Γιατί πρέπει να ενσωματώσετε το chat στο marketing plan σας

DMΟι marketers συνεχώς αναζητούν νέους και συναρπαστικούς τρόπους για να αλληλεπιδράσουν με υπάρχοντες πελάτες και να αποκτήσουν νέους. Και καθώς νέες λύσεις marketing προσφέρονται καθημερινά στα brands, το να επιλέξετε την κατάλληλη λύση που ταιριάζει στις ανάγκες σας και σας βοηθά να προωθείτε την επιχείρησή σας σε ένα σημαντικό αριθμό χρηστών είναι πολύ ζωτικής σημασίας.

Για πολλούς marketers, τα chat extensions του Viber και του Messenger προσφέρουν μια εξαιρετική λύση για να τους βοηθήσουν να παραμείνουν σε επαφή με την εμπειρία των χρηστών, ενώ παράλληλα προωθούν το brand τους. Τα chat extensions όχι μόνο βοηθούν τους marketers να μετατρέψουν τους brand loyalists σε brand activists, αλλά είναι επίσης ικανά να προωθήσουν την αλληλεπίδραση των χρηστών που θα προτιμήσουν μια συγκεκριμένη εφαρμογή και το chat extensions της.

Από την πλευρά του marketing, τόσο το Viber όσο και το Messenger επιλέγουν να ενσωματώσουν chat extensions στις εφαρμογές μηνυμάτων τους έτσι ώστε να βελτιώσουν τους τρόπους με τους οποίους ένας χρήστης μπορεί να αλληλεπιδράσει με τους φίλους του μέσω ενός chat. Παρέχοντας στους χρήστες απρόσκοπτη σύνδεση με κοινωνικά features, συμπεριλαμβανομένων των YouTube videos, και των εφαρμογών ενοικίασης ταξιδιών, τα chat extensions αποτελούν τα σημερινά marketing trends, εκθέτοντας τους χρήστες σε συγκεκριμένα brands και προσφορές.

Τα chat extensions του Viber, που εισήχθησαν τον Δεκέμβριο του 2016, προσφέρουν μια ποικιλία από features για τους χρήστες, όπως GIFs, Spotify, Vice, Booking, ακόμα και YouTube. Σχεδόν ένα χρόνο αργότερα, το Messenger εγκαινίασε τη δική του version αυτού του feature, προσπαθώντας πιο πολύ να δημιουργήσει chat extensions όπως το Kayak και το Swelly που βοηθούν τους χρήστες να επικοινωνήσουν με chatbots. Οι δυνατότητες που προσφέρουν τα chat extensions στους marketers και τα brands που αναζητούν να διευρύνουν το κοινό τους είναι ατελείωτες. Διαβάστε παρακάτω το παράδειγμα του Booking που έχει ήδη αντιληφθεί τις δυνατότητες του Viber και του Messenger.

Booking

Με σχεδόν 1,5 εκατομμύριο καταλύματα και 120 χιλιάδες προορισμούς σε 226 χώρες, δεν είναι περίεργο που πάνω από 1,2 εκατομμύρια διανυκτερεύσεις κλείνονται καθημερινά στην πλατφόρμα του Booking. Τα chat extensions του Viber διευκολύνουν τους χρήστες να επιλέξουν συγκεκριμένη τοποθεσία και ημερομηνία, να επιλέξουν το ξενοδοχείο που προτιμούν, και να κάνουν άμεσα την κράτησή τους. Οι εταιρείες τουρισμού μπορούν να επωφεληθούν από αυτές τις δυνατότητες επιτρέποντας στους χρήστες να αποκτήσουν πρόσβαση στις υπηρεσίες τους με έναν νέο τρόπο. Όσο περισσότερο οι εταιρείες χρησιμοποιούν τα chat extensions, τόσο περισσότερο οι χρήστες θα απορρίπτουν την κλασσική online αναζήτηση για ξενοδοχεία και πτήσεις και απλώς θα επιλέγουν έμπιστες προσφορές που βρίσκονται ακριβώς μπροστά τους.

Οι marketers δεν πρέπει να χάσουν αυτή την ευκαιρία

Αν υπάρχει ένα πράγμα που οι marketers θα πρέπει να κρατήσουν, είναι η σημασία της επένδυσης σε messaging apps. Καθώς η social δραστηριότητα γίνεται όλο και πιο ιδιωτική, και οι προσωπικές συνομιλίες κυριεύουν τον κόσμο των social media, οι marketers έρχονται αντιμέτωποι με μια απίστευτη ευκαιρία. Έχουν στα χέρια τους ό,τι χρειάζονται έτσι ώστε να χτίσουν και να αναπτύξουν την εμπιστοσύνη των χρηστών.

Οι marketers, και κυρίως αυτοί που ασχολούνται με κοινωνικές εμπορικές δραστηριότητες, θα πρέπει να εξετάσουν την περίπτωση να χρησιμοποιήσουν εφαρμογές όπως το Viber και το Messenger έτσι ώστε να κάνουν την εφαρμογή τους μέρος των chat extensions. Έτσι, όχι μόνο θα καταφέρουν να προσεγγίσουν εκατομμύρια ενεργούς χρήστες, αλλά επίσης θα διατηρήσουν την αλληλεπίδραση των χρηστών σε μια εφαρμογή που χρησιμοποιούν ήδη. Αν οι marketers αναζητούν επιπλέον επιβεβαίωση σχετικά με το αν θα πρέπει να επενδύσουν σε messaging apps, δεδομένα από το 2016 έχουν ήδη δείξει ότι τα messaging apps έχουν ξεπεράσει τα κοινωνικά δίκτυα σε καθημερινούς ενεργούς χρήστες, και αυτό είναι κάτι που δεν μπορούν να παραβλέψουν οι marketers.

Εσείς έχετε ενσωματώσει το chat στο marketing plan σας;