Αποφύγετε τον πανικό περιεχομένου με καλύτερη εξατομίκευση

CMΟι σημερινοί καταναλωτές περιμένουν εξατομικευμένη εμπειρία όταν αλληλεπιδρούν με επιχειρήσεις – σύμφωνα με έρευνες το 71% των καταναλωτών εκφράζουν δυσαρέσκεια όταν η εμπειρία τους είναι απρόσωπη. Και ενώ οι marketers δουλεύουν για να γεφυρώσουν αυτό το χάσμα προσφέροντας περιεχόμενο προσαρμοσμένο στον καθένα, οι περισσότεροι από αυτούς υποφέρουν από το σύνδρομο του πανικού περιεχομένου: πανικοβάλλονται από τις αμέτρητες επιλογές περιεχομένου που πιστεύουν ότι πρέπει να αναπτύξουν για να δημιουργήσουν προσωποποιημένο διακαναλικό marketing. Η πραγματικότητα όμως είναι ότι δεν χρειάζονται αμέτρητη ποσότητα περιεχομένου. Μπορούν να ξεκινήσουν να αναπτύσσονται έξυπνα με μικρά πρακτικά βήματα.

Αναγνωρίστε τις στιγμές που αξίζουν

Ο πανικός περιεχομένου ξεκινά με την παράλυση που νιώθουν οι marketers όταν δεν ξέρουν από πού να ξεκινήσουν. Όλοι οι marketers θέλουν να ξέρουν πού βρίσκονται οι μεγαλύτερες ευκαιρίες έτσι ώστε να μπορέσουν να συγκεντρώσουν τις προσπάθειές τους εκεί. Ξεκινώντας αναγνωρίζοντας ποια είναι τα σημεία επαφής με το brand που αξίζουν πιο πολύ για τον καταναλωτή, δηλαδή πού συναντάει προβλήματα ή ποια είναι τα στοιχεία που του δίνουν περισσότερη χαρά, οι marketers μπορούν να τα εκμεταλλευτούν και να κάνουν τη διαφορά. Επομένως δε χρειάζεστε διαφορετικό περιεχόμενο για κάθε touchpoint. Το μόνο που χρειάζεστε είναι να επικεντρωθείτε στη βελτίωση του περιεχομένου που έχει τη μεγαλύτερη επίδραση.

Εκμεταλλευτείτε υπάρχον περιεχόμενο

Η πραγματικότητα είναι ότι οι επιχειρήσεις σπάνια χρειάζεται να παράγουν νέο περιεχόμενο. Το μόνο που χρειάζονται είναι να αναγνωρίσουν ποιο από τα προϋπάρχοντα περιεχόμενα υποστηρίζει τις τωρινές καταστάσεις. Οι marketers γνωρίζουν καλά το κοινό τους, και τα θέματα που τους ενδιαφέρουν.

Μόλις αναγνωρίσουν το περιεχόμενο που αφορά το κοινό τους, μπορούν αν το εξατομικεύσουν με βάση τα δεδομένα που συλλέγουν: τις προτιμήσεις, τα ενδιαφέροντα, και τις παλιές αναζητήσεις των πελατών τους. Εκμεταλλευόμενοι αυτή τη γνώση θα μπορέσουν να αποφασίσουν το βέλτιστο περιεχόμενο για κάθε περίσταση, την κατάλληλη ώρα που μπορεί αυτό να προωθηθεί και το κανάλι από το οποίο θα προωθηθεί.

Test για τα αποτελέσματα

Όταν δημιουργήσετε το πρώτο βασικό περιεχόμενο, θα πρέπει να αντιληφθείτε το feedback των πελατών σας – να αναλύσετε δηλαδή τι δουλεύει και να βελτιώσετε τα στοιχεία που έχουν τη μεγαλύτερη επίδραση. Και ενώ το A/B testing είναι ιδανική προσέγγιση για συγκεκριμένες καταστάσεις, θα πρέπει να  πάτε το testing ένα βήμα πέρα από αυτή τη μέθοδο και να επιβεβαιώσετε ότι το κατάλληλο περιεχόμενο σερβίρεται στον κατάλληλο πελάτη την κατάλληλη στιγμή.

Το αποτελεσματικό marketing περιεχομένου αφορά στην κοινοποίηση περιεχομένου σχετικά με το κατάλληλο θέμα, την κατάλληλη στιγμή για να επιτευχθεί η μέγιστη σχετικότητα και το μέγιστο αποτέλεσμα. Αναγνωρίζοντας τα θέματα και τις στιγμές που έχουν μεγαλύτερη αξία, οι marketers μπορούν να δημιουργήσουν εξαιρετικό περιεχόμενο που έχει απήχηση κάθε φορά, αντί να βιώνουν την κρίση περιεχομένου.