Αποτελεσματικότητα μάρκετινγκ: Γιατί είναι τόσο σημαντική;
DMΤα πράγματα είναι δύσκολα το 2020. Οι επόμενοι μήνες και τα χρόνια, θα παραμείνουν δύσκολα για πολλούς τομείς. Όπως συμβαίνει συνήθως σε τέτοιες περιπτώσεις, οι έμποροι θα κληθούν να κάνουν περισσότερα. Θα αντιμετωπίσουν πολλές απαιτήσεις και θα έχουν την ευθύνη να κάνουν το μάρκετινγκ πιο αποτελεσματικό.
Έτσι, όταν οι καιροί γίνονται σκληροί, η αποτελεσματικότητα γίνεται η βάση του παιχνιδιού. Και όταν οι καταναλωτές απαιτούν περισσότερα και είναι πιο απαιτητικοί για τις δαπάνες τους, το βάρος μας πέφτει στους εμπόρους για να διασφαλίσουμε ότι περισσότερα από αυτά που κάνουμε λειτουργούν σε συχνά διαφορετικές συνθήκες από ό, τι έχουμε συνηθίσει. Πώς γίνεται λοιπόν;
Αποφασίστε πώς μετράτε αυτήν την αποτελεσματικότητα
Θέλετε να κάνετε το μάρκετινγκ πιο αποτελεσματικό, αλλά τι σημαίνει “αποτελεσματικό” για εσάς – και τι σημαίνει για τα άτομα στα οποία απαντάτε; Η επίτευξη μιας σαφούς συναίνεσης μεταξύ των ενδιαφερομένων για αυτή τη μέτρηση μπορεί να είναι ακόμη πιο δύσκολη. Μετρήσεις όπως η επισκεψιμότητα, οι εκδηλώσεις, οι οργανικές κατατάξεις και το κοινό που προσεγγίζουν τα social media διαδραματίζουν ένα σημαντικό ρόλο, αποτελώντας συστατικά μέρη μίας μεγαλύτερης εικόνας.
Οι περισσότερες αντιμετωπίζουν σημαντικές οικονομικές πιέσεις και θέτουν τα ζητήματα της διαχείρισης απόδοσης και της διαχείρισης των διαδικασιών κάτω από το μικροσκόπιο. Όσον αφορά την κρίση, οι οργανισμοί θα παίζουν λιγότερο προσοχή στις πιο μαλακές μετρήσεις που λένε το “πώς” και το “γιατί” και εστιάζουν στο “τι” – εκείνα τα σκληρά αποτελέσματα που αφηγούνται την ιστορία τόσο της κορυφής όσο και η κατώτατη γραμμή.
Μην συγχέετε την αποτελεσματικότητα με την αποδοτικότητα
Η αποδοτικότητα και η αποτελεσματικότητα μπορεί να ακούγονται σαν να είναι σε γενικές γραμμές το ίδιο πράγμα στο πλαίσιο του μάρκετινγκ και είναι πράγματι στενά συνδεδεμένα. Αλλά αυτό που είναι αποτελεσματικό δεν είναι απαραίτητα αποδοτικό και το αντίστροφο.
Αξίζει να τονιστεί ότι αυτό που είναι αποτελεσματικό δεν είναι απαραιτήτως μετρήσιμο με παραδοσιακές μετρήσεις. Η δημιουργία brand, για παράδειγμα, μπορεί να διαδραματίσει εξαιρετικά σημαντικό ρόλο στη διαδικασία λήψης αποφάσεων των καταναλωτών, ιδιαίτερα σε περιόδους χαμηλής εμπιστοσύνης των καταναλωτών, όπου οι αγοραστές αναζητούν προϊόντα και μάρκες που μπορούν να εμπιστευτούν. Αλλά πώς φαίνεται η αποτελεσματικότητα αυτής της δραστηριότητας δημιουργίας brand έναντι των μετρήσεων απόδοσης;
Το αποτελεσματικό μάρκετινγκ μπορεί να είναι, ή φαίνεται να είναι, λιγότερο αποδοτικό. Ίσως πιο επικίνδυνα, το αποτελεσματικό μάρκετινγκ μπορεί να φαίνεται να είναι πολύ πιο αποδοτικό από ό, τι είναι πραγματικά. Αυτό που έχει σημασία είναι εάν το μάρκετινγκ λειτουργεί.
