Μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: Αλήθεια ή μύθος;

DMΣτο μάρκετινγκ, φαίνεται ότι ακούμε κάτι νέο κάθε μέρα, νέες τεχνικές, νέες στρατηγικές, νέα εργαλεία. Μερικές φορές μπορεί να είναι δύσκολο να διαφοροποιηθεί το γεγονός από τη φαντασία. Σήμερα, ας αφήσουμε έναν μύθο μάρκετινγκ που τρέχει εδώ και μερικά χρόνια.

Πολλοί έμποροι πιστεύουν ότι το μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι έτοιμο – για πάντα. Ορισμένες τεχνικές μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να χρειαστούν, το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο σύνολό του είναι ζωντανό και μπορεί να είναι αποτελεσματικό.

Ας δούμε πώς λειτουργεί το μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την εταιρεία σας.

Κατανοήστε τον πελάτη σας

Ως έμποροι, όλοι ελπίζουμε να γνωρίζουμε το κοινό μας σαν το πίσω μέρος του χεριού μας. Ωστόσο, οι ανάγκες του κοινού διαφέρουν πολύ μεταξύ γενεών, κοινωνικοοικονομικών και πολιτιστικών τομέων. Κάθε πελάτης που θα εγγραφεί ανυπόμονα στο ηλεκτρονικό ενημερωτικό δελτίο της αγαπημένης του μάρκας θα έχει διαφορετικές προσδοκίες και ανάγκες.

Πριν βυθιστείτε πρώτα στο περιεχόμενο μάρκετινγκ email, πρέπει πρώτα να μάθετε τι θέλουν οι συνδρομητές σας από εσάς. Με άλλα λόγια, γιατί εγγράφονται στα email σας; Αυτό απαιτεί χρόνο και προσπάθεια, οπότε μην περιμένετε να το καταλάβετε εν μία νυκτί. Ακολουθούν ορισμένοι τρόποι για να κατανοήσετε καλύτερα τι θέλει και τι περιμένει να δει το κοινό από εσάς.

1. Κάντε έρευνα και ρωτήστε τους

Όταν κατασκευάζονται σωστά, οι έρευνες μπορούν να παρέχουν εξαιρετικά χρήσιμες πληροφορίες για την εταιρεία σας. Οι άνθρωποι δεν φοβούνται να σας πουν τι σκέφτονται, οπότε μην φοβάστε να ρωτήσετε!

2. Μελετήστε τα δεδομένα

Κάθε φορά που στέλνετε ένα email μάρκετινγκ, συλλαμβάνετε μικρές πληροφορίες σχετικά με τους συνδρομητές σας. Συνδυάστε αυτά τα κομμάτια και μπορείτε να προσθέσετε μεγάλη αξία στο περιεχόμενό σας.

3. Ρωτήστε τους ουσιαστικές και λιγότερο επιφανειακές ερωτήσεις

Η συνομιλία προσωπικά με μερικούς από τους συνδρομητές σας είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να αναλύσετε το μυαλό του κοινού σας. Κάντε σε βάθος ερωτήσεις που δεν μπορείτε να κάνετε σε μια έρευνα. Στρέψτε το κοινό σας και αφήστε τους να σας πουν τα αγαπημένα και τα λιγότερο αγαπημένα τους πράγματα σχετικά με τα email σας. Μπορεί να τσίμπησε λίγο, αλλά θα μπορούσε να βοηθήσει πολύ!

Μετατρέψτε την Ενημέρωση πελατών σε στρατηγική περιεχομένου

Αφού συγκεντρώσετε πληροφορίες από τους πελάτες σας, ξεκινήστε να δημιουργείτε μια στρατηγική περιεχομένου που προέρχεται πλήρως από το κοινό σας. Αυτή η στρατηγική πρέπει να περιλαμβάνει τύπους περιεχομένου που οι συνδρομητές σας είναι εδώ για να δουν, πόσο συχνά θέλουν να το δουν και μια σχεδίαση brand που να απεικονίζει το μήνυμά σας.

Τμηματοποιήστε τη λίστα email σας

Η τμηματοποίηση είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να μάθετε περισσότερα για το κοινό σας και έχει πολλά πλεονεκτήματα για τη στρατηγική μάρκετινγκ μέσω email Η τμηματοποίηση σάς επιτρέπει να προσαρμόζετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο κοινό σας και να συλλέγετε πιο αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με το περιεχόμενο που αναζητούν οι συνδρομητές σας.

Όταν αποφασίζετε πώς να τμηματοποιήσετε τα είδη κοινού σας, ξεκινήστε εξετάζοντας δραστηριότητες όπως συμπεριφορά αγορών ή συμπεριφορά αφοσίωσης. Για παράδειγμα, εάν ορισμένα άτομα αγοράζουν μόνο κατά την πρώτη του μήνα ή έχουν την τάση να βλέπουν τρία προϊόντα πριν προσθέσουν κάτι στο καλάθι τους, ταξινομήστε τα στο δικό τους τμήμα έτσι ώστε να μπορείτε να δημιουργήσετε πιο στοχευμένο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για κάθε ομάδα.

