Πώς να αναπροσαρμόσετε το marketing της εταιρείας σας στα δεδομένα μετά της πανδημίας;

DMΗ πανδημία έχει φέρει δραστικές αλλαγές στον κόσμο των επιχειρήσεων και επομένως και στην συμπεριφορά των καταναλωτών, που αναμένεται να αλλάξει με τους εξής έξι πολύ σημαντικούς τρόπους.

1. Αγορές: Προσαρμογή στην μεγάλη ψηφιακή μετανάστευση για την επέκταση των ψηφιακών ορίων

Σε όλες τις χώρες παρατηρείται μία στροφή των καταναλωτών στις ψηφιακές αγορές κατά την διάρκεια της πανδημίας, μειωμένης επαφής προϊόντων και υπηρεσιών. Αυτή η αλλαγή είναι πιθανό να μείνει σε μεγάλο βαθμό, καθώς οι ψηφιακές αγορές είναι πιο αποτελεσματικές, λιγότερο ακριβές και πιο ασφαλείς για τους καταναλωτές από τις αγορές στα φυσικά καταστήματα. Η αύξηση που παρατηρείται στις ψηφιακές αγορές εμπεριέχει όλες σχεδόν τις κατηγορίες προϊόντων, το οποίο θα πρέπει να προβληματίσει τις επιχειρήσεις και τις εταιρείες και να αναζητήσουν νέους τρόπους σύνδεσης με τους καταναλωτές. Θα πρέπει να χρησιμοποιήσουν λοιπόν τα νέα δεδομένα και να καταφέρουν να εξατομικεύσουν ακόμα περισσότερο τις προσφορές τους και τα μηνύματά τους.

Τα στατιστικά στοιχεία πρέπει να κατέχουν δραστικότερο ρόλο, όχι μόνο στην παρακολούθηση των προτιμήσεων και των συμπεριφορών των καταναλωτών σε όλο και πιο λεπτομερή επίπεδα, αλλά και στην άμεση απόκριση ευκαιριών και απειλών. Αυτή η βάση δεδομένων μπορεί να βοηθήσει τα brands να επεκτείνουν τα ψηφιακά όρια στον φυσικό κόσμο, να αυξήσουν την αξιοπιστία τους και να παρέχουν μία καλύτερη εμπειρία online shopping στους καταναλωτές. Μια εξίσου σημαντική αλλαγή για τις επιχειρήσεις είναι ο επανασχεδιασμός του ταξιδιού αγορών για τον καταναλωτή, ώστε να προσαρμόζεται στις διαφορετικές ανάγκες και οπτικές τους.

2. E-services: Νέες πλατφόρμες για να βοηθήσουν τους καταναλωτές να φροντίσουν τις επιχειρήσεις

Τα τελευταία χρόνια, έχει υπάρξει μεγάλη υιοθέτηση ηλεκτρονικών υπηρεσιών. Κατά την διάρκεια του COVID-19, δεν αγόραζαν μόνο περισσότερο online αλλά ανέμεναν να εκτελέσουν και άλλες εργασίες και να έχουν επίσης πρόσβαση σε περισσότερες υπηρεσίες. Υπήρξε λοιπόν μία εκτίναξη στην εμπιστοσύνη των καταναλωτών σχετικά με την χρήση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών, το οποίο υποδηλώνει αύξηση της ζήτησης και μία ευκαιρία δημιουργίας νέων συνδέσεων με τους ανθρώπους. Καθώς οι υπηρεσίες πολλαπλασιάζονται είναι σημαντικό οι επιχειρήσεις να σκεφτούν τον ρόλο των brands τους σε πλατφόρμες διασυνδεδεμένων υπηρεσιών.

3. Σπίτι: Εύρεση σημείου στο νέο «Κέντρο Εντολών» για όλες τις δραστηριότητες

Η κρίση έχει μετατρέψει το σπίτι σε ένα πολυλειτουργικό μέρος όπου οι άνθρωποι ζουν, εργάζονται, ψωνίζουν και παίζουν. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα καθώς ένας αυξανόμενος αριθμός οργανισμών και εργαζομένων προσπαθούν να διατηρήσουν μερικά από τα πλεονεκτήματα της απομακρυσμένης εργασίας που οι περισσότεροι έχουν βιώσει.

Οι επιχειρήσεις ανεξαρτήτως από το αν η δραστηριότητα είναι από το σπίτι ή όχι πρέπει να αλληλεπιδράσουν με έξυπνες συσκευές και διεπαφές σε ολόκληρο το σπίτι. Επίσης, θα πρέπει να επανεξετάσουν τη μίξη των social τους σε ένα μεγαλύτερο σύνολο των καναλιών, όπως πλατφόρμες τηλεδιάσκεψης, εικονικής πραγματικότητας.