Επικεντρωθείτε σε αυτό που έχει σημασία
Σε περιόδους κρίσης και ύφεσης, αυτό που έχει σημασία για τους καταναλωτές τείνει να παραμείνει το ίδιο, αλλά ο τρόπος με τον οποίο εξελίσσεται έχει σημασία. Σκεφτείτε τι ήταν σημαντικό κατά την πανδημία (συνδεσιμότητα, κοινότητα και οικονομική ασφάλεια) . Η ιεραρχία των αναγκών παραμένει σχετικά συνεπής στις περισσότερες μεταβαλλόμενες συνθήκες και καταστάσεις, αλλά ο τρόπος με τον οποίο ικανοποιούμε αυτές τις ανάγκες και η προτεραιότητα που τους δίνουμε αλλάζει. Ως έμποροι, πρέπει να κατανοήσετε τόσο αυτό που έχει σημασία για το κοινό σας, όσο και πως το κοινό σας θα προσπαθήσει να ικανοποιήσει αυτές τις ανάγκες ανά πάσα στιγμή και υπό οποιεσδήποτε συνθήκες.
Αφιερώστε χρόνο για να σκεφτείτε πώς άλλαξε η ζωή των πελατών σας στην κρίση, δίνοντας ιδιαίτερη έμφαση στο πώς θα μπορούσαν να εκτιμήσουν (ή να υποτιμήσουν) το προϊόν σας. Τώρα είναι η κατάλληλη στιγμή για να μιλήσετε με την πελατειακή σας βάση, να δημιουργήσετε περιεχόμενο που δημιουργεί έναν διάλογο και να επενδύσετε στους πελάτες σας για να κατανοήσετε πώς αισθάνονται.
- Αναζητούν μεγαλύτερη αξία σε περιόδους οικονομικών δυσκολιών;
- Ψάχνουν για ένα προϊόν που μπορούν να εμπιστευτούν;
- Έχει αλλάξει η σημασία που δίνουν στο προϊόν σας;
Αυτές είναι οι ερωτήσεις που πρέπει να απαντηθούν και αυτές οι απαντήσεις ίσως αλλάξουν τη στρατηγική σας.
Αλλάξτε τη στρατηγική του περιεχομένου σας
Καθώς οι καταναλωτές αλλάζουν απαιτήσεις ανάλογα με τις δαπάνες τους και αναλόγως με το πώς τις ικανοποιούν, τίθεται υπό αμφισβήτηση εάν αυτό που προσφέρετε και ο τρόπος με τον οποίο προσφέρετε παραμένει σχετικός. Το προϊόν ή η υπηρεσία σας ανταποκρίνεται σε αυτές τις προσδοκίες των καταναλωτών; Ο τρόπος με τον οποίο μιλάτε για αυτό και το πουλάτε ανταποκρίνεται σε αυτές τις προσδοκίες;
Στη “νέα κανονικότητα”, είτε πρόκειται για προσωρινό κανόνα είτε για πιο μόνιμο, το “αειθαλές” περιεχόμενό σας μπορεί να μην είναι τόσο αειθαλές όσο νομίζατε. Σε περιόδους αλλαγής της διάθεσης των καταναλωτών, των συναισθημάτων και των αναγκών, το περιεχόμενό σας μπορεί να μην είναι αρκετά σημαντικό.
Αυτό καθιστά απαραίτητο το να κοιτάτε πίσω και να ελέγχετε οποιοδήποτε περιεχόμενο θεωρείτε ότι μπορεί να είναι σχετικό και να αντηχεί στον νέο τρόπο ζωής, επισημαίνοντας τι πραγματικά έχει σημασία για τους καταναλωτές στις τρέχουσες συνθήκες. Μην επιστρέψετε στην προγραμματισμένη στρατηγική περιεχομένου μόνο και μόνο επειδή σας πήρε πολύ καιρό και δουλέψατε πολύ σκληρά για αυτή. Αντ’ αυτού, να είστε ευέλικτοι και προετοιμασμένοι να εργαστείτε για να διασφαλίσετε ότι τα σχέδιά σας αντικατοπτρίζουν το τρέχον κλίμα.
