2021: Τάσεις μάρκετινγκ B2B που θα αναπτύξουν την επιχείρησή σας

DMTο μάρκετινγκ B2B έχει υποστεί πολλές και εκτεταμένες αλλαγές τα τελευταία χρόνια. Οι έμποροι έχουν αλλάξει την εστίασή τους από πωλήσεις και ψυχρές κλήσεις σε στρατηγικές μάρκετινγκ ψηφιακού περιεχομένου και τακτικές βελτιστοποίησης μηχανών αναζήτησης για να προσελκύσουν νέους πελάτες στην επιχείρησή μας.

Το ψηφιακό περιεχόμενο είναι τώρα η κινητήρια δύναμη κάθε στρατηγικής B2B και είναι σημαντικό για την επιχείρησή σας να παραμείνει μπροστά από την καμπύλη μάρκετινγκ το 2021.

Ακολουθούν μερικές μνημειώδεις τάσεις που η εταιρεία σας πρέπει να εξερευνήσει το νέο έτος.

Διατήρηση μάρκετινγκ

Το μάρκετινγκ διατήρησης υπήρξε από πάντα. Γιατί; Επειδή ο πωλητής τελικά συνειδητοποίησε ότι είναι πιο εύκολο και πιο αποτελεσματικό να πουλάει σε υπάρχοντες πελάτες από ότι είναι να βρει νέους πελάτες.

Με λίγα λόγια, το μάρκετινγκ διατήρησης είναι το σύνολο δραστηριοτήτων που επιδιώκουν να διατηρήσουν τις σχέσεις με τους πελάτες με αποτέλεσμα υψηλότερη απόδοση επένδυσης μέσω συνεχών πωλήσεων με χαμηλότερο κόστος ανά πώληση.

Η διατήρηση μάρκετινγκ μπορεί να αυξήσει τόσο το χρόνο που ένας πελάτης συνεχίζει να αγοράζει από εσάς, όσο και το ποσό που αγοράζει. Συχνά το αποκαλούμε cross-sell και upsell. Θέλουμε να πουλήσουμε περισσότερα προϊόντα και υπηρεσίες σε υπάρχοντες πελάτες, αλλά και σε υψηλότερες τιμές και κέρδη.

Οι έμποροι B2B λατρεύουν να μιλούν για την απόκτηση νέων πελατών. Αλλά η ουσία είναι ότι το Retention Marketing μπορεί να είναι ένα καλύτερο μέρος για να ξεκινήσετε το 2021. Ειδικά αν οι προϋπολογισμοί είναι περιορισμένοι.

Ποιοι είναι οι καλύτεροι τρόποι διατήρησης πελατών;

• Ενσωμάτωση και εκπαίδευση
• Εκπαίδευση πελατών
• Σταθερή επικοινωνία
• Συνεχής υποστήριξη πελατών
• Έρευνες και μαρτυρίες
• Εκτίμηση πελατών

Διαδραστικό περιεχόμενο

Προκειμένου να αυξηθούν οι αλληλεπιδράσεις και οι δεσμεύσεις των καταναλωτών, οι επιχειρήσεις πρέπει να κάνουν το περιεχόμενό τους πιο διαδραστικό. Η επιχείρησή σας μπορεί να το κάνει αυτό ενθαρρύνοντας τους οπαδούς να μοιράζονται τις αναρτήσεις σας στα κοινωνικά μέσα, δημιουργώντας ενδιαφέροντα κουίζ, μαγνητοσκόπηση βίντεο και εφαρμογή infographics.

Σύμφωνα με μια μελέτη της Microsoft, ο μέσος άνθρωπος έχει τώρα την προσοχή των οκτώ δευτερολέπτων. Το διαδραστικό περιεχόμενο μπορεί να βοηθήσει στη διατήρηση των πελατών, απαιτώντας τους να συμμετέχουν και να συμμετέχουν ενεργά περισσότερο. Καθώς οι συνήθειες και οι προτιμήσεις των καταναλωτών πλησιάζουν προς το διαδραστικό περιεχόμενο, η αφήγηση γίνεται απαραίτητο για την επιτυχία των επιχειρήσεων.

