Γιατί το Αυτοματοποιημένο Μάρκετινγκ αποτελεί το μέλλον του Ψηφιακού Μάρκετινγκ

DMΌταν ακούτε τον όρο «αυτοματοποίηση» συνήθως τον συνδέετε με την τελευταία τεχνολογία, την τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης, και την επιστήμη των δεδομένων. Ωστόσο ο αυτοματισμός δεν είναι κάτι καινούριο. Οι άνθρωποι ανέκαθεν αναζητούσαν τρόπους προκείμενου να διευκολύνουν την καθημερινότητα τους, δημιουργώντας μηχανές για να αναλάβουν διάφορες εργασίες.

Η πιο σύγχρονη αντίληψή μας για την ψηφιακή αυτοματοποίηση ξεκίνησε πραγματικά τη δεκαετία του 1980 όταν οι μηχανικοί άρχισαν να αναζητούν τρόπους αυτοματοποίησης ολόκληρης της διαδικασίας κατασκευής. Από τότε, οι υπολογιστές άρχισαν να γίνονται μέρος της καθημερινής μας ζωής και χάρη στη σύγχρονη τεχνολογία, ο αυτοματισμός είναι πλέον πιο συνηθισμένος από ποτέ – ειδικά στον επιχειρηματικό κόσμο.

Υπάρχει εκπληκτικά μεγάλη διαμάχη σχετικά με το αυτοματοποιημένο μάρκετινγκ τόσο από τους marketers όσο και από τους καταναλωτές. Εκτός από το φόβο ότι τα αυτοματοποιημένα ρομπότ θα κλέψουν εκατομμύρια θέσεις εργασίας, πολλοί ισχυρίζονται ότι εξαλείφεται η ανθρώπινη πινελιά στο μάρκετινγκ.

Αλλά η πραγματικότητα είναι ότι η ψηφιακή αυτοματοποίηση ήρθε για να μείνει. Σε τελική ανάλυση, τρεις στους τέσσερις marketers χρησιμοποιούν τώρα την αυτοματοποίηση σε κάποιες στρατηγικές τους. Προκειμένου να σας πείσουμε, εδώ είναι οι πέντε πρώτοι λόγοι για τους οποίους πρέπει να είστε έτοιμοι να αγκαλιάσετε το αυτοματοποιημένο μάρκετινγκ αμέσως!

Βοηθάει στην ανάκληση της επωνυμίας σας

Πλέον ζούμε στον κόσμο της άμεσης ικανοποίησης. Χρησιμοποιώντας το τηλέφωνο μπορούμε να δώσουμε άμεσα απάντηση σε οποιαδήποτε απορία έχουμε, να λάβουμε οδηγίες, να κάνουμε stream όποια μουσική ή βίντεο θέλουμε, και να παραγγείλουμε επί τόπου φαγητό στο σπίτι μας. Επίσης η προσοχή μας αποσπάται συνέχεια από τις ειδοποιήσεις και τις διαφημίσεις, με αποτέλεσμα γενικότερα η συγκέντρωση των καταναλωτών να είναι συγκλονιστικά μικρή και έτσι είναι πιθανό η επωνυμία σας να ξεχαστεί.

Η αυτοματοποίηση επιτρέπει στην εταιρεία σας να χρησιμοποιεί τεχνικές προώθησης όπως το remarketing για να διατηρήσει την επωνυμία ή το προϊόν σας στο προσκήνιο της σκέψης τους. Όλοι έχουμε βιώσει εκείνη τη στιγμή που συζητήσαμε ένα συγκεκριμένο προϊόν ή μάρκα μέσω τηλεφώνου με τους φίλους μας και είδαμε μια διαφήμιση στο Facebook για το επόμενο λεπτό!

Το θέμα είναι ότι μετά από ένα ορισμένο χρονικό διάστημα, αυτό το προϊόν στην πραγματικότητα μπορεί να επηρεάσει τις αποφάσεις αγοράς σας. Μία έρευνα δείχνει ότι 4 στους 5 πελάτες είναι πιθανό να έλκονται προς μια μάρκα με την οποία είναι εξοικειωμένοι σε σύγκριση με μια νέα. Έτσι, η καθιέρωση αυτής της αναγνώρισης με τον αυτοματοποιημένο επαναπροσδιορισμό θα βοηθήσει στην ενίσχυση του brand σας.

Βελτιώνει την Εξατομίκευση

Προφανώς η εξατομίκευση βρίσκεται στην πρώτη γραμμή των περισσότερων στρατηγικών μάρκετινγκ λόγω της υψηλής ζήτησης για προσαρμοσμένες εμπειρίες ανάλογα τους καταναλωτές. Δυστυχώς όμως πολλοί δεν μπορούν να συμβαδίσουν. Οι περισσότεροι ειδικοί συμφωνούν ότι η έλλειψη πόρων, τα ζητήματα με τη συλλογή δεδομένων και η συνολική έλλειψη εξειδικευμένων γνώσεων και εμπειριών εμποδίζουν την αποτελεσματική εξατομίκευση για την εταιρεία τους.

