Γιατί εξακολουθούν να ισχύουν οι κανόνες μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;

DMΤο μάρκετινγκ μέσω email είναι σαν παλιός φίλος. Υπάρχει εδώ και χρόνια. Δεν σας εκπλήσσει πλέον. Μερικές φορές μπορεί να το βρείτε λίγο βαρετό. Αλλά στο τέλος της ημέρας, ξέρετε ότι μπορείτε να βασιστείτε σε αυτό. Ακόμα και με την εμφάνιση πιο συναρπαστικών τακτικών αφοσίωσης, το μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρέμεινε βασική μέθοδος προσέγγισης του κοινού σας.

Στην πραγματικότητα, σχεδόν το 70% των ατόμων ηλικίας από 18 έως 34 ετών προτιμούν οι εταιρείες να επικοινωνούν μαζί τους μέσω email, σύμφωνα με μία έρευνα. Αυτός ο αριθμός είναι ακόμη υψηλότερος μεταξύ των 35 έως 44 ετών και των 45 έως 54 ετών. Ανεξάρτητα από το πώς αισθάνονται οι άνθρωποι για τις επικοινωνίες μέσω email, οι καμπάνιες email πολλών εμπόρων αποτυγχάνουν να συνδεθούν με τους πελάτες.

Σχεδόν οι μισοί από τους εμπόρους που συμμετείχαν σε μια πρόσφατη μελέτη ανέφεραν ποσοστά ανοιχτού μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου 15% ή λιγότερο, ενώ σχεδόν το 60% ανέφερε ποσοστά κλικ προς αριθμό εμφανίσεων 8% ή λιγότερο.

Αλλά αυτό δεν συμβαίνει επειδή το μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχει ξεπεράσει την κορυφή του. Είναι επειδή πάρα πολλοί έμποροι έχουν παραμελήσει την πρόσφατη αλλαγή παραδείγματος. Δηλαδή, οι σημερινοί πελάτες έχουν γίνει πολύ πιο εξελιγμένοι για το πώς καταναλώνουν περιεχόμενο.

Ακολουθούν τρεις εύκολοι τρόποι με τους οποίους μπορείτε να βελτιώσετε τις προσπάθειες μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για καλύτερη σύνδεση με το κοινό σας και να αυξήσετε την αφοσίωση:

Τμηματοποιήστε τις λίστες σας

Το πρώτο πράγμα που θα θέλατε να κάνετε είναι να μάθετε σε ποιον πρέπει να μιλήσετε και γιατί. Μερικά από τα πιο δημοφιλή χαρακτηριστικά που χρησιμοποιούν οι έμποροι για τμηματοποίηση των λιστών τους περιλαμβάνουν:

• Τίτλος ή λειτουργία εργασίας
• Δημογραφικά στοιχεία
• Ιστορικό αγορών
• Δραστηριότητα ιστότοπου
• Παλαιότερα κλικ ή ανοίγματα email

Γιατί είναι σημαντικό? Πρώτον, τα εισερχόμενα των ατόμων ξεχειλίζουν με μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ. Εάν επιμένετε να στείλετε μηνύματα που δεν αποτυπώνουν τα ενδιαφέροντά τους, θα αποχωρήσουν γρήγορα. Ας υποθέσουμε ότι προσπαθείτε να προσελκύσετε ένα επικεφαλής ακροατήριο ανθρώπινου δυναμικού (CHRO). Η αποστολή αυτών των στελεχών HR δεν είναι αρκετή. Αντ’ αυτού, πρέπει να εστιάσετε στις συγκεκριμένες βιομηχανίες και ανάγκες τους. Ένα ΧΡΟΝΟ στην ταχέως αναπτυσσόμενη βιομηχανία υψηλής τεχνολογίας, για παράδειγμα, πιθανότατα θα ενδιαφερόταν για πληροφορίες σχετικά με την πρόσληψη ταλέντων. Η δημιουργία των  λιστών σας σας δίνει την ευκαιρία να προσαρμόσετε τις επικοινωνίες σας, δημιουργώντας ειδικά μηνύματα που ανταποκρίνονται στο κοινό που θέλετε.

