Γιατί η εμπειρία του χρήστη είναι το κλειδί για την επιτυχία του Digital Marketing

Η εμπειρία χρήστη είναι κάτι περισσότερο από μια απλή χρηστικότητα.

Ενώ πολλοί Marketers δεν αντιλαμβάνονται την σημασία του user experience, οι πιο επιτυχημένοι από αυτούς θα σας πουν ότι είναι το κλειδί για τη διευκόλυνση των μετατροπών και για να σας βοηθήσει να γίνετε αυτή η αστραφτερή βελόνα σε ένα τεράστιο ψηφιακό άχυρο.

Σύμφωνα με τον Αμερικανό καθηγητή και στατιστικολόγο Edward Tufte, «Η σύγχυση και η ακαταστασία είναι η αποτυχία του σχεδιασμού. Αυτό είναι αληθινό στο UX, όταν θα προσπαθείτε να ξεχωρίσετε από το πλήθος στο διαδίκτυο θα πρέπει να υπάρχει καλύτερος τρόπος για να το κάνετε, θα πρέπει να είστε σαφείς, συνοπτικοί και προσβάσιμοι στο κοινό-στόχο σας. Κανένας συμβιβασμός.»

Αν και η χρηστικότητα είναι ένα ουσιαστικό στοιχείο για την εμπειρία του χρήστη, είναι μόνο ένα κομμάτι της συνολικής πίτας καθώς εστιάζει σε πράγματα στο επίπεδο επιφάνειας, ενώ το UX εξετάζει βαθύτερα, π.χ. εάν μια μεμονωμένη σελίδα ή ένα κομμάτι του περιεχομένου θα ικανοποιήσει τις συγκεκριμένες ανάγκες ενός χρήστη. Ως οντότητα, η εμπειρία του χρήστη καθορίζει τον τρόπο με τον οποίο μια εταιρεία μιλάει στους χρήστες της και παραδίδει το μήνυμα που προσπαθεί να μεταδώσει, αποτελεσματικά.

Το περιεχόμενο της ζωτικής σημασίας για την εμπειρία χρήστη

Ένας από τους καλύτερους τρόπους για να μεταδώσετε ένα μήνυμα στο κοινό σας είναι να δημοσιεύσετε ένα περιεχόμενο που θα είναι ελκυστικό, και να προσφέρει μια άμεση αξία.

Καλοφτιαγμένο ψηφιακό αντίγραφο που θα έχει βελτιστοποιηθεί για τις μηχανές αναζήτησης θα είναι βασικό συστατικό για μια καλή εμπειρία του χρήστη. Αυτό όχι μόνο θα βοηθήσει την ιστοσελίδα σας να καταταχθεί καλά για τους σχετικούς όρους της αναζήτησης στο Google, αλλά και την φιλική προς το SEO αντιγραφή που θα δώσει επίσης στον καταναλωτή μια ενημερωτική απάντηση σε μια ερώτηση. Αυτή η προσέγγιση θα έχει τελικά ως αποτέλεσμα μετατροπές και όχι εγκατάλειψη του ιστότοπου σας.

Το UX ταιριάζει στα πέντε επίπεδα του marketing περιεχόμενο.

Μια επιτυχημένη στρατηγική περιεχομένου που αποφέρει απίστευτα αποτελέσματα είναι πάντα καλύτερα σχεδιασμένη από την αρχή. Υπάρχουν πέντε επίπεδα για ένα επιτυχημένο μοντέλο marketing περιεχομένου.

SEO: Αυτό είναι απαραίτητο γιατί εάν ο ιστότοπός σας δεν είναι βελτιστοποιημένος για μηχανές αναζήτησης τότε οι χρήστες και οι στόχοι σας δεν θα σας βρουν ποτέ από την αρχή.

Εμπειρία χρήστη: Εδώ εντάσσεται το UX στο μείγμα. Σύμφωνα με μια σημαντική μελέτη του 2015 από την Adobe, όταν τους δόθηκε 15 λεπτά για να καταναλώσουν το περιεχόμενο τα δύο τρίτα των ανθρώπων προτιμούν να διαβάσουν κάτι όμορφα σχεδιασμένο παρά κάτι απλό.