Εδώ η μόνη πραγματική λύση είναι η έξυπνη αυτοματοποίηση. Τεχνολογίες όπως η τεχνητή νοημοσύνη και η μηχανική μάθηση, μπορούν να συλλέξουν, να τμηματοποιήσουν δεδομένα στιγμιαία και να μετατρέψουν αυτούς τους αριθμούς σε στρατηγικές που μπορούν να επηρεάσουν τη συμπεριφορά των καταναλωτών. Η αυτοματοποίηση μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τις απλούστερες πράξεις εξατομίκευσης (όπως προτάσεις προϊόντων) έως τις πιο περίπλοκες (bot τεχνητής νοημοσύνης για τις πωλήσεις).

Βοηθά στην ικανοποίηση των προσδοκιών των πελατών

Η ζήτηση των καταναλωτών για άμεσες αλληλεπιδράσεις και βοήθεια καθιστά την εξυπηρέτηση ως βάρος για πολλές εταιρείες καθώς δεν μπορούν να συμβαδίσουν με τις αυξανόμενες προσδοκίες των πελατών. Οι μικρότερες εταιρείες δεν μπορούν να πληρώσουν για 24ωρη εξυπηρέτηση πελατών, ακόμη και οι μεγαλύτερες εταιρείες δυσκολεύονται να ανταποκριθούν έγκαιρα σε κάθε αίτημα.

Οι καταναλωτές θέλουν άμεση εξυπηρέτηση από τις επιχειρήσεις και καθίστανται απρόθυμοι να περιμένουν στο τηλέφωνο ή για μια απάντηση μέσω email ή ακόμα και μέσω DM. Οι αυτοματοποιημένες ζωντανές συνομιλίες μπορούν να απαντήσουν άμεσα σε κοινές ερωτήσεις, να λύσουν προβλήματα και να συνδέσουν τους πελάτες με το κατάλληλο άτομο εάν χρειάζονται περαιτέρω βοήθεια. Είτε πρόκειται για μια ζωντανή συνομιλία που προσφέρει διάφορες επιλογές για απαντήσεις είτε ένα έξυπνο bot με δυνατότητες NLP, η αυτοματοποιημένη εξυπηρέτηση πελατών θα βελτιώσει δραστικά την εμπειρία των πελατών.

Δημιουργεί νέους ρόλους στο Marketing

Είναι σίγουρο ότι λόγω της ψηφιακής αυτοματοποίησης θα χαθούν ορισμένες παραδοσιακές θέσεις εργασίας αλλά προφανώς θα δημιουργηθούν καινούριες στον τομέα της τεχνολογίας. Κάθε μία από αυτές τις θέσεις εργασίας θα διαδραματίσει κρίσιμο ρόλο για να διασφαλίσει ότι η αυτοματοποίηση βοηθά τόσο την επιχείρηση όσο και τον πελάτη.

Η ζήτηση για επιστήμονες πληροφορικής και ειδικούς σε θέματα ψηφιακής αυτοματοποίησης αυξάνεται, με τους μισθούς των ειδικών να αυξάνονται κατά πολύ. Αυτό που είναι ακόμα πιο συναρπαστικό είναι η ευκαιρία για πολλά άτομα με αυτές τις δεξιότητες να εργάζονται εξ αποστάσεως ως σύμβουλοι για επιχειρήσεις που χρειάζονται βοήθεια σε αυτόν τον τομέα.

Μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε όλα τα μεγέθη των επιχειρήσεων

Θεωρητικά, όταν εισάγεται μια καινούρια τεχνολογία συνηθίζεται να έχουν πρόσβαση μόνο μεγάλες εταιρείες που διαθέτουν μεγάλα budget. Όμως η αυτοματοποίηση του μάρκετινγκ επιτρέπει σε εταιρείες όλων των μεγεθών να ενσωματωθούν σε διάφορους βαθμούς.

Αγκαλιάστε την πραγματικότητα

Η αυτοματοποίηση οδηγεί το μέλλον του ψηφιακού μάρκετινγκ, είτε σας αρέσει είτε όχι (αλλά ευτυχώς, υπάρχουν πολλοί λόγοι για να σας αρέσει).

Εάν χρειάζεστε ένα καλό σημείο εκκίνησης, ξεκινήστε αναζητώντας τις πτυχές της εταιρείας σας όπου μία απλή στρατηγική αυτοματοποίησης μπορεί να έχει τη μεγαλύτερη επίδραση. Αυτό περιλαμβάνει:

• Email marketing
• Προγραμματισμός και διαχείριση εργασιών
• Εξυπηρέτηση πελατών
• Remarketing

Η ψηφιακή αυτοματοποίηση είναι εδώ για να βοηθήσει την επιχείρησή σας να αναπτυχθεί – εφόσον είστε πρόθυμοι να της δώσετε μια ευκαιρία.