Ενεργοποιήστε τα μηνύματά σας

Αντί να στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε μεγάλες, μη οργανωμένες λίστες επαφών, πρέπει να αλληλεπιδράτε στρατηγικά. Η έναρξη ενός προγράμματος ανταλλαγής μηνυμάτων που ενεργοποιείται – χρησιμοποιώντας καινοτόμο λογισμικό μάρκετινγκ email – μπορεί να βοηθήσει. Σας επιτρέπει να επικοινωνείτε με υπάρχοντες και δυνητικούς πελάτες, με βάση ενέργειες ή συνθήκες.

Για παράδειγμα, εάν κάποιος εγκατέλειψε το διαδικτυακό καλάθι αγορών του στον ιστότοπό ηλεκτρονικού εμπορίου σας, θα μπορούσατε να του στείλετε μια στρατηγικά χρονομετρημένη προσφορά έκπτωσης. Εναλλακτικά, εάν κάποιος παρευρέθηκε στην πρόσφατη εκδήλωση της εταιρίας σας, θα μπορούσατε να του στείλετε μια αποκλειστική πρόσκληση για εγγραφή νωρίς για την επόμενη εκδήλωση στην πόλη.

Καθιστώντας κάθε μία από τις αλληλεπιδράσεις σας πιο ουσιαστική, θα κερδίσετε περισσότερη εμπιστοσύνη των πελατών σας και θα αποκτήσετε μεγαλύτερη επιρροή στις αποφάσεις αγοράς τους.

Επωφεληθείτε από τα δεδομένα σας

Στο σύγχρονο μάρκετινγκ, τα δεδομένα είναι ένα ανεκτίμητο αγαθό. Και ενώ οι περισσότεροι έμποροι το αναγνωρίζουν, πολύ λίγοι το χρησιμοποιούν σαν το πολύτιμο νόμισμα. Αλλά για να έχει πραγματικό αντίκτυπο το μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τα δεδομένα πρέπει να είναι βασίζονται σε ένα στόχο. Οι έμποροι πρέπει να αξιοποιήσουν τις πληροφορίες που έχουν στα χέρια τους, για να μάθουν περισσότερα για το κοινό τους και να εξατομικεύσουν τις επικοινωνίες τους.

Αυτό θα μπορούσε να σημαίνει τη μελέτη δεδομένων συσκευών για καλύτερη κατανόηση του τρόπου με τον οποίο οι πελάτες βλέπουν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και, στη συνέχεια, βελτιστοποίηση των μηνυμάτων για κινητά. Ή θα μπορούσε να σημαίνει ανάλυση δεδομένων καταγγελιών για τον προσδιορισμό των βέλτιστων ρυθμών email. Ακόμη και πληροφορίες που δεν φαίνονται σχετικές μπορεί να είναι χρήσιμες. Η αξιολόγηση της συμπεριφοράς των πελατών σε έναν ιστότοπο ή ένα κανάλι κοινωνικών μέσων μπορεί να προσφέρει μια πιο ζωντανή εικόνα των ενδιαφερόντων τους, επιτρέποντάς σας να βελτιώσετε τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδράτε μαζί τους.

Παρέχετε ποιοτικές επικοινωνίες

Η πρακτική εφαρμογή αυτών των τριών ιδεών θα σας βοηθήσει να αναβαθμίσετε το παιχνίδι email σας:

• Δημιουργήστε εμπιστοσύνη μεταξύ εσάς και των πελατών σας (μην τους ενοχλείτε με μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όλες τις ώρες της ημέρας)
• Αποδείξτε ότι είστε συντονισμένοι στις ανάγκες τους, στέλνοντάς τους μόνο σχετικές πληροφορίες.
• Δείξτε ότι τους ακούτε (πρέπει να παρέχετε αξία, μην προσπαθείτε μόνο να πουλήσετε)

Αυτό ψάχνουν όλοι οι συνδρομητές email σας σήμερα.