Neuromarketing και το πλεονέκτημά του στην οικονομία της εμπειρίας

DMΠώς θα είναι το μάρκετινγκ το 2025 και γιατί το neuromarketing θα διαδραματίσει σημαντικό ρόλο στο μέλλον της experience economy; Οι καταναλωτές χρειάζονται περισσότερα από ένα υπέροχο προϊόν. Η εμπειρία ολόκληρου του ταξιδιού των πελατών, από την αρχική δέσμευση έως το ενδιαφέρον, την αγορά και πέρα ​​από αυτό, είναι ένα ουσιαστικό μέρος του προϊόντος. Όσο πιο μοναδική και εξατομικευμένη είναι η εμπειρία του πελάτη, τόσο μεγαλύτερη είναι η αξία. Πάνω από το 86% των καταναλωτών δηλώνουν ότι είναι πρόθυμοι να πληρώσουν περισσότερα για εξαιρετική εμπειρία πελατών. Και δεν προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι το 81% των επιχειρήσεων δηλώνουν ότι περιμένουν να ανταγωνιστούν κυρίως βάσει της εμπειρίας των πελατών. Σίγουρα, το experience economy θα συνεχίσει να εξελίσσεται, αλλά οι εμπειρίες που θέλουν και αναμένουν οι πελάτες από τις αγορές τους και την αφοσίωση στο brand θα συνεχίσουν να οδηγούν τη συμπεριφορά των καταναλωτών στο προβλέψιμο μέλλον.

Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στο experience economy

Η γνώση και η κατανόηση των αναγκών και των επιθυμιών των πελατών σας συνεχίζουν να είναι η πιο περιζήτητη υπερδύναμη στο μάρκετινγκ. Τα brands πρέπει να βρουν νέους τρόπους για να ευχαριστήσουν τους καταναλωτές και να δημιουργήσουν μοναδικές και διαρκείς συναισθηματικές εμπειρίες. Το δημιουργικό μάρκετινγκ και η παραδοσιακή έρευνα μάρκετινγκ μπορούν να προχωρήσουν σε μεγάλο βαθμό, αλλά καθώς ο ανταγωνισμός εντείνεται, το μερίδιο αγοράς θα φτάσει σε εκείνους με τα πιο προηγμένα εργαλεία για να αποκτήσουν βαθύτερες, πιο ακριβείς και ενεργές πληροφορίες σχετικά με τις επιθυμίες και τα συναισθήματα των καταναλωτών. Και ο νόμος της επιβίωσης των επιχειρήσεων θα παραμείνει ο ίδιος όπως πάντα: Προσαρμοστείτε ή παρατήστε τα.

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός συνεχίζει να φέρνει επανάσταση στον τρόπο ζωής. Η τεχνητή νοημοσύνη, η μηχανική μάθηση και το διαδίκτυο των πραγμάτων έχουν ενσωματωθεί σχεδόν σε κάθε πτυχή του τι κάνουμε και ποιοι είμαστε. Η ικανότητα συγκέντρωσης τεράστιων όγκων δεδομένων για τα πάντα και για όλους, σε συνδυασμό με τα εργαλεία για τη διεξαγωγή σύνθετων αναλύσεων δεδομένων για να κατανοήσουν αυτές τις πληροφορίες επέτρεψαν στις εταιρείες να διακόψουν, να καινοτομήσουν και να αλλάξουν το οικονομικό τοπίο.

Η κατανόηση της στάσης, των συναισθημάτων, των αναγκών και των συμπεριφορών των πελατών έχει ενημερωμένες στρατηγικές για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών και την παροχή ανταγωνιστικών πλεονεκτημάτων στις επιχειρήσεις. Με την τεχνολογία να αναπτύσσεται με εκθετική ταχύτητα σε τομείς και κλάδους, οι εξελίξεις σε έναν τομέα μπορούν να προσφέρουν νέες γνώσεις και προσεγγίσεις σε φαινομενικά άσχετες βιομηχανίες.