Chatbots

Τα Chatbots αποτελούν ουσιαστικό μέρος του σχεδιασμού ιστοσελίδων και θα συνεχίσουν να λειτουργούν ως σημαντικό επιχειρηματικό χαρακτηριστικό το 2021. Σε παγκόσμιο επίπεδο, το 67% των καταναλωτών ανέφεραν ότι χρησιμοποιούν ένα σύστημα υποστήριξης συνομιλίας το προηγούμενο έτος. Πολλοί πελάτες αρχίζουν να περιμένουν γρήγορες απαντήσεις σε ερωτήσεις και 24/7 εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών κατόπιν κλήσης. Αυτό μπορεί να είναι δύσκολο να το διαχειριστείτε χωρίς τη βοήθεια των chatbots που θα προγραμματιστούν για να ταιριάζουν με την ανθρώπινη συμπεριφορά και να προσφέρουν παρόμοιες υπηρεσίες.

Αυτό το εργαλείο χρησιμοποιείται από πολλούς κλάδους για να απαντήσει στις ερωτήσεις των πελατών και να τους βοηθήσει να περιηγηθούν στον ιστότοπο μιας εταιρείας. Τα Chatbots μπορούν να βοηθήσουν την επιχείρησή σας να προσφέρει ταχύτερες, βελτιωμένες διαδικτυακές εμπειρίες. Ως αποτέλεσμα αυτής της ψηφιακής δυνατότητας, οι επιχειρήσεις θα παρατηρήσουν αύξηση στην αφοσίωση των καταναλωτών, τις επιχειρηματικές συνδέσεις και τη συνολική ικανοποίηση των πελατών.

Μάρκετινγκ Νοσταλγίας

Το μάρκετινγκ νοσταλγίας μπορεί να βοηθήσει τους εμπόρους B2B να συνδέσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους με τον κόσμο. Η εταιρεία σας μπορεί να αρχίσει να συμμετέχει σε νοσταλγικές στρατηγικές μάρκετινγκ με το να είναι αυθεντική, αξιοποιώντας τις πολιτιστικές τάσεις και επαναφέροντας ένα προϊόν ή υπηρεσία που διακόπηκε.

Καθώς ο κόσμος πλοηγείται σε αυτές τις πρωτοφανείς στιγμές, το μάρκετινγκ νοσταλγίας έχει γίνει ένα ακόμη πολύτιμο εργαλείο. Η νοσταλγία είναι οικεία, ασφαλής και παρηγορητική, κάτι που ακριβώς χρειάζεται ο κόσμος μας τώρα και στο μέλλον του 2021.

Μάρκετινγκ φωνητικής αναζήτησης

Οι αριθμοί δεδομένων της φωνητικής αναζήτησης αναμένεται να φθάσουν τα 5 δισεκατομμύρια μέχρι το έτος 2021 και να αυξηθούν σε 6,4 το έτος 2022. Όταν οι συσκευές φωνής δημιουργήθηκαν αρχικά, χρησιμοποιήθηκαν για λίστες και σημειώσεις. Ωστόσο, οι καταναλωτές χρησιμοποιούν τώρα φωνητικές αναζητήσεις για να παίξουν αγαπημένα τραγούδια, να κάνουν ερωτήσεις και να λάβουν οδηγίες.

Οι έμποροι βλέπουν μεγάλες ευκαιρίες σε αυτό το εργαλείο καθώς μας δίνει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους καταναλωτές και τις ανάγκες τους. Η Alexa και το Google Home έχουν δημιουργήσει τεράστια αύξηση στη χρήση της φωνητικής αναζήτησης. Είναι εξαιρετικά σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι η εταιρεία σας είναι έτοιμη και διαθέτει τα απαραίτητα εργαλεία για να ανταγωνιστεί με επιτυχία άλλες επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν αυτό το εργαλείο προηγμένης τεχνολογίας.