Όλα όσα πρέπει να ξέρετε για το Facebook Messenger Marketing και τα chatbots
SMΤο Facebook Messenger Marketing είναι μία από τις προωθητικές τακτικές που είναι διαθέσιμές για τους εμπόρους σήμερα. Το Messenger Marketing κερδίζει τεράστια αναγνώριση, όταν υποστηρίζεται από ισχυρά chatbots.
Τι είναι το Facebook Messenger Marketing (και που «μπαίνουν» τα chatbots);
Το Facebook Messenger Marketing είναι η χρήση του Facebook Messenger ως ένα κανάλι συζητήσεων προκειμένου να φτάνετε σε ένα σημείο επικοινωνίας με τα άτομα, μέσω στοχευμένων μηνυμάτων. Είναι τόσο απλό όσο φαίνεται. Χρησιμοποιείτε το Facebook Messenger για να στείλετε μηνύματα στους χρήστες ατομικά. Αυτό μοιάζει κατά κάποιον τρόπο με το email marketing. Στην ουσία είναι το ίδιο πράγμα, καθώς μία επαφή λαμβάνει μία ψηφιακή επικοινωνία από μία επιχείρηση. Αλλά στην πράξη, είναι κάτι τελείως διαφορετικό. Το Messenger είναι επικοινωνιακό, διαδραστικό και στιγμιαίο. Το email marketing τείνει να είναι πιο αποστασιοποιημένο, απρόσωπο και αναβλητικό. Η διαφορά επίσης έγκειται και στη χρήση των chatbots.
Τα chatbots είναι αυτοματοποιημένα προγράμματα μηνυμάτων που προσομοιώνουν συζητήσεις, κάνουν ερωτήσεις, αγοράζουν αντικείμενα, αναλαμβάνουν τη διαδικασία των παραγγελιών, παρέχουν feedback και 24/7 εξυπηρέτηση πελατών, προσφέρουν πηγές που επιτρέπεται το download, φέρνουν κίνηση στις σελίδες και, αν ο πελάτης το επιθυμεί, έρχονται σε επαφή με έναν πραγματικό άνθρωπο.
Τα chatbots δεν είναι τα μοναδικά στο Messenger, φυσικά. Αλλά όταν πρόκειται για το Messenger Marketing, προσθέτουν ατομική δύναμη σε ένα διαφορετικό ποσοστό εμπειρίας με μηνύματα. Ένα καλά σχεδιασμένο Messenger chatbot μπορεί να κάνει τη δουλειά ενός ολόκληρου τμήματος marketing μιας εταιρείας.
Γιατί το Facebook Messenger είναι τόσο σημαντικό;
Η Forbes αναφέρει πως το Messenger Marketing είναι ο νέος τρόπος για να γίνεται αποτελεσματική δουλειά. Έρευνες έχουν αποκαλύψει πως θα γίνει το μεγαλύτερο κανάλι marketing σε όλο τον κόσμο, μέσα στα επόμενα 5-7 χρόνια.
Υπάρχουν παραπάνω από 1,3 δισεκατομμύρια χρήστες του Facebook Messenger, οι οποίοι συμπληρώνουν τις 7 δισεκατομμύρια συνομιλίες την ημέρα. Υπάρχει πολύ μεγάλη δραστηριότητα στο Messenger και αυτός είναι ένας λόγος που οι έμποροι εκμεταλλεύονται αυτή την ευκαιρία.
Πέρα από τις παραπάνω στατιστικές, υπάρχουν και δύο λόγοι οι οποίο μετατρέπουν το Messenger σε ένα τόσο ισχυρό κανάλι marketing. Ο ένας είναι στρατηγικός, ενώ ο άλλος είναι τακτικός.
