Digital Marketing Trends για εταιρείες τεχνολογίας: Ο πελάτης έρχεται πρώτος

DMΟι εταιρείες τεχνολογίας πάντα έρχονταν πρώτες στον αγώνα του digital marketing, όμως θα πρέπει να είναι προσεκτικές ώστε να μη βάλουν τροχοπέδη στον ίδιο τους τον εαυτό. Και αυτό γιατί συνήθως θέτουν υψηλότερα τον πήχη σχετικά με το πώς χρησιμοποιούν τα εργαλεία του digital marketing. Το γεγονός ότι πρόκειται συχνά για B2B εταιρείες περιπλέκει συχνά τα πράγματα.

Στην πραγματικότητα, οι εταιρείες αυτές ξοδεύουν αρκετό χρόνο και προσπάθεια στην καινοτομία των προϊόντων τους που δεν έχουν χρόνο για να αφιερώσουν τις ίδιες προσπάθειες και στο digital marketing.

Οι εταιρείες τεχνολογίας έχουν ενσωματώσει ήδη το digital marketing στις επικοινωνιακές τους προσπάθειες, καθώς αντιλαμβάνονται ότι είναι οι ίδιες που δημιουργούν αυτές τις τεχνολογίες. Παραδόξως όμως είναι οι τελευταίες που είναι πρόθυμες να οικειοποιηθούν αυτές τις τεχνολογίες στην ίδια τους την εταιρεία.

Αυτό όμως πρόκειται για ένα πιο σοβαρό πρόβλημα από ότι φαίνεται, γιατί η αγώνας για την ψηφιακή «ωριμότητα» είναι ένας μαραθώνας και όχι ένα sprint. Χρειάζεται διαρκής προσπάθεια για εξέλιξη, καθώς δεν μπορούμε καν να φανταστούμε τώρα τις ευκαιρίες και τις προκλήσεις που επιφυλάσσει το μέλλον!

Τα καλά νέα όμως είναι ότι υπάρχουν συγκεκριμένες ευκαιρίες που οι εταιρείες τεχνολογίες μπορούν να χρησιμοποιήσουν εύκολα για να μπορέσουν να φτάσουν τις εξελίξεις. Μια από αυτές είναι ο τρόπος που αντιλαμβάνονται τους πελάτες τους. Θέλουν απεγνωσμένα μια ολοκληρωμένη εικόνα των πελατών τους, όμως μπορεί να είναι ακόμα πιο περίπλοκο για τον κλάδο της τεχνολογίας, καθώς τα μοντέλα της αγοράς διαφοροποιούνται συνεχώς και οι σχέσεις μεταξύ των πελατών και την συνεταίρων είναι ιδιαίτερες.

Ο τρόπος με τον οποίο μπορούν να λάβουν αυτές τις πληροφορίες που χρειάζονται είναι μέσω των πωλητών τους. Είναι πράγματι μια πολύ καλή αρχή, πρόκειται όμως για μια μονοδιάστατη προσέγγιση των πελατών, που δεν είναι αρκετή στην αγορά σήμερα. Οι εταιρείες θα πρέπει να συνδυάσουν offline στατιστικά με τα αποτελέσματα των online προσπάθειών τους προκειμένου να αναπτύξουν μια ολοκληρωμένη εικόνα για τους πελάτες. Έτσι είναι χρήσιμο να λάβουν υπόψη τους πληροφορίες από τα analytics και τις CRM πηγές τους.

Το 48% των εταιρειών που δραστηριοποιούνται στον κλάδο της τεχνολογίας χρησιμοποιούν CRM πλατφόρμες προκειμένου να βελτιστοποιήσουν τις επικοινωνιακές τους προσπάθειες και να δημιουργήσουν μια ολοκληρωμένη εικόνα των πελατών τους.

Χάρη στις CRM πλατφόρμες, είναι πλέον πολύ πιο εύκολο και έμπιστο το να κάνουν σωστές προβλέψεις για το μέλλον. Και όσο περισσότερα data χρησιμοποιούν τόσο καλύτερα θα είναι τα analytics τους, τα οποία με τη σειρά τους οδηγούν σε καλύτερα αποτελέσματα. Πρόκειται για έναν φαύλο κύκλο που μπορεί να οδηγήσει μια εταιρεία σε μακροχρόνια επιτυχία.

Τέλος, οι εταιρείες τεχνολογίας έχουν όλα τα απαραίτητα εφόδια για την επιτυχία, το μόνο που χρειάζονται είναι να αναγνωρίσουν ότι οι πελάτες τους πρέπει να αντιμετωπιστούν σαν να πρόκειται για καταναλωτές. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός συμβαίνει συνεχώς, δε σταματάει ποτέ. Οπότε και η ώθηση για βελτίωση στο digital marketing δεν πρέπει να σταματήσει επίσης.