Τα μεγαλύτερα λάθη μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων που κάνετε και πώς να τα διορθώσετε

SMΘέλετε να αξιοποιήσετε στο έπακρο την καμπάνια μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων; Ακολουθούν ορισμένα λάθη που μπορεί να κάνετε και πώς να τα διορθώσετε.

Έτσι, έχετε ακούσει ότι το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους για να αναπτύξετε τη μικρή επιχείρησή σας.

Ωστόσο, επειδή το 78% των ανθρώπων βλέπουν καλύτερα αποτελέσματα δεν σημαίνει απαραίτητα ότι έχουν φτάσει στο μέγιστο των δυνατοτήτων τους. Κάθε ιστότοπος κοινωνικών μέσων είναι διαφορετικός και οι στρατηγικές μάρκετινγκ μπορούν να διαφέρουν μεταξύ των πλατφορμών.

Πολλοί έμποροι κάνουν λάθη όταν εφαρμόζουν για πρώτη φορά μια στρατηγική μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης λόγω της μεγάλης ποικιλίας επιλογών. Θέλω να εξετάσω πολλά πράγματα που μπορεί να κάνετε λάθος προσπαθώντας να προσεγγίσετε το κοινό-στόχο σας. Θα σας δείξω επίσης πώς να διορθώσετε αυτά τα λάθη και να βοηθήσω την επιχείρησή σας να αναπτυχθεί.

1. Αποτυχία έρευνας του κοινού-στόχου σας

Πρέπει να σκάψετε βαθιά και να μάθετε για τους ιδανικούς πελάτες σας πριν ξεκινήσετε το μάρκετινγκ. Ο λόγος για τον οποίο αυτή η συμβουλή είναι το Νο. 1 είναι ότι μπορεί δυνητικά να εκτροχιάσει την επιχείρησή σας πριν ξεκινήσει ποτέ.

Μερικά άτομα δημιουργούν λογαριασμούς brands τους και αρχίζουν να δημοσιεύουν τυχαίο περιεχόμενο με τις ελπίδες ότι το κοινό τους θα βρει το προφίλ τους. Σε ορισμένες περιπτώσεις, αυτό λειτουργεί. Στις περισσότερες περιπτώσεις, δεν θα πρέπει να εργαστείτε ενεργά για να προσεγγίσετε άτομα που μπορούν να επωφεληθούν περισσότερο από το προϊόν ή τις υπηρεσίες σας.

Μόλις συγκεντρώσετε όλα αυτά τα δεδομένα, θα γνωρίζετε περισσότερα για τις συνήθειες και τα ενδιαφέροντα του κοινού-στόχου σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες για να δημιουργήσετε προφίλ που συνοψίζουν συνοπτικά τους πελάτες που θα βρουν αξία με το προϊόν σας.

Εάν έχετε πλήρη φύλλα προσωπικών πελατών, θα έχετε ευκολότερο χρόνο να δημιουργήσετε τόσο γραπτό περιεχόμενο όσο και προσφορές για τους πελάτες σας. Θα έχετε επίσης την ευκαιρία να τμηματοποιήσετε τους δυνητικούς πελάτες σας σε όλες τις πλατφόρμες με αυτές τις πληροφορίες. Η τμηματοποίηση δυνητικών πελατών είναι μια συνήθης πρακτική που χρησιμοποιείται για την εμφάνιση περιεχομένου σε συγκεκριμένα υποσύνολα πελατών.

2. Δεν χρησιμοποιείτε τα αρνητικά σχόλια προς όφελός σας

Θα πρέπει να εξετάσετε τα σχόλια των πελατών ως ευκαιρία να αναπτυχθείτε αντί να χτυπήσετε το εγώ σας. Ορισμένοι επαγγελματίες προσπαθούν να παραβλέψουν τα αρνητικά σχόλια και να φτάσουν στο τέλος του ζητήματος, ώστε να βελτιώσουν την επιχείρησή τους, ενώ άλλοι βλέπουν την κριτική ως προσωπική επίθεση.

Εάν βρεθείτε στην τελευταία ομάδα, σκεφτείτε πώς να χρησιμοποιήσετε τα αρνητικά πράγματα που λένε οι πελάτες προς όφελός σας. Αντί να αφήσετε την απογοήτευση να πάρει το καλύτερο από εσάς, ενθαρρύνετε τον χρήστη να σας στείλει άμεσα μηνύματα ώστε να επιλυθεί το πρόβλημα.

Μπορεί να εκπλαγείτε όταν μάθετε ότι πολλά παράπονα πελατών μπορούν να επιλυθούν επιτόπου. Ως εκ τούτου, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες για να βελτιώσετε την εμπειρία που είχε ο πελάτης με την επωνυμία σας. Μια απλή συγγνώμη ή διόρθωση μπορεί να μετατρέψει οποιαδήποτε αρνητική κριτική σε θετική εμπειρία.

