείνει καινοτόμος ως brand και συνεχίζει να προσελκύει τα καλύτερα ταλέντα και τους πιο πιστούς πελάτες.