Πώς να συμπεριλάβετε τους πελάτες στο περιεχόμενό σας
CMΟι πελάτες είναι ο παλμός της επιχείρησής σας. Έτσι, το peer to peer marketing δεν είναι μόνο ένα βιώσιμο κανάλι που θα πρέπει να ανακαλύψετε, αλλά είναι και ένα κανάλι που έχει γνωρίσει τεράστια επιτυχία στο B2B και το B2C marketing. Πρόκειται για μια προσπάθεια να συνεργαστείτε και να έρθετε κοντά με όλο το δίκτυο των ευτυχισμένων πελατών σας για να βοηθήσετε τις πωλήσεις στα social media, τις συστάσεις και την ηγεσία σκέψης. Στην πραγματικότητα, το 91% των B2B αγοραστών λένε ότι οι παλιές αγοραστικές τους αποφάσεις έχουν επηρεαστεί από το word of mouth των γνωστών τους. Ο καλύτερος τρόπος για να το εκμεταλλευτείτε αυτό είναι συμπεριλαμβάνοντας τον πελάτη σας στη στρατηγική περιεχόμενου σας. Πώς θα το καταφέρετε αυτό;
1. Customer Case studies
Τα case studies αποτελούν τον πιο πειστικό τρόπο για να μοιραστείτε με το κοινό σας πώς άλλοι άνθρωποι ξεπέρασαν αντίστοιχες προκλήσεις με τις δικές τους, χάρη στις λύσεις που προσφέρατε εσείς, παρουσιάζοντάς τα σε μια ελκυστική δομή – σε μια ιστορία. Στην πραγματικότητα, έχει αποδειχθεί ότι το storytelling έχει μια πολύ σημαντική επίδραση στις αποφάσεις που παίρνουμε.
2. Ανοίξτε το blog στους πελάτες σας
Η πελατειακή σας βάση είναι μια πλούσια πηγή γνώσης που περιμένει να μοιραστεί, και το πελατειακό blogging είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να το καταφέρετε. Με μια ποικιλία διαφορετικών κλάδων και personas που όλοι έχουν ένα κοινό χαρακτηριστικό, το blog αποτελεί μια εξαιρετική πλατφόρμα για να μοιραστείτε νέες ιδέες, αντιλήψεις και να αναπτύξετε την κοινότητά σας.
Λαμβάνοντας υπόψη λοιπόν τον κύκλο των πωλήσεων, μπορείτε να έρθετε σε επαφή μαζί με τους πελάτες σας και να τους ζητήσετε να γράψουν ένα άρθρο για συγκεκριμένα προβλήματα που είχαν και πώς τα αντιμετώπισαν χάρη σε εσάς. Μπορείτε επίσης να το δείτε σαν μια ευκαιρία για να έρθετε σε επαφή με νέο κοινό ζητώντας από τους πελάτες σας να προωθήσουν και σε άλλα κανάλια άρθρα από το blog σας. Καθώς το blogging είναι ένα πολύ χαμηλό σε κόστος κανάλι, είναι μια εξαιρετική ευκαιρία για να εξοικονομήσετε χρόνο από την ομάδα περιεχομένου δίνοντάς τους μια ανακούφιση από το να πρέπει να γράψουν κάθε άρθρο οι ίδιοι.
3. Συμπεριλάβετε πελάτες στα webinar σας
Αντίστοιχα με το customer blogging, μπορείτε να ξεκινήσετε μια σειρά από webinars όπου συμμετέχουν πελάτες σας, όπου ο καθένας θα μιλάει για θέματα σχετικά με τον κλάδο του. Πρόκειται για μια ενδιαφέρουσα ευκαιρία για να μοιραστούν οι πελάτες σας tips για τον κλάδο τους, μυστικά επιτυχίας ή ακόμη και τη γνώμη τους για κοινές προκλήσεις.
4. Κάντε live στα social media
Αν δεν το έχετε καταλάβει ήδη, το live streaming, ξεκινά να καταλαμβάνει τα social media, και μάλιστα καθόλου αργά. Προσφέρει φρέσκο, συναρπαστικό και οικονομικό τρόπο για να αλληλεπιδράσετε με το κοινό-στόχο σας όπως ποτέ ξανά. Ενώ το live streaming είναι ακόμα νέο, μιας και οι εταιρείες εξακολουθούν να αναζητούν πώς να προσεγγίσουν αυτό το μέσο, αποτελεί μια μόδα από την οποία δεν πρέπει να λείπετε.
5. Προωθήστε περιεχόμενο video στο οποίο πρωταγωνιστείτε
Αντίστοιχα με το live streaming, έτσι και το self-recorded video περιεχόμενο αποτελεί έναν άλλον πρωτοποριακό τρόπο για να εμπλουτίσετε το online περιεχόμενό σας. Είναι μια νέα και ευχάριστη προσέγγιση που δίνει την ευκαιρία στους πελάτες σας να δουν μια πιο ανθρώπινη και φιλική πλευρά της εταιρείας σας.
