Ποια είναι η πραγματική αξία της κοινωνικής δικτύωσης για τις επιχειρήσεις;
SMΚαθώς οι οργανισμοί προσπαθούν να ανοικοδομηθούν σε έναν μετα-πανδημικό κόσμο, είναι σημαντικό να αξιοποιήσουμε την αυξανόμενη οικονομική και πολιτιστική δύναμη των social media. Το social έχει κερδίσει μια καθιερωμένη θέση στο τραπέζι του μάρκετινγκ. Ωστόσο, τα στελέχη συχνά υποτιμούν την ευρύτερη αξία της κοινωνίας για τις επιχειρήσεις.
Στην αναφορά κοινωνικής μεταμόρφωσης, ερευνήσαμε 2.162 έμπορους και πραγματοποιήσαμε σε βάθος συνεντεύξεις με κορυφαία brands για να αποκαλύψουμε την αξία που βρίσκουν οι οργανισμοί όταν επενδύουν σε κοινωνικά δίκτυα. Φτάσαμε στην καρδιά τριών κρίσιμων τομέων, τις οποίες θα μοιραστούμε σε αυτό το άρθρο.
3 μοναδικοί τρόποι δημιουργίας κοινωνικής αξίας για τους οργανισμούς
Διαπιστώσαμε ότι οι εξελιγμένοι οργανισμοί χρησιμοποιούν τα social media για να εμβαθύνουν τις σχέσεις, να αυξήσουν την αξία και την αποτελεσματικότητα και να γίνουν καταλύτες για τις πολιτιστικές αλλαγές.
1. Η δύναμη δημιουργίας σχέσεων των social media εκτείνεται πέρα από τους πελάτες
Το 2020, έχουμε δει πόσο ζωτικής σημασίας είναι οι εταιρείες να χρησιμοποιούν τα social media ως τρόπο προστασίας και ενίσχυσης των σχέσεων. Το social διαδραματίζει πλέον αναπόσπαστο ρόλο στην ανάπτυξη σχέσεων όχι μόνο με πελάτες, αλλά και με υπαλλήλους, συνεργάτες και άλλους ενδιαφερόμενους. Η μελέτη μας δείχνει ότι οι “ώριμοι οργανισμοί” – αυτοί με ισχυρές στρατηγικές social media – χρησιμοποιούν τα social media για να χτίσουν σχέσεις πέρα από τους πελάτες.
- Επέκταση σχέσεων πέρα από τους πελάτες: Ενώ το 75% των επιχειρήσεων επικεντρώνονται στους πελάτες ως βασικό κοινό σε κοινωνικούς, ώριμους οργανισμούς έχουν επεκτείνει τη στρατηγική τους. Είναι σχεδόν διπλάσια πιθανό να συνδεθούν επίσης με κοινότητες, υπαλλήλους και συνεργάτες. Επενδύοντας σε ένα πιο διαφορετικό μοντέλο δημιουργίας σχέσεων, οι ώριμοι οργανισμοί βιώνουν άμεσο αντίκτυπο στις πωλήσεις και την ευθυγράμμιση των εργαζομένων. Σχεδόν το 70% βλέπει σημαντική συνολική επιτυχία εστιάζοντας στις σχέσεις σε όλη την επιχείρηση.
- Διαρκής δέσμευση: Για κορυφαίες εταιρείες παροχής υπηρεσιών, η οικοδόμηση σχέσεων εντός και εκτός της επιχείρησης αποτελεί ουσιαστικό μέρος της στρατηγικής τους για τα social media.
- Βασικές δράσεις για την επέκταση των σχέσεων: Οι σχέσεις αναπτύσσονται με συνεχείς δεσμεύσεις που οδηγούν σε συνομιλίες σε πολλά κανάλια. Στον οδηγό μας για τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ, συζητάμε βασικά βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε για να αυξήσετε την αφοσίωση και να ενισχύσετε τον αντίκτυπό σας.