Αυτό δεν σημαίνει ότι δεν μπορείτε ακόμα να ξεχωρίσετε από το πλήθος και να διατηρήσετε τον δικό σας τόνο και τη δική σας προσωπικότητα στο brand σας, αλλά να είστε έτοιμοι να προσαρμόσετε τη στρατηγική περιεχομένου σας σε αυτό που πραγματικά αναζητά το κοινό σας.
Διαχειριστείτε την επένδυσή σας στο SEO
Αφού καθορίσετε πώς θα μετρήσετε την αποτελεσματικότητα του μάρκετινγκ, ορίστε ρεαλιστικούς στόχους που προσδιορίζουν τη διαφορά που θα κάνει η προσέγγισή σας σε κάθε στάδιο της διοχέτευσης. Πώς θα λάβετε τη σωστή προσοχή και αφοσίωση στην κορυφή της διοχέτευσης; Πώς θα καθοδηγήσετε αυτό το κοινό προς την αγορά;
Ένα τεράστιο μέρος αυτής της διαδικασίας είναι το να επικεντρωθείτε στις λέξεις-κλειδιά που είναι πιθανότερο να έχουν την μεγαλύτερη εμπορική αξία. Σε πολλές περιπτώσεις, αυτό σημαίνει ότι θα μπορούσατε να εξυπηρετηθείτε καλύτερα, αποφεύγοντας τις λέξεις-κλειδιά μεγάλου όγκου, κατευθυνόμενοι προς εκείνες που έχουν μεγαλύτερη εμπορική αξία.
Κοιτάξτε τις λέξεις-κλειδιά που έχουν πραγματικά αξία. Χρησιμοποιήστε το Google Search Console για να κατανοήσετε πόσο σημαντικές είναι αυτές οι λέξεις-κλειδιά και αναφέρετε πώς οι ανταγωνιστές σας στοχεύουν αυτές τις λέξεις-κλειδιά τόσο μέσω οργανικής, όσο και μέσω πληρωμένης αναζήτησης.
Μείνετε ευέλικτοι και κάντε συχνό έλεγχο
Η πανδημία COVID-19 και η κοινωνική αποστασιοποίηση που ακολούθησαν, ανάγκασαν τους περισσότερους να αναπροσαρμόσουν την επιχείρησή τους την τελευταία στιγμή. Πολλοί άνθρωποι βρέθηκαν σε μια θέση στην οποία δεν περίμεναν να βρεθούν. Καθώς οι καταναλωτές αλλάζουν τις προτιμήσεις τους για τα brands και το πώς έχουν πρόσβαση σε αυτά, σκεφτείτε πώς πρέπει να προσαρμοστεί το brand σας στρατηγικά. Εάν οι καταναλωτές αναζητούν αξία, προωθήστε την αξία που παρέχετε. Εάν αναζητούν εμπιστοσύνη και ασφάλεια, διευκολύνετέ τους να σας εμπιστευτούν με την αξιοπιστία που προσφέρετε.
Ακόμα και τώρα, αυτή είναι μια ταχέως εξελισσόμενη κατάσταση. Ο τρόπος με τον οποίο οι καταναλωτές, οι οικονομίες και ακόμη και οι κυβερνήσεις θα αντιδράσουν στην πανδημική κρίση, καθώς αυτή εξελίσσεται είναι απρόβλεπτες, οπότε παραμείνετε ευέλικτοι. Εάν είστε αναγκασμένοι να κλείσετε γρήγορα το κατάστημά σας, εάν αντιμετωπίζετε ξαφνικές αλλαγές στη ζήτηση ή εάν διαπιστώσετε ότι οι λειτουργίες logistics σας παρεμποδίζονται από αλλαγές, βεβαιωθείτε ότι είστε αρκετά ευέλικτοι για να ανταποκριθείτε σε αυτές τις αλλαγές το συντομότερο δυνατό.