Το neuromarketing δεν είναι ούτε τόσο παλιό, ούτε τόσο νέο όσο φαίνεται

Η νευροεπιστήμη έχει σημειώσει τεράστια πρόοδο στην κατανόηση της λειτουργίας του ανθρώπινου εγκεφάλου την τελευταία δεκαετία. Οι τεχνολογίες σάρωσης εγκεφάλου επέτρεψαν στους ερευνητές να εντοπίσουν τη δραστηριότητα του εγκεφάλου σε πραγματικό χρόνο ως απάντηση σε ένα ερέθισμα. Η σύγκριση αυτών των αποτελεσμάτων με αυτά που γνωρίζουν για τη λειτουργία του εγκεφάλου δείχνει τι είδους αντίδραση προκαλεί μια διαφήμιση στον εγκέφαλο του συμμετέχοντα. Οι έμποροι μπορούν να δοκιμάσουν τις καμπάνιες μάρκετινγκ και διάφορες μεθόδους δοκιμών, όπως ομάδες εστίασης, έρευνες και άλλα, με τις πληροφορίες που συλλέγονται από τις εγκεφαλικές σαρώσεις. Το Neuromarketing δεν είναι ούτε τόσο παλιό, ούτε τόσο νέο όσο φαίνεται.

Επίσης, το neuromarketing συζητείται από το 2002 έως το 2004. Ωστόσο, το ενδιαφέρον για το neuromarketing έχει αυξηθεί παράλληλα με την πρόοδο στη νευροεπιστήμη και την ανάπτυξη της τεχνολογίας μάρκετινγκ. Ενώ η νευροεπιστήμη σημείωσε συνεχή πρόοδο, τα ψηφιακά εργαλεία μάρκετινγκ προχώρησαν και τώρα μπορούν αποτελεσματικά να συλλέξουν και να διαχειριστούν δεδομένα καθώς και να ενσωματώσουν νέες εξωτερικές πληροφορίες.

Τα εργαλεία ψηφιακού μάρκετινγκ είναι αμφίδρομα, στέλνοντας το μήνυμα του brand σας στο κοινό στόχευσης μέσω διαφόρων καναλιών και συλλέγοντας, επίσης, δεδομένα που παρέχονται από τους καταναλωτές μέσω email, κοινωνικών μέσων, εφαρμογών και οποιωνδήποτε σχετικών δεδομένων από πηγές τρίτων. Αυτό καθιστά έξυπνες λύσεις μάρκετινγκ σε ένα δυναμικό σύστημα που παρακολουθεί συνεχώς και ενημερώνει, πραγματοποιώντας βελτιώσεις στις προσπάθειες μάρκετινγκ και brand, καθώς και στη δημιουργία μιας ενιαίας, ενοποιημένης προβολής του πελάτη σε ένα προφίλ απόκρισης σε πραγματικό χρόνο. Η ενσωμάτωση δεδομένων neuromarketing σε αυτό το σύστημα είναι πλέον μια πιθανότητα που δεν υπήρχε πριν από πέντε χρόνια μόνο στο επίπεδο που είναι σήμερα και ανυπομονούμε για μάρκετινγκ το 2025.

Η συναισθηματική εμπειρία επηρεάζει την αξία ζωής των πελατών

Ο σχεδιασμός αξιομνημόνευτων εμπειριών με τη βοήθεια πληροφοριών για το neuromarketing θα οδηγήσει το μάρκετινγκ στο επόμενο επίπεδο. Οι στρατηγικές για την εμπλοκή των πέντε αισθήσεων, των συναισθηματικών ενεργοποιήσεων και της προσεκτικής διαχείρισης των ενδείξεων στο σχεδιασμό της εμπειρίας αποτελούν μέρος του παραδοσιακού μάρκετινγκ για πάντα. Ορισμένοι βλέπουν τη νευροεπιστήμη να επιβεβαιώνει την παραδοσιακή γνώση μάρκετινγκ ως απόδειξη ότι το neuromarketing δεν είναι καλύτερο από τις μεθόδους μάρκετινγκ σε αναμονή. Ωστόσο, δεδομένου ότι το neuromarketing  εξακολουθεί να ωριμάζει και να αναπτύσσεται, αυτά μοιάζουν περισσότερο με σημάδια προόδου.

Μια επιπλέον υπόσχεση για τις ιδέες του neuromarketing έρχονται σε οδηγίες για την εμπλοκή των αισθήσεων και τις διαισθητικές, ενστικτώδεις αντιδράσεις που εντάσσονται στο ανθρώπινο κεντρικό νευρικό σύστημα και τις λειτουργίες του εγκεφάλου. Οι έμποροι μπορούν να μάθουν ποια στοιχεία πρέπει να χρησιμοποιούν ή να αποφεύγουν σε συγκεκριμένα πλαίσια, γνωρίζοντας ποια χρώματα ή γραμματοσειρές θα κάνουν τις στρατηγικές μάρκετινγκ πιο αποτελεσματικές για να προσελκύσουν και να διατηρήσουν την προσοχή των καταναλωτών, και στη συνέχεια να μετατρέψουν το ενδιαφέρον σε πωλήσεις.