4. Κοινωνία: Τοπικοποίηση των εμπειριών

Η σχεδόν ολική απαγόρευση των ταξιδιών και το προσωρινό lockdown έχει κάνει τις τοπικές γειτονιές πολύ πιο σημαντικές. Οι επιχειρήσεις που επιδιώκουν να επεκτείνουν τις σχέσεις τους με τους καταναλωτές μπορούν να επωφεληθούν δίνοντας έναν τοπικό χαρακτήρα στο marketing τους. Αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει μηνύματα προσαρμοσμένα σε διαφορετικές γειτονιές και να παραδίνονται μέσω νεοσύστατων κοινοτικών δικτύων, ή χρησιμοποιώντας το υπάρχον αποτύπωμα λιανικής για να υποστηρίξει τοπικές επιχειρήσεις, κοινωνικά κέντρα και εκδηλώσεις.

Η διαχείριση αυτής της υπερτοπικής δραστηριότητας και δέσμευσης θα αναγκάσει τις επιχειρήσεις και τους εμπόρους να επανασυνδέσουν το λειτουργικό τους μοντέλο για να παρέχουν μια πιο ηχηρή παρουσία σε κλίμακα. Αυτή η προσέγγιση θα πρέπει να βασιστεί σε πολλές από τις δυνατότητες που αναπτύσσονται γύρω από την εξατομίκευση και απαιτούν νέα σκέψη σχετικά με τον τρόπο κλιμάκωσης των αλυσίδων προσφοράς περιεχομένου και την διαχείριση της απόδοσης.

5. Εμπιστοσύνη: Δημιουργία ενός χώρου ασφαλή για την υγεία των καταναλωτών και σε προσιτή τιμή

Η προσωπική υγεία και η οικονομική ασφάλεια αποτελούν μια τις μεγαλύτερες ανησυχίες σήμερα για τους ανθρώπους, κάτι που είναι αναμενόμενο δεδομένου του αντίκτυπου της πανδημίας στις κοινωνίες. Επομένως, για να αποφασίσουν οι καταναλωτές να επισκεφτούν ένα κατάστημα ή να οργανώσουν ένα ταξίδι θα πρέπει να έχουν εμπιστοσύνη ότι οι χώροι αυτοί θα είναι καθαροί και ασφαλείς. Κριτήρια για αυτή την απόφαση είναι ο χώρος να έχει αυξημένο καθαρισμό και απολύμανση, όλοι οι εργαζόμενοι και οι πελάτες να φορούν μάσκα και να υιοθετούνται οι ανέπαφες δραστηριότητες.

Οι επιχειρήσεις, τα καταστήματα και οι έμποροι θα πρέπει να εξετάσουν ένα πολύ ευρύτερο φάσμα αγορών, οι οποίες θα απαιτούν μεγαλύτερο συντονισμό με τις μονάδες πωλήσεων και επιχειρήσεων σε όλη την επιχείρηση. Πλέον, οι προτιμήσεις των καταναλωτών self-checkout scan-and-go μπορεί να αλλάξουν την παραδοσιακή μορφή και όρια των καταστημάτων.

Το βασικό σημείο που μπορεί να διαφοροποιήσει μία εταιρεία και μία επιχείρηση είναι να χτίσει μία σχέση εμπιστοσύνης με τους πελάτες της που πλέον αποτελεί πηγή ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος.

6. Σκοπός: Κρατήστε το brand σας σε υψηλότερα πρότυπα

Οι συνειδητές αξίες έχουν σημαντικότερη θέση τα τελευταία χρόνια, ενώ με την κρίση υπάρχει πιθανότητα να επιταχυνθεί κι άλλο αυτή η τάση. Ο ακτιβισμός συνεχώς αυξάνεται και δίνει μεγαλύτερη αίσθηση στους καταναλωτές σε σχέση με την δύναμή τους στο να κρατούν τους μεγαλύτερους οργανισμούς να λογοδοτούν.

Τα μεγάλα brands λοιπόν πρέπει να γνωστοποιούν μια ισχυρή αίσθηση του σκοπού τους, έναν τομέα στον οποίο στοχεύουν να κάνουν μία πραγματική διαφορά. Τα brand μπορούν να το κάνουν μέσω των έργων τους ή των συνεργασιών τους, με τον τρόπο που αντιμετωπίζουν τους υπαλλήλους τους αλλά και με τα μηνύματα που στέλνουν στους πελάτες τους.

Το πιο σημαντικό είναι τα brand να δημιουργήσουν αντίγραφα ασφαλείας και όχι να εκμεταλλεύονται αιτίες ή καταστάσεις με σκοπό να επωφεληθούν.