Οι μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι ψηφιακοί έμποροι το 2021

DMΤο 2020 ήταν μια δύσκολη και χαοτική χρονιά για όλους. Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων ειδικότερα επλήγησαν από την πανδημία. Πολλές επιχειρήσεις τούβλου και κονιάματος κλείνουν, είτε προσωρινά είτε μόνιμα, λόγω περιορισμών κλειδώματος. Αμέτρητοι άλλοι έπρεπε να συγκεντρώσουν και να μετακινήσουν τις επιχειρήσεις τους στο διαδίκτυο. Τόσο για τους νέους όσο και για τους υπάρχοντες ψηφιακούς εμπόρους, αυτό σήμαινε πολύ περισσότερο ανταγωνισμό σε τομείς όπως SEO, μάρκετινγκ περιεχομένου και κοινωνικά μέσα. Τι μπορούν να περιμένουν οι διαδικτυακές επιχειρήσεις και οι ψηφιακοί έμποροι το 2021;

1. Μαθαίνοντας για τους πελάτες σας

Η στόχευση του κοινού σας θα είναι πιο σημαντική από ποτέ το 2021 και μετά. Καθώς η SEO και η πληρωμένη διαφήμιση γίνονται πιο ανταγωνιστικές, δεν μπορείτε να χάνετε χρόνο ή χρήμα για περιεχόμενο ή λέξεις-κλειδιά που είναι πολύ ευρείες ή κακή στόχευση. Ένα από τα καλύτερα εργαλεία για τη στόχευση του σωστού κοινού είναι ένα πρόσωπο αγοραστή, το οποίο σας επιτρέπει να οπτικοποιήσετε και να κατανοήσετε καλύτερα τον τυπικό πελάτη σας. Το HubSpot διαθέτει ένα χρήσιμο εργαλείο που ονομάζεται Make My Persona που απλοποιεί τη διαδικασία δημιουργίας προσωπικών αγοραστών. Επιπλέον, μπορείτε να μάθετε περισσότερα για τους πελάτες σας με δημοσκοπήσεις και ρωτώντας τους ερωτήσεις στο ιστολόγιό σας και στις σελίδες κοινωνικών μέσων.

2. Δημιουργία πιστοποιημένων δυνητικών πελατών

Κάθε επιχείρηση ευδοκιμεί σε δυνητικούς πελάτες. Το 2021, μπορείτε να περιμένετε μια ανταγωνιστική αγορά καθώς πολλές επιχειρήσεις που βασίζονται σε υπηρεσίες προσπαθούν να αποκτήσουν πιο στοχευμένους δυνητικούς πελάτες. Οι πληρωμένες διαφημίσεις όπως οι διαφημίσεις Facebook και το Google Ads είναι πιθανό να αυξήσουν το κόστος. Οι έξυπνοι έμποροι θα μάθουν να αξιοποιούν λιγότερο δαπανηρές στρατηγικές παραγωγής μολύβδου, όπως η δικτύωση στο LinkedIn, η χρήση βίντεο μάρκετινγκ και η ανάπτυξη διαδραστικών καναλιών όπως διαδικτυακά σεμινάρια και εικονικά συνέδρια. Καθώς η παραγωγή μολύβδου γίνεται πιο ανταγωνιστική, καθίσταται απαραίτητο να παρέχετε σταθερή αξία στις προοπτικές, προτού περιμένετε να κλείσετε μια πώληση.

3. Δημιουργία ενδιαφέροντος περιεχομένου

Το μάρκετινγκ περιεχομένου θα συνεχίσει να εξελίσσεται και θα παραμείνει τόσο κρίσιμο όσο ποτέ για τους ψηφιακούς εμπόρους. Οι πελάτες και οι προοπτικές είναι πάντα πεινασμένοι για φρέσκο περιεχόμενο που τους εκπαιδεύει και τους δείχνει προς την κατεύθυνση μιας λύσης. Το περιεχόμενο που θα είναι ιδιαίτερα δημοφιλές το 2021 περιλαμβάνει βίντεο μικρής μορφής, περιεχόμενο ζωντανής ροής, podcast και ιστορίες Instagram και Facebook. Το κοινό αγκαλιάζει περιεχόμενο που είναι διαδραστικό καθώς δίνει στους ανθρώπους την ευκαιρία να εκφράσουν τις απόψεις τους.

4. Συμμόρφωση με τους κανονισμούς περί απορρήτου και κοινής χρήσης δεδομένων

Κανόνες όπως το GDPR δεν καταργούνται. Αν μη τι άλλο, μπορούμε να περιμένουμε περισσότερη τέτοια νομοθεσία σε όλο τον κόσμο. Επειδή ένας ιστότοπος μπορεί δυνητικά να προσελκύσει επισκέπτες από οποιαδήποτε χώρα, πρέπει να συμμορφώνεστε με τους νόμους που καλύπτουν έναν πληθυσμό στο κοινό-στόχο σας. Βεβαιωθείτε ότι ο ιστότοπός σας είναι διαφανής σχετικά με τις πολιτικές του σχετικά με τα cookie, την κοινή χρήση δεδομένων και το απόρρητο. Να είστε προσεκτικοί σχετικά με την παραμονή σε συμμόρφωση με τομείς όπως η αποθήκευση δεδομένων Το GDPR, για παράδειγμα, περιορίζει το χρονικό διάστημα που μπορείτε να διατηρήσετε στα δεδομένα των επισκεπτών.