Εναλλακτικά, μπορείτε να εντοπίσετε μεγαλύτερα προβλήματα στη διαδικασία πωλήσεων και να βελτιώσετε την εμπειρία για τους πελάτες. Τα σχόλια που λαμβάνετε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να είναι σκληρά κατά καιρούς, αλλά μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτά που λένε οι άνθρωποι για να βελτιώσουν το brand σας.

3. Έλλειψη προσωπικότητας ή ταυτότητας μάρκας

Η πλατφόρμα φέρνει κοντά τους ανθρώπους, αλλά είναι η σύνδεση των καταναλωτών και των εμπορικών σημάτων που σφραγίζουν πραγματικά τη συμφωνία. Εάν έχετε ήδη προσδιορίσει το κοινό-στόχο σας, ήρθε η ώρα να βεβαιωθείτε ότι το περιεχόμενο και τα μηνύματά σας ευθυγραμμίζονται με την ταυτότητα του brand σας.

Οι ιδιοκτήτες brands και οι έμποροι συνήθως θέλουν οι καταναλωτές να αντιλαμβάνονται την επιχείρησή τους ως χρήσιμη, ενεργητική και φροντίδα. Εάν θέλετε οι καταναλωτές να βλέπουν αυτήν την πλευρά της επωνυμίας σας, πρέπει να την εμφανίσετε σε όλες τις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων.

Ας υποθέσουμε ότι δημοσιεύετε περιεχόμενο που βοηθά τους ανθρώπους να μάθουν τους κανόνες των δημοφιλών αθλημάτων και ο στόχος σας είναι να πουλήσετε αθλητικό εξοπλισμό στη βιτρίνα του ηλεκτρονικού εμπορίου. Πρέπει να δείξετε στο κοινό σας ότι έχετε ενεργητική, σπορ στάση ή ότι μπορεί να αποχαιρετήσει πολλές επιπλέον πωλήσεις και δυνητικούς πελάτες.

Οι ιστότοποι κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης σας συνδέουν με τους καταναλωτές, αλλά η προσωπικότητα της επωνυμίας σας είναι η κόλλα που κρατά τα πάντα μαζί.

4. Ξεχάστε να διαφοροποιήσετε το περιεχόμενό σας

Ένα άλλο κοινό λάθος που κάνουν πολλοί έμποροι είναι ότι δεν διαφοροποιούν το περιεχόμενό τους. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν αμέτρητους τρόπους για να ανεβάσετε και να μοιραστείτε περιεχόμενο με τους οπαδούς σας. Δεν θέλετε να χάσετε αυτές τις ευκαιρίες επειδή ανεβάζετε βασικά το ίδιο περιεχόμενο κάθε μέρα.

Πέρα από το τυπικό γραπτό περιεχόμενο, σκεφτείτε να προσθέσετε βίντεο στο προφίλ σας. Μπορείτε είτε να επαναπροσδιορίσετε μια υπάρχουσα ανάρτηση είτε να δημιουργήσετε κάτι ολοκαίνουργιο. Ορισμένοι έμποροι και ιδιοκτήτες επιχειρήσεων εκμεταλλεύονται το Instagram Stories και το Facebook Live εάν θέλουν να αλληλεπιδράσουν με το κοινό τους σε πραγματικό χρόνο. Μπορείτε να διοργανώσετε μια ζωντανή ερώτηση για οτιδήποτε μπορείτε να λάβετε ερωτήσεις από τους θαυμαστές σας. Επιπλέον, μπορείτε να δημιουργήσετε δελτία τύπου που επισημαίνουν νέα προϊόντα και δυνατότητες τους επόμενους μήνες.

Υπάρχουν άλλες επιχειρήσεις στον κλάδο σας που πωλούν διαφορετικά προϊόντα; Εάν ναι, μπορείτε να συνεργαστείτε μαζί τους και να δημιουργήσετε υπέροχο περιεχόμενο, όπου μπορείτε να δείξετε πώς συνεργάζονται και τα δύο προϊόντα για την επίλυση των πόνων και βοηθούν τους χρήστες να επιτύχουν τους στόχους τους. Όχι μόνο θα έχετε την πρόσθετη έκθεση από τη νέα μάρκα, αλλά θα δημιουργήσετε κοινωνική απόδειξη στην κοινότητα – ειδικά εάν η επιχείρηση συνεργατών είναι γνωστή.

Μπορείτε επίσης να εφαρμόσετε διαφορετικά παιχνίδια στη στρατηγική μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων σας – σε ορισμένες εταιρείες, όπως η φιλοξενία δώρων, όπου προσφέρουν μια δωρεάν έκδοση του προϊόντος τους στον νικητή. Κατά συνέπεια, περισσότεροι καταναλωτές επισκέπτονται τον ιστότοπό τους και ορισμένοι γίνονται πελάτες ακόμη και αν δεν κερδίσουν το διαγωνισμό.