7 τεχνολογικές τάσεις που θα επηρεάσουν τις στρατηγικές μάρκετινγκ σας το 2021

DMΤο ψηφιακό μάρκετινγκ έχει γίνει σημαντικό μέρος του σύγχρονου καταναλωτισμού.

Η παροχή πιο αυθεντικού περιεχομένου, η αξιοποίηση των chatbots και της φωνητικής αναζήτησης, η χρήση του μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων σε μεγαλύτερο βαθμό και η δημιουργία μιας ελκυστικής εμπειρίας χρήστη είναι από τις βασικές τάσεις που πρέπει να γνωρίζετε – και να χρησιμοποιήσετε – το 2021.

Φροντίστε να καταλάβετε ποιες τάσεις παρέχουν το μεγαλύτερο όφελος σε εσάς, καθώς και ποιες τάσεις πρέπει να αποφύγετε με βάση την επιχείρησή σας.

Μερικές από αυτές τις τεχνολογικές εξελίξεις χρησιμοποιούνται συνήθως μεταξύ μεγαλύτερων εταιρειών, αλλά οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν να μάθουν πολλά από τις στρατηγικές μάρκετινγκ που χρησιμοποιούν οι μεγαλύτερες εταιρείες. Ακολουθούν επτά τάσεις που πιστεύουμε ότι οι μικρές επιχειρήσεις θα πρέπει να επωφεληθούν σίγουρα αυτό το έτος.

Το αυθεντικό μάρκετινγκ περιεχομένου αυξάνεται

Για μικρές επιχειρήσεις που δεν έχουν χρήματα, η παροχή αυθεντικού περιεχομένου είναι ένα ισχυρό εργαλείο μάρκετινγκ. Με την προσθήκη ενός ιστολογίου στον ιστότοπό σας, μπορείτε να δημιουργήσετε ενδιαφέρον για τα προϊόντα σας, καθιερώνοντας ταυτόχρονα την επωνυμία σας ως ηγέτης της σκέψης στον κλάδο. Το γράψιμο για θέματα που ενδιαφέρουν τους πελάτες σας είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να δημιουργήσετε αναγνωρισιμότητα επωνυμίας και αφοσίωση πελατών. Δείχνοντας ότι σας ενδιαφέρει περισσότερο από μια πώληση στο κοινό σας, μπορείτε να δημιουργήσετε εμπιστοσύνη.

Είτε πρόκειται για μια ανάρτηση κοινωνικών μέσων, ένα ιστολόγιο ή ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, διασφαλίστε μια καλή ισορροπία με το περιεχόμενό σας μεταξύ της επισήμανσης των προϊόντων σας και της παροχής πολύτιμων, πρακτικών συμβουλών.

Η ζήτηση για chatbots αυξάνεται

Ένα chatbot που εκτελείται στον ιστότοπό σας μπορεί να απαντήσει σε βασικές ερωτήσεις των πελατών όλες τις ώρες της ημέρας ή της νύχτας, ακόμα κι αν εστιάζετε σε διαφορετικές εργασίες.

Τα chatbots που λειτουργούν με AI μπορούν να χρησιμοποιηθούν για υποστήριξη πελατών, επεκτείνοντας δραματικά τη στρατηγική επαφών με ένα ελεγχόμενο μήνυμα. Αυτά τα chatbots έχουν γίνει τόσο ζωντανά που πολλοί πελάτες δεν γνωρίζουν καν τη διαφορά, αλλά προσφέρουν το πρόσθετο πλεονέκτημα της δυνατότητας συγκέντρωσης, ανάλυσης και παροχής ενεργών δεδομένων που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.

Η φωνητική αναζήτηση κερδίζει

Με κινητές συσκευές και φωνητικές υπηρεσίες, όπως το Alexa του Amazon, που αυξάνεται σε δημοτικότητα, η φωνητική αναζήτηση είναι ένας τομέας στον οποίο η μικρή επιχείρησή σας μπορεί να ξεχωρίζει μεταξύ των ανταγωνιστών σας. Εάν η επιχείρησή σας είναι συνδεδεμένη στο διαδίκτυο, υπάρχει αυξανόμενη πιθανότητα οι χρήστες να βρουν τον ιστότοπό σας ή το υλικό μάρκετινγκ περιεχομένου μέσω φωνητικής αναζήτησης το 2021 και μετά.

Οι έμποροι θα πρέπει να αρχίσουν να προσαρμόζονται στις φωνητικές αναζητήσεις, οι οποίες επί του παρόντος αποτελούν το 20% των αναζητήσεων σε κινητές συσκευές, και αυτό αναμένεται να συνεχίσει την ανάπτυξή του παρόμοια με το πώς οι κινητές συσκευές έχει.

Με συσκευές φωνητικού ελέγχου όπως το Amazon Alexa να κερδίζουν δημοτικότητα, οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων και οι έμποροι θα πρέπει να εστιάσουν τη στρατηγική περιεχομένου τους στην παροχή απαντήσεων σε συχνές ερωτήσεις που οι καταναλωτές ρωτούν για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μιας εταιρείας.