5. Καθιστώντας προσβάσιμες τις ιστοσελίδες

Η προσβασιμότητα είναι ένα άλλο ταχέως αναπτυσσόμενο ζήτημα που όλοι οι κάτοχοι ιστότοπων πρέπει να κατανοήσουν. Ένας προσβάσιμος ιστότοπος είναι αυτός που μπορεί να χρησιμοποιηθεί από άτομα με προβλήματα όρασης, ακοής ή άλλα προβλήματα. Υπάρχουν ορισμένα βήματα που μπορείτε να κάνετε για να κάνετε έναν ιστότοπο προσβάσιμο. Για παράδειγμα, όταν δημοσιεύετε μια εικόνα, φροντίστε να έχετε επίσης εναλλακτικό κείμενο, ώστε οι χρήστες με προβλήματα όρασης να μπορούν να το καταλάβουν. Αυτό είναι επίσης καλό για SEO. Επιπλέον, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι οι χρήστες μπορούν να περιηγηθούν στον ιστότοπό σας μόνο με πληκτρολόγιο, καθώς δεν μπορούν όλοι να χρησιμοποιήσουν το ποντίκι. Η Πρωτοβουλία Προσβασιμότητας Ιστού (WAI) παρέχει ολοκληρωμένες πληροφορίες σχετικά με την προσβασιμότητα στον Ιστό.

6. Στρατηγική για κινητά-πρώτα

Οι χρήστες περιηγούνται και ψωνίζουν από smartphone και tablet περισσότερο από ποτέ. Πριν από αρκετά χρόνια, ειδικοί μάρκετινγκ υποστήριζαν μια φιλική προς τα κινητά προσέγγιση. Αυτό μετατρέπεται γρήγορα σε στρατηγική για κινητά. Εάν θέλετε να κατακτήσετε το μερίδιό σας στην συνεχώς διευρυνόμενη αγορά κινητών, βεβαιωθείτε ότι ο ιστότοπός σας έχει ρυθμιστεί για χρήστες κινητών. Δοκιμάστε όλες τις δυνατότητες σε πολλές συσκευές. Να είστε ιδιαίτερα προσεκτικοί ώστε οι πελάτες να μπορούν εύκολα να τοποθετούν αντικείμενα στο ηλεκτρονικό τους καλάθι αγορών, να κάνουν check out και να πληρώνουν χρησιμοποιώντας κινητές συσκευές. Λάβετε υπόψη σας ότι οι μεγάλες εικόνες και βίντεο ενδέχεται να χρειαστούν περισσότερο χρόνο για τη φόρτωση και για χρήστες κινητών.

7. Διατήρηση της συνοχής και της εξουσίας του εμπορικού σας σήματος

Θέλετε οι πελάτες σας να σας βλέπουν ως έγκυρη φωνή στον κλάδο σας. Θέλετε επίσης να δημιουργήσετε μια μοναδική παρουσία μάρκας που βοηθά στη δημιουργία πιστών πελατών. Σε ένα ανταγωνιστικό περιβάλλον, πρέπει να προχωρήσετε πέρα από την προσφορά ποιοτικών προϊόντων και υπηρεσιών. Προσδιορίστε και υπογραμμίστε τη μοναδική σας πρόταση πώλησης (USP). Να είστε συνεπείς στη φωνή και το στυλ σας σε όλα τα κανάλια και τις πλατφόρμες.

8. Μείνετε ενημερωμένοι με τους αλγόριθμους της Google

Ένα πράγμα που είναι απίθανο να αλλάξει το 2021 είναι η κυριαρχία της Google ως η μεγαλύτερη μηχανή αναζήτησης. Αν μη τι άλλο, η Google συνεχίζει να επεκτείνει την ψηφιακή της αυτοκρατορία. Για να ανταγωνιστείτε, πρέπει να δώσετε ιδιαίτερη προσοχή στα πιο πρόσφατα χαρακτηριστικά, κανόνες και αλγόριθμους που κυκλοφόρησε ο γίγαντας της μηχανής αναζήτησης. Οι επιχειρήσεις με τοπική παρουσία πρέπει να βεβαιωθούν ότι η καταχώρισή τους στο Google My Business είναι ακριβής και ενημερωμένη. Ένας άλλος κρίσιμος τομέας που πρέπει να παρακολουθήσετε είναι η κατάταξη για τα αποσπάσματα Google, επίσης γνωστή ως Θέση μηδέν μεταξύ των αποτελεσμάτων αναζήτησης του Google. Οι καλύτεροι τύποι περιεχομένου για αυτήν την πολυπόθητη περιοχή είναι αριθμημένες λίστες και συχνές ερωτήσεις που απαντούν στις πιο πιεστικές ερωτήσεις των πελατών σας.