Η τμηματοποίηση μπορεί επίσης να ευθυγραμμιστεί με την επιχειρηματική σας στρατηγική. Οι περισσότερες επιχειρήσεις έχουν διαφορετικά τμήματα πελατών που στοχεύουν με διαφορετικά μηνύματα για κάθε ομάδα. Αυτά τα διάφορα είδη κοινού στοχεύουν επίσης στο μάρκετινγκ μέσω email και μπορούν να χωριστούν με παρόμοιο τρόπο.

Αφού αποφασίσετε πώς να τμηματοποιήσετε το κοινό σας με βάση τις συμπεριφορές τους, χρησιμοποιήστε δημογραφικές και γεωγραφικές πληροφορίες για να προσαρμόσετε περαιτέρω τις τμηματοποιήσεις σας σε πιο λεπτομερή μορφή.

Δοκιμάστε ξανά και ξανά

Στο μάρκετινγκ μέσω email, η δοκιμή A / B είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ανακαλύψετε μια στρατηγική που να λειτουργεί για το κοινό σας. Η δοκιμή A / B είναι μια διαδικασία δοκιμής μιας μεταβλητής κάθε φορά για να αποκαλυφθούν σταδιακές αλλαγές. Συνήθως, όταν οι έμποροι σκέφτονται να δοκιμάσουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, η πρώτη σκέψη είναι να ελέγξετε την ημέρα ή την ώρα αποστολής ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ίσως να δοκιμάσετε διαφορετικές γραμμές θέματος. Αυτές είναι εξαιρετικές δοκιμές για τη διεξαγωγή και μπορούν να παρέχουν καλή εικόνα. Ωστόσο, πιο αποτελεσματικά αποτελέσματα προέρχονται από το σκάψιμο σε βάθος, λαμβάνοντας υπόψη τους βασικούς επιχειρηματικούς σας στόχους.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα τον τρόπο με τον οποίο η επιλογή επηρεάζει τα κλικ, πειραματιστήκαμε μεταβάλλοντας τον αριθμό των προϊόντων που εμφανίζονται σε ένα συγκεκριμένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Δοκιμάσαμε τα ηλεκτρονικά ταχυδρομεία με έξι προϊόντα σε σχέση με τα ηλεκτρονικά ταχυδρομεία με τέσσερα προϊόντα σε σχέση με τα ηλεκτρονικά ταχυδρομεία με τρία προϊόντα. Αυτές οι δοκιμές θα μας επιτρέψουν να δούμε πόσα προϊόντα ανά email είναι τα βέλτιστα για κάθε τμήμα του κοινού του πελάτη.

Αύξηση (ή Μείωση) της έντασης

Ο αριθμός των email που στέλνετε στους συνδρομητές σας είναι ένας κρίσιμος παράγοντας στις καμπάνιες μάρκετινγκ email σας. Υπάρχει μια λεπτή ισορροπία ανάμεσα στο να κατακλύζετε το κοινό σας και το κοινό σας να ξεχνάμε τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας – αυτό είναι αυτό που οι έμποροι ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προσπαθούν συνεχώς να κυριαρχήσουν.

Δεδομένου ότι κάθε εταιρεία είναι διαφορετική, ο όγκος των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στέλνετε πρέπει να ελέγχεται προσεκτικά και να σχεδιάζεται. Ένα ικανοποιητικό ποσό email για ορισμένους από τους συνδρομητές σας μπορεί να είναι πάρα πολλά για άλλους συνδρομητές. Αυτό είναι όπου η λεπτομερής τμηματοποίηση είναι χρήσιμη. Μόλις καταλάβετε τον πελάτη σας και τμηματοποιήσετε το κοινό σας, είναι πολύ πιο εύκολο να καταλάβετε πόσα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ανά τμήμα είναι ιδανικά.

Προσπαθήστε να αυξήσετε τον όγκο των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όσο μπορείτε να διαχειρίζεστε με συνέπεια έως ότου φτάσετε σε ένα σημείο όπου είτε ο στόχος σας (έσοδα, επισκεψιμότητα ιστότοπου, δημιουργία δυνητικών πελατών κ.λπ.) αρχίζει να φτάνει στο ύψος ή παρατηρείται αυξημένο ποσοστό κατάργησης εγγραφής. Μόλις φτάσετε σε αυτήν την κρίσιμη μάζα, τραβήξτε πίσω και θα διαπιστώσετε ότι έχετε φτάσει στο βέλτιστο επίπεδο.

Αυτές οι τεχνικές θα βοηθήσουν το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας να αναπτυχθεί, ενώ θα συνεχίσει να αυξάνει το κοινό και το brand σας. Μην ξεχνάτε όμως, όπως η εταιρεία σας αλλάζει συνεχώς, το κοινό σας αλλάζει επίσης, οπότε πρέπει να προσαρμόζεστε!