Η ανάλυση δεδομένων παραμένει κρίσιμη για την επιτυχία

Tα περισσότερα brands έχουν την ανάλυση δεδομένων ως προτεραιότητα, αλλά οι έμποροι έχουν ακόμα τρόπους να ακολουθήσουν. Η πρόσβαση σε δεδομένα για εταιρείες υπερβαίνει τα απλά βασικά δημογραφικά στοιχεία. Τώρα τα brands μπορούν να έχουν πρόσβαση στις συμπεριφορές και τις προτιμήσεις των καταναλωτών σε διαδικτυακά και εκτός σύνδεσης μέσα μαζικής ενημέρωσης, τοποθεσίες καθ’ όλη τη διάρκεια της ημέρας, ιστορικό αγορών, ευαισθησία προώθησης κ.λπ. Αυτό σας επιτρέπει να προσαρμόσετε μηνύματα, εικόνες και προσφορές σε κανάλια, ακόμη και σε επίπεδο νοικοκυριού.

Οι έμποροι πρέπει να κάνουν περισσότερα από τη συλλογή δεδομένων. Τα δεδομένα πρέπει να έχουν νόημα και οι επιχειρήσεις πρέπει να χρησιμοποιούν αυτά τα δεδομένα για τη βελτίωση των καμπανιών μάρκετινγκ. Η συλλογή πληροφοριών δεν είναι χρήσιμη.

Θα δοθεί περισσότερη έμφαση στη συλλογή και χρήση δεδομένων πρόθεσης. Τα δεδομένα πρόθεσης είναι πληροφορίες που αφορούν συγκεκριμένα τις δραστηριότητες ενός ατόμου ή μιας εταιρείας. Μπορούν να συλλεχθούν από έναν ιστότοπο εταιρείας, εξετάζοντας τις σελίδες που επισκέφτηκε ένας πελάτης, πόσο καιρό παρέμεινε σε αυτές τις σελίδες και ποιοι σύνδεσμοι έκαναν κλικ ή προμηθευτές από τρίτο μέρος. Τα δεδομένα πρόθεσης μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την ιεράρχηση των καλύτερων προοπτικών πελατών και τη δημιουργία πιο εξατομικευμένων καμπανιών για την καλύτερη μετατροπή.

Το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων θα είναι κορυφαία προτεραιότητα

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα συνεχίσουν να είναι ζωτικής σημασίας για τις προσπάθειες ψηφιακού μάρκετινγκ των επιτυχημένων εταιρειών. Ωστόσο, το 2021, αναμένεται να δουν οι εταιρείες να δίνουν έμφαση στην επικοινωνία με τους πελάτες μέσω των κοινωνικών μέσων και να χρησιμοποιούν τις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων ως ζωντανές ενσωματώσεις και εκπρόσωποι του brand τους.

Η αμφίδρομη επικοινωνία μέσω των κοινωνικών μέσων θα είναι το όνομα του παιχνιδιού το επόμενο έτος. Οι εταιρείες θα αλληλοεπιδράσουν με τους πελάτες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αυτό θα κάνει τις εταιρείες πιο αυθεντικές και θα ανοίξει ένα κανάλι για να ακούσουν τους πελάτες τους. Είναι μια ριζικά διαφορετική προσέγγιση, καθώς εστιάζετε στους πελάτες σας μέσω των κοινωνικών μέσων. Αντ’ αυτού απλώς δίνοντας ειδήσεις, θα αλληλεπιδράσετε, καθιστώντας τη δέσμευση πιο σημαντική.

Οι καταναλωτές αναζητούν νέα brands σε διάφορα ψηφιακά κανάλια

Η χρήση ψηφιακών χώρων για την εύρεση και τη φροντίδα νέων πελατών έχει εκραγεί κατά τη διάρκεια του περασμένου έτους, ιδίως ενόψει της πανδημίας COVID-19 η οποία επηρεάζει τις αγορές από το άτομο. Αυτό ώθησε πολλές εταιρείες να κάνουν τεράστιες αλλαγές στην παρουσία τους στο διαδίκτυο για να προσελκύσουν ένα ευρύτερο κοινό καταναλωτών.

Το COVID-19 έχει επιβάλει τεράστιες αλλαγές στον χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου. Είναι η μοναδική μεγαλύτερη αλλαγή που έχουμε δει ποτέ στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Το αποτέλεσμα αυτής της αλλαγής είναι ότι περισσότεροι καταναλωτές ψωνίζουν στο διαδίκτυο και ψωνίζουν με νέα brands.

Η εμπειρία χρήστη (UX) θα αυξηθεί σημαντικά

Οι σύγχρονοι πελάτες αναμένουν μια συναρπαστική, φιλική προς το χρήστη και ομαλή διαδικτυακή εμπειρία, είτε βρίσκεται σε κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου είτε διαβάζει έναν ιστότοπο. Το 2021, περιμένετε να δείτε μια μεγαλύτερη ώθηση προς ένα απρόσκοπτο και πολύ ελκυστικό UX, με έμφαση στην εξατομίκευση και την ταχύτητα.

Γνωρίζουμε ότι οι χρήστες λατρεύουν να προσελκύουν περιεχόμενο που τους μιλάει άμεσα. Ωστόσο, η δημιουργία εξαιρετικού περιεχομένου που κυλάει στους χρήστες δεν είναι το απόλυτο UX. Πρόκειται για ταχύτητα, οπτική σταθερότητα, φιλικότητα για κινητά και ασφαλή περιήγηση. Η εφαρμογή αυτών των τακτικών σε στρατηγικές μάρκετινγκ περιεχομένου θα αυξήσει την προβολή και την αφοσίωση.