Πώς άλλαξε το digital marketing μέσα στο 2020;

DMΤο 2020 πλησιάζει στο τέλος του και με ό, τι έχει συμβεί στον κόσμο είναι ασφαλές να αναφερθεί ότι δε θα λείψει σε κανέναν. Αλλά, πριν από το τέλος του έτους, καλό είναι να αφιερώσουμε λίγο χρόνο να δούμε τι έχει αλλάξει στο digital marketing και τα διδάγματα που θα μεταφερθούν στο 2021.

Αφήνοντας στην άκρη όλο το χάος που δημιουργήθηκε από αυτήν την πανδημία, το 2020 ήταν η χρονιά που πολλές εταιρείες πέρασαν σε μια τεράστια διαδικασία ψηφιοποίησης, πολλές από αυτές χωρίς καν να την είχαν προγραμματίσει.

Ο τρόπος με τον οποίο οι εταιρείες προωθούν και πωλούν τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα τους επηρεάστηκε πλήρως από τον κορωνοίο. Ορισμένες επιχειρήσεις έπρεπε να δημιουργήσουν ένα site για πρώτη φορά, ώστε να μπορούν να προσεγγίσουν το κοινό τους ακόμη και κατά τη διάρκεια ενός lockdown. Οι εταιρείες B2B έπρεπε να βρουν άλλους τρόπους για να δημιουργήσουν δυνητικούς πελάτες, καθώς κάποια από τα κύρια κανάλια δημιουργίας δυνητικών πελατών, όπως οι εκθέσεις και τα συνέδρια ακυρώθηκαν.

Τι άλλαξε λοιπόν όσον αφορά το ψηφιακό μάρκετινγκ και τον τρόπο προσέγγισης του κοινού μας;

Η αυτοπροβολή δεν δείχνει πλέον ωραία

Νομίζω ότι αυτό είναι το πρώτο μάθημα που πολλοί από εμάς μάθαμε φέτος. Με την αβεβαιότητα και τον φόβο που προκαλείται από την παγκόσμια πανδημία, οι άνθρωποι άρχισαν να έχουν λίγη ανοχή για τα brands που μιλούν για τον εαυτό τους και τα προϊόντα τους.

Οι άνθρωποι πρέπει ακόμη να αγοράζουν προϊόντα και υπηρεσίες, αλλά θέλουν πληροφορίες που είναι επίκαιρες και απαντούν στις ερωτήσεις τους. Η εστίαση στις ανάγκες και τα θέλω των καταναλωτών και η απομάκρυνση από την υπερήφανη προβολή για ένα προϊόν ή μια υπηρεσία είναι η νέα τάση.

Το marketing δεν αποτελεί περιφερειακό τμήμα, αλλά είναι ένας σύνδεσμος για όλη την υπόλοιπη επιχείρηση

Η ευθυγράμμιση του marketing και των πωλήσεων με τους ίδιους στόχους είναι μια τάση που εμφανίστηκε πριν από μερικά χρόνια, αλλά δεν το εφάρμοσαν όλες οι εταιρείες. Όμως, καθώς όλοι είναι online αυτές τις μέρες και οι εταιρείες χρησιμοποιούν τις ίδιες ψηφιακές τακτικές, γίνεται όλο και πιο δύσκολο να επιτευχθούν αποτελέσματα. Όλοι οι υπεύθυνοι λήψης αποφάσεων λαμβάνουν email, μηνύματα στο LinkedIn, διαφημίσεις στα social media ή στις μηχανές αναζήτησης από διάφορους πωλητές.

Έτσι, έχοντας ως σκοπό να ξεχωρίσετε, είναι προφανές ότι πρέπει να κατανοήσετε σε βάθος το δικό σας κοινό, πώς τους φαίνεται μία προσφορά, τι τους ενδιαφέρει και για ποια πράγματα ανησυχούν όταν κάνουν μια αγορά.

Το marketing μπορεί να κάνει όλα αυτά, δηλαδή μπορεί να συγκεντρώσει πληροφορίες για τους καταναλωτές, να παρακολουθήσει τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι αντιδρούν σε ένα συγκεκριμένο μήνυμα ή μία προσφορά και να επικοινωνήσουν αυτά τα σχόλια πίσω στην επιχείρηση. Ειδικά στον κόσμο του B2B, εάν το marketing και οι πωλήσεις δε συνδέονται μεταξύ τους και οι δυνητικοί πελάτες που δημιουργούν δεν μείνουν ικανοποιημένοι από τις πωλήσεις, τότε σπαταλούνται πολλά χρήματα. Και καμία εταιρεία δεν μπορεί πλέον να την σπαταλήσει χρήματα εύκολα.

Το περιεχόμενο εξακολουθεί να αποτελεί προτεραιότητα, αλλά ορισμένες μορφές του είναι καλύτερες από άλλες

Ένα εκπαιδευτικό περιεχόμενο υψηλής ποιότητας που φέρνει χρήσιμες πληροφορίες από καθιερωμένους εμπειρογνώμονες αποφέρει τρομερά αποτελέσματα. Ωστόσο, με τόσα πολλά brands να δημιουργούν περιεχόμενο και να ανταγωνίζονται, σήμαινε ότι ορισμένες μορφές του περιεχομένου γίνονται λιγότερο δημοφιλείς. Το γραπτό περιεχόμενο μεγάλης διάρκειας εξακολουθεί να είναι χρήσιμο, αλλά μορφές όπως διαδικτυακά σεμινάρια, συνεντεύξεις video με ειδικούς του κλάδου, περιεχόμενο μικρής μορφής στο Facebook ή ακόμη και το Instagram ήταν στην πραγματικότητα οι ανερχόμενες τάσεις.

Τα ενσωματωμένα κανάλια και οι καμπάνιες είναι η νέα τάση

Ανεξάρτητα από το ποιο κανάλι έχει την καλύτερη απόδοση για εσάς, δεν μπορείτε απλώς να βασιστείτε στο να βρίσκεστε απλά μέσω μία διαφήμισης σε μηχανές αναζήτησης ή στα social media. Αντίθετα, η δημιουργία ολοκληρωμένων καμπανιών παρά η μεμονωμένη εκτέλεση σε πολλά κανάλια είναι ο τρόπος που πρέπει να ακολουθήσετε. Σκεφτείτε να ξεκινήσετε ένα εκπαιδευτικό διαδικτυακό σεμινάριο που προωθείτε μέσω των προφίλ σας στα social media, να στείλετε email στους συνδρομητές σας, τις διαφημίσεις των social media, το δικό σας blog, καθώς και τα blogs συνεργατών. Δεν αρκεί να σκέφτεσστε μεμονωμένες καμπάνιες για να κλείνετε νέα deals.

Ο αυθορμητισμός και οι ατέλειες είναι okay

Καθώς η εργασία από το σπίτι είναι ο κανόνας τώρα, έγινε απολύτως αποδεκτό να δημιουργήσετε ένα εταιρικό video από τη δική σας κρεβατοκάμαρα, να το ηχογραφήσετε χρησιμοποιώντας υπολογιστή και χωρίς φώτα στούντιο. Εφόσον το περιεχόμενο είναι πραγματικά εκπαιδευτικό ή διασκεδαστικό, οι καμπάνιες που δεν είναι τόσο καλά κατευθυνόμενες είναι απολύτως εντάξει. Έτσι, τα σπουδαία νέα είναι ότι η δημιουργία περιεχομένου video απαιτεί λιγότερο χρόνο και κόστος.