Στρατηγική περιεχομένου: Το σχέδιο της εμπορικής σας κατεύθυνσης, καθώς, αφού ο ιστότοπός σας έχει βελτιστοποιηθεί ως προς το SEO και το UX σας θα είναι κορυφαίος, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μετρήσεις όπως οι αριθμοί επισκεπτών και το ποσοστό εγκατάλειψης για να δημιουργήσετε το περιεχόμενό σας, για να καλύψετε τις ανάγκες του κοινού-στόχου σας και ξεκινήστε να επιτυγχάνετε τα αποτελέσματα που επιθυμείτε.

Δημιουργία περιεχομένου: Έχοντας εφαρμόσει μια στρατηγική, ήρθε η ώρα να ξεκινήσετε το διασκεδαστικό μέρος, δηλαδή τη δημιουργία περιεχομένου. Έτσι, ανανεώστε το υπάρχον περιεχόμενο σας.

Διανομή περιεχομένου: Αφού δημιουργήσετε το καλύτερο δυναμικό περιεχόμενο, ήρθε η ώρα να αρχίσετε να το προσέχετε. Μοιραστείτε το με τα κατάλληλα άτομα χρησιμοποιώντας τα διάφορα κοινωνικά κανάλια και όποιες άλλες αστραφτερές συνδέσεις μπορεί να έχετε.

Αναμόρφωση της εμπειρίας χρήστη της Apple.

Λαμβάνοντας υπόψη πόσο γεμάτη έχει γίνει η αγορά smartphone και από φορητές συσκευές, η Apple δεσμεύτηκε να βελτιώσει την εμπειρία του χρήστη της. Σε μια προσπάθεια να δημιουργήσει μια απρόσκοπτη εμπειρία σε όλες τις πλατφόρμες της και να αναπτύξει την επιχείρησή της μετά από μια μείωση ανάπτυξης το 2016, ο κολοσσός λογισμικού άρχισε να δένει νήματα και να τραβάει τις πλατφόρμες ακόμη πιο κοντά μεταξύ τους.

Η Apple όχι μόνο βελτίωσε την ήδη επιτυχημένη φορητή επιφάνεια εργασίας της αλλά και το πλέον πανταχού παρόν iCloud, επίσης άνοιξε τον ψηφιακό βοηθό της το Siri σε τρίτους προγραμματιστές. Επίσης, η πιο πρόσφατη προσφορά λογισμικού της μάρκας, το iOS 14 (η μεγαλύτερη ενημέρωση μέχρι στιγμής). Είναι ξεκάθαρο από τη μελλοντική σκέψη της Apple πόσο σημαντική είναι η εμπειρία χρήστη για τον σημερινό καταναλωτή.

Η άνοδος της οπτικής αναζήτησης.

Σύμφωνα με τον Clark Boyd, ο οποίος έχει ηχογραφήσει ένα διαδικτυακό σεμινάριο με το DMI για την οπτική αναζήτηση, το 62% των Millennials αναζητούν οπτική αναζήτηση σε σχέση με οποιαδήποτε άλλη τεχνολογία ηλεκτρονικού εμπορίου και το 34% των αναζητήσεων Google επιστρέφουν ήδη αποτελέσματα εικόνας. Οι υπεύθυνοι του Marketing πρέπει να καλύψουν τις δυνατότητες της τεχνολογίας και τις τελευταίες ανάγκες των καταναλωτών.

Το UX δεν είναι μια προαιρετική πολυτέλεια για τους ανταγωνιστικές στις επιχειρήσεις. Αλλά για να δώσει στην εμπειρία του χρήστη για την προσοχή που του αξίζει θα πρέπει να επενδυθεί χρόνος, χρήματα και πόροι, πράγμα που σημαίνει επίσης απόκτηση των δεξιοτήτων που απαιτούνται για τη διασφάλιση της επιτυχίας.