Email Marketing στρατηγική την εποχή του Covid-19
DMΗ ταχεία εξάπλωση του νέου κορωνοιού ανάγκασε πολλές επιχειρήσεις να προσαρμόσουν την υπάρχουσα στρατηγική μάρκετινγκ μέσω email. Το περιεχόμενο πρέπει να αξιολογηθεί για την καταλληλότητα, την εκτέλεση και τις στρατηγικές τμηματοποίησης που επανεξετάστηκαν για μία διαταραγμένη αγορά. Για πολλούς το fast-fix ήταν μία επιστολή από την ηγεσία που συζητούσε πώς η εταιρεία τους θα διαχειριζόταν συγκεκριμένα τις προκλήσεις της πανδημίας.
Η άνευ προηγουμένου αναστατωμένη Covid-19 εποχή δημιούργησε στο εμπόριο «ένα παλιρροϊκό κύμα» αυτοματοποιημένων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από κάθε εταιρεία από την οποία έχετε αγοράσει ποτέ οτιδήποτε. Τα εταιρικά μηνύματα περί Covid ταξινομούνται σε τρία επίπεδα.
Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προσανατολισμένη στην υπηρεσία
Αυτή είναι η κατηγορία των email όπου οι εταιρείες εξηγούσαν πως η πανδημία θα επηρέαζε τακτικά τους πελάτες τους. Εταιρείες όπως για παράδειγμα οι αεροπορικές ανέφεραν πως θα χειρίζονταν τις ακυρώσεις πτήσεων, ή άλλες ότι κλείνουν προσωρινά τα φυσικά καταστήματα και θα λειτουργούν διαδικτυακά.
Το brand friend
Σε αυτό ουσιαστικά οι εταιρείες με δυνατό brand name οι οποίες έχουν μία άμεση σχέση και επικοινωνία με τους πελάτες, αισθάνονται υποχρεωμένες τουλάχιστον να αναγνωρίσουν την κατάσταση. Μοναδικός σκοπός του περιεχομένου είναι να δημιουργηθεί μία αίσθηση συντροφικότητας.
Το αυτόματα δημιουργημένο email
Εδώ τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είχαν προγραμματιστεί πριν από την πανδημία. Για παράδειγμα ένα email που περιέχει προωθητικές ενέργειες οι οποίες θα μπορούσαν να έχουν γίνει αποδεκτές σε προηγούμενες-καλύτερες εποχές αλλά «έπεσαν» κατά τη διάρκεια της πανδημίας.
Τρία πράγματα που πρέπει να λάβετε υπόψιν προτού στείλετε το επόμενο email σας.
Η στρατηγική μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ένα από τα ισχυρότερα εργαλεία σας αυτήν την στιγμή. Ο εγκλεισμός φέρει μαζί του ένα επίπεδο απομόνωσης που μας κάνει να εκτιμούμε την εισερχόμενη επικοινωνία. Ωστόσο υπάρχουν και στιγμές που η υπομονή είναι περιορισμένη και η ανοχή για απώλεια χρόνου ή θολό περιεχόμενο μπορεί να αποξενώσει την αγορά-στόχο.
Αποφύγετε τον υπερκορεσμό Covid-19
Λάβετε υπόψη ότι πιθανότατα ο στόχος σας τον τελευταίο καιρό είναι να ακούτε, να διαβάζετε και να μιλάτε για τον κορωνοιό. Εάν δεν έχετε νέες πληροφορίες να μοιραστείτε σχετικά με το θέμα, καλύτερά αφήστε το. Επικεντρωθείτε στο να διασφαλίσετε ότι τα μηνύματα σας είναι σχετικά με τον κεντρικό χώρο στον οποίο βρίσκεται το κοινό σας χωρίς να συζητάτε ανοιχτά το θέμα της πανδημίας.
Μην κουράζετε το κοινό σας
Η αποστολή μεγάλου όγκου email υπομονεύει την κατάσταση σας, μεταφέροντας στο κοινό σας ότι φοβάστε ότι θα χάσετε την επιχείρηση σας. Εξετάστε το ενδεχόμενο να μειώσετε την ένταση και τον όγκο, για λιγότερα αλλά πιο σημαντικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Κατανοήστε ότι η εμπειρία του κοινού σας διαφέρει
Τα δημογραφικά στοιχεία και τα ψυχογραφικά δεδομένα που χρησιμοποιήσατε για την τμηματοποίηση των μηνυμάτων δε σας εγγυάται τα μία κοινή εμπειρία σε ότι αφορά τον κορωνοίο. Ελέγξτε το περιεχόμενο σας για να βεβαιωθείτε ότι η εταιρεία σας είναι ευαίσθητη στη μοναδική κατάσταση του κάθε στόχου.
Το περιορισμένο στρατηγικό μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εκτιμάται περισσότερο από ποτέ. Τέλος, επενδύστε το χρόνο και ελέγξτε τις τρέχουσες προγραμματισμένες εξερχόμενες καμπάνιες μάρκετινγκ ώστε να είναι κατάλληλες.