Στρατηγικά, πρόκειται για το πλεονέκτημα αυτού που κινείται πρώτος. Λίγες επιχειρήσεις χρησιμοποιούν το Facebook Messenger Marketing ή πολλές δεν αξιοποιούν στο μέγιστο τις προοπτικές του. Για παράδειγμα, μία εταιρεία μπορεί να έχει ένα κουμπί επικοινωνίας για το Facebook Messenger. Αλλά αυτό δε σημαίνει κάτι. Οι περισσότερες επιχειρήσεις το έχουν. Πολλές, όμως, επιχειρήσεις δεν έχουν συνδεδεμένο chatbot που να απαντάει αμέσως και να κατευθύνει τους χρήστες σε μία λύση του προβλήματός τους. Οι εταιρείες που χρησιμοποιούν τα chatbot έχουν ένα ξεκάθαρο πλεονέκτημα.
Τακτικά, το Messenger συνθλίβει το email, όταν πρόκειται για δέσμευση. Ένας ανταγωνιστικός email έμπορος μπορεί να περιμένει να φτάσει έως 5-10% στην κλίμακα των αγορών, ενώ με το Messenger Marketing, το ποσοστό αυτό μπορεί να φτάσει στο 70-80%, την πρώτη μόνο ώρα!
Ένας από τους καλύτερους τρόπους για να ξεκινήσετε να χρησιμοποιείτε το Messenger Marketing είναι το να προσθέσετε ένα widget στην ιστοσελίδα σας. Από τη στιγμή που θα το προσθέσετε, οι επαφές θα μπορούν να σας στέλνουν μηνύματα χωρίς να χρειάζεται καν να φεύγουν από την ιστοσελίδα σας. Αυτά τα μηνύματα δε χάνονται. Αποθηκεύονται στο Facebook Messenger, τόσο στο κινητό σας, όσο και στον υπολογιστή σας.
Αν ενσωματώσετε ένα chatbot στην ιστοσελίδα σας, μπορείτε να απαντάτε αυτόματα και να κάνετε το χρήστη να νιώθει ο «αρχηγός». Συλλέγοντας επαφές από το Messenger, μπορείτε να τους στέλνετε μηνύματα. Όταν χρησιμοποιείτε το Messenger Marketing με τα chatbots, λάβετε υπόψιν τα παρακάτω:
- Προσθέστε μία ξεκάθαρη επιλογή, όπου με τη συγκατάθεσή τους μπορείτε να τους στέλνετε μηνύματα
- Προσθέστε μία ξεκάθαρη επιλογή, όπου μπορούν ανά πάσα στιγμή να κάνουν απεγγραφή και να μη λαμβάνουν πλέον μηνύματά σας
- Πρέπει να γνωρίζετε πώς να αφαιρείτε ένα χρήστη από την πλατφόρμα του chatbot.
Πώς να ξεκινήσετε να χρησιμοποιείτε το Facebook Messenger;
Όπως με κάθε νέο κανάλι, πρέπει να επιλέξετε μία πλατφόρμα για να χρησιμοποιήσετε και να ξεκινήσετε να μαθαίνετε για αυτήν. Το Facebook Messenger απαιτεί τη λιγότερη εκμάθηση από όλες τις άλλες πλατφόρμες για τους παρακάτω τρεις λόγους:
- Έχετε οικειότητα με την πλατφόρμα, καθώς οι περισσότεροι τη γνωρίζουν ήδη
- Είναι εύκολη στη χρήση εργαλεία (όπως και τα περισσότερα chatbots)
- Είναι στρατηγικά παρεμφερές
Παρακάτω υπάρχουν 5 βήματα για να ξεκινήσετε να χρησιμοποιείτε το Facebook Messenger Marketing:
- Να έχετε επαγγελματική σελίδα στο Facebook
- Να επιλέξετε μία φόρμα chatbot
- Να κατασκευάσετε το πρώτο σας chatbot
- Να προσθέσετε το Facebook Messenger Widget στην ιστοσελίδα σας
- Να κατασκευάσετε για να μάθετε και να αναπτυχθείτε
Όσο περισσότερο πειραματίζεστε με το Facebook Messenger Marketing, τόσες περισσότερες ευκαιρίες θα ανακαλύψετε για να αναπτύξετε το κοινό σας και να αυξήσετε την αποτελεσματικότητα του marketing σας.