Κάντε την κοινωνική ακρόαση μέρος της στρατηγικής σας. Μέσω της κοινωνικής ακρόασης, μπορείτε να λάβετε πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο σχετικά με τις μεταβαλλόμενες τάσεις, το συναίσθημα των καταναλωτών, την ανταγωνιστική ευφυΐα και τους κινδύνους για τη φήμη του brand σας. Βεβαιωθείτε ότι παρακολουθείτε όλα τα βασικά τμήματα κοινού (συμπεριλαμβανομένων πελατών, υπαλλήλων, συνεργατών, επενδυτών και της κοινότητας). Ενσωματώστε δεδομένα μεταξύ καναλιών. Δημιουργήστε προφίλ ή προσωπικότητες για τα βασικά τμήματα κοινού βάσει δεδομένων από διάφορα κανάλια μάρκετινγκ. Μόλις καταλάβετε πώς, πού και πότε να αλληλεπιδράσετε, μπορείτε να βοηθήσετε το κοινό σας να επιτύχει τους στόχους του μέσω ισχυρών προτάσεων αξίας και σαφώς καθορισμένων ενεργειών.
2. Η τριπλή απειλή του social (εύκολη, αποδοτική, αποτελεσματική) επιδρά περισσότερο από το μάρκετινγκ
Η ικανότητα των social media να προσεγγίζουν το ευρύ κοινό με περιεχόμενο σε πραγματικό χρόνο, σε συνδυασμό με την ικανότητά τους να κατευθύνουν γρήγορα τμηματοποιημένα είδη κοινού, το καθιστούν ένα εξαιρετικά αποτελεσματικό κανάλι. Στη μελέτη μας, το 72% των ερωτηθέντων ανέφεραν ότι η αποτελεσματικότητα των social media ήταν τόσο ευεργετική για την επιχείρησή τους, που τους βοήθησε ακόμη και να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητα των άλλων προγραμμάτων Και ενώ ο ρόλος των social media στην αφοσίωση των πελατών είναι πιο καθιερωμένος, οι ώριμοι οργανισμοί χρησιμοποιούν επίσης τα social media για να επιτύχουν ευρεία οφέλη μεταξύ των οργανώσεων. Προγράμματα όπως η υπεράσπιση των εργαζομένων δημιουργούν μεγαλύτερη αξία στην υγεία των brands και στην εσωτερική δέσμευση, μαζί με την αποτελεσματικότητα σε τομείς που κυμαίνονται από τη στρατηγική έως τις πωλήσεις.
- Υπεράσπιση εργαζομένων: Τα οφέλη των προγραμμάτων εργαζομένων έγιναν ακόμη πιο εμφανή κατά τη διάρκεια του COVID-19.
- Βασικά βήματα για την αύξηση της λειτουργικής αποδοτικότητας και αξίας: Ενσωματώστε τις προσπάθειές σας με άλλα κανάλια. Μια ολοκληρωμένη προσέγγιση αφοσίωσης πελατών μεταξύ των social media και άλλων ψηφιακών καναλιών οδηγεί σε υψηλότερο επίπεδο εμπιστοσύνης στην κοινωνική απόδοση επένδυσης (ROI). Συνεργαστείτε με καθιερωμένες ομάδες, όπως επί πληρωμή μέσα ενημέρωσης, μάρκετινγκ μέσω email και βελτιστοποίηση ιστότοπων για τη δημιουργία πιο εξελιγμένων ψηφιακών προγραμμάτων.
- Μετρήστε την επιτυχία: Η απόδοση των αποτελεσμάτων των πωλήσεων απαιτεί εξελιγμένες τεχνικές παρακολούθησης και κατανόηση του που τα social media προσθέτουν τη μεγαλύτερη αξία στη διοχέτευση πωλήσεων. Είναι σημαντικό να συνεργαστείτε διατμηματικά για να κατανοήσετε τον εκτεταμένο αντίκτυπο της κοινωνίας στις αποφάσεις αγοράς των πελατών.
