Messenger for Bussiness: Οι Καλύτερες Πρακτικές

SMΜετά την κυκλοφορία μιας σειράς ενημερώσεων για το Messenger for Business, το Facebook δημοσίευσε ένα νέο σύνολο συμβουλών για να βοηθήσει τους marketers που αναζητούν να κάνουν καλύτερη χρήση των μηνυμάτων για να διατηρήσουν τις σχέσεις με τους πελάτες.

Με το σύνολο των χρηστών να αυξάνεται στο Messenger, είναι λογικό ότι όλο και περισσότερα brands προσπαθούν να παρέχουν επιλογές σύνδεσης μέσω αυτού. Ο κίνδυνος, ωστόσο, με την ανταλλαγή μηνυμάτων για επιχειρήσεις είνα ότι το Messenger είναι μια πιο ιδιωτική πλατφόρμα και η υπερβολική χρήση μηνυμάτων μπορεί να έχει σημαντικές συνέπειες.  Γι’ αυτό το λόγο το Facebook έχει εφαρμόσει αυστηρότερους ελέγχους σχετικά με το πόσο συχνά τα brands μπορούν να επικοινωνούν μέσω Messenger.

Με βάση αυτούς τους νέους κανονισμούς, έχουν παραχθεί οι παρακάτω συμβουλές για το Messenger.

1. Απαντήστε γρήγορα

Η έγκυρη απάντηση είναι καθοριστική. Το Facebook λέει ότι υπάρχει μια ισχυρή συσχέτιση μεταξύ της ανταπόκρισης και των επιτυχημένων επιχειρηματικών αποτελεσμάτων και δεδομένης της πιο άμεσης φύσης του Messenger, έχει νόημα ότι οι πελάτες αναζητούν γρήγορες απαντήσεις.

2. Απαντήστε με σύντομο κείμενο

Τα brands πρέπει να διατηρούν τα μηνύματά τους επί του θέματος και ιδανικά, να διαβάζονται μέσα στην προεπισκόπηση μηνυμάτων. Έτσι, οι χρήστες είναι πιο πιθανό να ανταποκριθούν θετικά. Οι χρήστες συνήθως χρησιμοποιούν το Messenger για να θέσουν συγκεκριμένα ερωτήματα στα brands και θέλουν συγκεκριμένες απαντήσεις. Κρατώντας τα πράγματα εστιασμένα και συνοπτικά θα παράσχετε καλύτερα αποτελέσματα.

3. Επωφεληθείτε από τις λειτουργίες του Messenger για να στέλνετε μηνύματα υψηλής αξίας εκτός του 24ωρου τυποποιημένου μηνύματος

Μία από τις βασικές αλλαγές που έχει κάνει το Facebook είναι να περιορίσει το ποσό των μηνυμάτων που μπορούν να στείλουν οι επιχειρήσεις εκτός της αρχικής περιόδου επικοινωνίας Οι επιλογές σας εκτός του τυπικού παραθύρου μηνυμάτων είναι οι παρακάτω:

• Message Tag – Χρησιμοποιήστε tags για την αποστολή προσωπικών, έγκαιρων και σημαντικών μη διαφημιστικών μηνυμάτων. Οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιούν tags για να αποστέλλουν ενημερώσεις λογαριασμών, ενημερώσεις μετά την αγορά, απαντήσεις με διευκρινήσεις κλπ.
• One-Time Notifications – Επιτρέπει σε μια σελίδα να ζητήσει από έναν χρήστη να στείλει ένα μήνυμα παρακολούθησης μετά την ολοκλήρωση της συζήτησης, μετά από 24 ώρες. Αυτό μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε περιπτώσεις, όπως ειδοποιήσεις αποθέματος, όταν ένα άτομο έχει ζητήσει ρητά από την επιχείρηση να στείλει μια ειδοποίηση. Βεβαιωθείτε ότι το μήνυμα ταιριάζει με το θέμα που συμφώνησε ο χρήστης να λάβει την ειδοποίηση.
• Sponsored Messages – Χρησιμοποιήστε μηνύματα που υποστηρίζονται από προωθήσεις σε πελάτες που έχετε αλληλεπιδράσει στο Messenger. Τα μηνύματα υποστηρίζουν Facebook ads που στοχεύουν συγκεκριμένο κοινό, διασφαλίζοντας την απόλυτη εμπειρία του χρήστη στο Messenger.

4. Εστιάστε στο customer value

Ένα βασικό κριτήριο για εσάς που χρησιμοποιείτε το Messenger for business είναι να βεβαιωθείτε ότι τα μηνύματά σας μεταδίδουν το customer value, ειδικά τις ειδοποιήσεις που αποστέλλονται έξω από το τυπικό παράθυρο μηνυμάτων.

Το Messenger είναι μια πιο προσωπική πλατφόρμα, όπου οι άνθρωποι αλληλεπιδρούν με τους στενούς φίλους και την οικογένειά τους, ως εκ τούτου έχουν τις περισσότερες φορές ενεργοποιημένες τις ειδοποιήσεις. Λαμβάνοντας υπόψη αυτό, θα πρέπει να διασφαλίσετε ότι τα μηνύματά σας δεν είναι ενοχλητικά ή ανεπιθύμητα, γιατί απλά θα σας αποκλείσουν και θα χάσετε την επαφή που αναζητάτε.

5. Παρέχετε στο κοινό τη δυνατότητα επιλογής

Το τελευταίο βασικό σημείο του Messenger είναι να παρέχει στους χρήστες επιλογές σχετικά με τους τύπους μηνυμάτων που τους στέλνετε, δίνοντάς τους μεγαλύτερη ικανότητα να κατανοούν και να διαχειρίζονται τις ειδοποιήσεις τους. Για παράδειγμα, μπορείτε να επιτρέψετε στο χρήστη να επιλέξει συγκεκριμένους τύπους ειδοποιήσεων λογαριασμού ή ενημερώσεων μετά την αγορά, υπό την προϋπόθεση ότι συμμορφώνονται με τις πολιτικές του Messenger.

Με αυτό τον τρόπο, οι χρήστες θα γνωρίζουν ακριβώς τι επικοινωνείτε. Αυτό μπορεί να μειώσει τον πιθανό παράγοντα ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και να διασφαλίσει ότι τα ακροατήριά σας θα αισθάνονται πιο άνετα με τα μηνύματά σας.

Αυτές είναι μερικές σταθερές συμβουλές, ώστε το Messenger να γίνει μια πιο σημαντική πλατφόρμα για το marketing, καθώς τα brands να εξετάζουν επιπλέον επιλογές.