- Η πανδημία COVID-19 ήταν μια κλήση αφύπνισης για πολλούς οργανισμούς, ιδίως εκείνων που είχαν λιγότερες επενδύσεις και ήταν ώριμες σε social πρακτικές. Για να μειώσετε τον κίνδυνο, αναπτύξτε ένα σχέδιο παιχνιδιού για διακοπή που περιλαμβάνει την ανταπόκριση στα social media, ως μέρος του ευρύτερου σχεδιασμού συνέχειας της επιχείρησής σας
3. Η κοινωνική μετατόπιση του πολιτισμού και ο πολιτισμός μεταμορφώνουν τις επιχειρήσεις
Οι εξελιγμένοι οργανισμοί κατανοούν ότι τα social media μπορούν να βοηθήσουν στην οικοδόμηση της πολιτιστικής βάσης που είναι απαραίτητη για τον ψηφιακό μετασχηματισμό εντός της επιχείρησης. Δεν αποτελεί έκπληξη ότι οι οργανώσεις με ώριμα κοινωνικά προγράμματα είναι πολύ πιο πιθανό να έχουν ευρεία κοινωνική υιοθέτηση σε ολόκληρο τον οργανισμό. Το κοινωνικό δίκτυο εκτείνεται πέρα από το μάρκετινγκ. Η ευρεία υιοθέτηση των social media προετοιμάζει τους οργανισμούς για την πολύπλευρη προσέγγιση που απαιτείται για τον ψηφιακό μετασχηματισμό. Οι εταιρείες πρέπει να αξιοποιήσουν τις διευθύνουσες επιτροπές, τις ομάδες εργασίας και τα προγράμματα δέσμευσης υπαλλήλων που έχουν ήδη τεθεί για να υποστηρίξουν καλύτερα τις εσωτερικές αλλαγές εντός του οργανισμού. Περίπου το 66% των ερωτηθέντων συμφωνούν ότι τα κοινωνικά τους προγράμματα βοήθησαν στη μεταμόρφωση της επιχείρησης.
Το 66% τοις εκατό συμφωνεί με τον κοινωνικό μετασχηματισμό. Για να μπορέσουν να δουν πραγματικά μετασχηματιστικές αλλαγές, οι οργανισμοί πρέπει να επενδύσουν σε ευρεία κοινωνική υιοθέτηση σε κάθε επίπεδο του οργανισμού και να αποκτήσουν συμμετοχή από στελέχη. Η εκτελεστική υποστήριξη μπορεί να έχει σημαντικό αντίκτυπο στην ικανότητα μιας εταιρείας να ενσωματώνετε κοινωνικά. Αρκετοί ερωτηθέντες δήλωσαν ότι τα στελέχη είδαν τη δύναμη των social media, μόλις άρχισαν να συμμετέχουν σε αυτά.
Βασικές δράσεις για την αλλαγή της ψηφιακής κουλτούρας
Εργαστείτε από μέσα προς τα έξω. Τα αποτελεσματικά προγράμματα υποστήριξης των εργαζομένων βοηθούν τους υπαλλήλους να αισθάνονται πιο συνδεδεμένοι με την αποστολή της εταιρείας τους. Η κατάρτιση είναι το κλειδί για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης και την υποστήριξη των υπαλλήλων καθώς ωριμάζει η εμπλοκή.
Κάντε κοινωνική πρόσβαση: Η κλιμάκωση του ψηφιακού μετασχηματισμού απαιτεί ευρεία υιοθέτηση, έτσι ώστε τα κοινωνικά μέσα να είναι προσβάσιμα σε όλους, από πωλητές έως στελέχη, θα αυξήσουν τη συμμετοχή τους και θα δημιουργήσουν μια εσωτερική αλλαγή κουλτούρας. Είναι σημαντικό να βρείτε μια πλατφόρμα κοινωνικής διαχείρισης που είναι εύχρηστη για οποιοδήποτε επίπεδο εργαζομένου.
Επενδύστε σε κοινωνικούς εμπειρογνώμονες: Οι ομάδες κοινωνικών μέσων που έχουν ξεκινήσει επιτυχώς προγράμματα κοινωνικής δικτύωσης κατανοούν τις δεξιότητες που απαιτούνται για την εκπαίδευση των εργαζομένων. Επενδύοντας σε πόρους που επιτρέπουν στους εσωτερικούς εμπειρογνώμονες να ενισχύσουν τον οργανισμό σας σε κοινωνικά δίκτυα, θα δείτε την απόδοση της κοινωνικής σας επένδυσης πιο γρήγορα. Χρησιμοποιήστε εκπαιδευτικούς πόρους για να συνεχίσετε να εκπαιδεύεστε σε τακτική βάση.
